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    门店管理 | 最牛门店“早、中、夕”会流程

    2019-06-05 09:54 中华建材网 责任编辑:佚名 浏览数: 手机访问:中华建材网

    早会的目的就是让员工心情愉悦、迫不及待、信心满满的开 始一天的工作,电话销售是一项与人打交道的工作,销售人 员心情好不好、成交意愿高不高与销售结果直接相关。所以, 我们要通过早会给他们一个积极正面的好心情。

    1、激情澎湃的问好

    “问好”有几个重要的作用:

    ? 一是聚拢注意力。会议之前员工可能处于各种状态,没睡 醒有些迷糊的,踩着点刚冲入职场的,早饭吃了一半的,等 等。通过一个集体的问好,将大家的注意力拉到会议中来。

    ?二是观察员工的情绪。在问好的过程中,有的员工是精神 饱满、嗓音洪亮的,有的员工是情绪低落、声音低沉的,这 些都要留心观察,以便接下来的环节及时改善。

    ?三是给员工带个好头。以职业的精神,激情澎湃、充满希 望地跟大家问好,你饱满的情绪,会感染每一位员工,当然, 如果你准备不足、敷衍了事、情绪消极,员工也会产生相同 的负面情绪和消极行为。

    出勤情况检查

    出勤情况是员工对工作热忱度的晴雨表。

    一个过往都很勤勉的员工,最近突然频繁地请假或迟到,往 往是哪里出了问题,生活中或者工作中的,如果主管不能及 时了解情况并做出改善性干预措施,很可能等来的就是一封 辞职信了。

    同时,员工出勤率指标保持在一个正常值范围内是完成当日 工作内容的基础,异常的出勤率必然带来异常的业绩表现和 人员动荡,管理者要特别关注。通常公司的打卡机都是月末 才导出考勤数据,主管们拿到数据再实施干预已经是滞后的 管理行为,所以销售主管一定要自己建一个考勤簿,便于随 时查看和管理员工的出勤情况。

    再有,可以设立一些出勤方面的激励案,奖励按时出勤的合 格员工,惩罚未按规定出勤的员工。需要注意的是,一旦大 家商议确定了规矩,就必须无一例外地执行,包括管理者。

    当日个人业绩目标提醒

    销售人员业绩目标达成与否关系到几个方面的问题:

    一是职业发展,即业绩达成与个人职业成长挂钩的绩效考 核指标,通常有一定的核算周期,周期内业绩的达成情况, 关系到员工的晋升、保级或降级。

    二是薪资福利,每个职级序列都对应着不同的薪资构成、 薪资计算方法和福利保障内容,这些都是和员工个人利益紧 密相关的,甚至可以说是大多数人出来工作或努力工作的源 动力。

    三是人员的稳定,业绩达不成收入太低;业绩达不成会被 同事排挤;业绩达不成会遭到主管训斥甚至抛弃,这些都会 导致员工倍感压力,甚至无奈离开。

    每日的业绩提醒是非常必要的,尤其是早晨,要让每个销售 人员知道其业务进度,包括绩效考核、奖金提成、激励竞赛 的业绩差距。

    另外,除了销售人员个人业绩之外,团队业绩也要每天公布 达成的进度和缺口,要让销售人员知道团队业绩不是主管一 个人的事情,是大家共同的责任和担当。

    专题培训

    晨会的培训一定是与销售有直接关系的专题内容。可以是知 识类,也可以是技巧类和心态类。比如一个成功学的案例分 享,一个话术技巧的传授,一个共性问题的解决,一个提高 工作效率的方法,等等。

    需要强调的是,专题内容一定要经过精心准备,力求短小精 炼、易于理解,实操性强,可以马上应用于销售。培训时间 上不易过长,通常在20~30 分钟为佳。

    事务通报

    一是公司层面的各种消息,如公司新制度规定、新产品上 线、新激励政策,等等。

    二是社会上发生的一些重大事项或公众话题,以及与所在 行业有关的各种新闻资讯。

    三是各种绩优人员的表扬或奖励。

    督促上线

    晨会结束后可以留出 15 分钟个人活动时间,用于检查外呼 设备、准备销售资料、调整呼吸和坐姿,等等。这期间,主 管需要在现场督导、协助,保证所有员工准时上线。

    中会

    中会的目的就是承上启下,小结上午工作情况,安排下午工 作任务,让员工精神抖擞地上线。

    1、趣味游戏

    午餐后会有一段很困乏的时间,如何让员工精神起来,赶走 “瞌睡虫”,可以设计一些小游戏,比如“话术接龙”、“角色扮演”、“健身操”等。游戏的选择和实施要注意时间控 制。

    2、业绩小结

    中会的业绩小结环节要突出重点、简洁明了。通常先通报上 午整体拨打情况,要抓重点数据,比如有效受理、业务差距 等。之后布置下午拨打任务,已完成全天任务的员工要鼓励 他们再接再厉;未完成任务的员工要询问他们有无困难需要 协助,等等。

    3、录音分享

    这是销售人员实战技能训练的重要环节,通过录音分享可以 学到优秀的销售思路、经典的销售话术、有效的促成技巧、 巧妙的沟通艺术;也可以通过“反面”录音分享的方式帮助 销售人员认识销售过程中出现的错误,比如话术应用的错 误、知识解释的错误、流程描述的错误等等,从而帮其改进。

    录音分享能否起到作用,关键在于分享主持人的准备工作, 对于要分享录音的选择,事前备课和现场引导都非常重要。

    4、话术演练

    我们把话术演练分为三个步骤:依样画瓢、举一反三和融会 贯通。

    “依样画瓢”阶段就是别人怎么说我们就照着这个路子 学着说,在同样的情境中,通过直接应用所学话术就可以解 决问题。

    “举一反三”是话术演练的更高阶段,我们除了模仿别人 的话术之外,还需要去思考,什么情境下可以应用这个话术, 应用这个话术的思路是什么,解决的是什么问题,接下来该 如何与客户继续交流。

    “融会贯通”是话术演练的最高阶段,除了可以对常见的 销售异议进行妥善处理外,还可以借助这个问题的解决推动 销售进行,甚至变“不利”为“有利”,最终引导客户走向 成交。

    夕会

    临近下班时很多人便坐不住了,甚至已经神游到下班后的多 彩生活中去了,夕会之所以不好开,是因为很难抓心,必须 想方设法让销售人员认识到夕会的重要性,让他们愿意静下 心来参加会议。

    1、验收当日工作成果

    检视当日工作目标是否达成,具体到个人。当日工作目标达 成的员工要给予表扬,未达成的员工要促其反思。团队整体 目标达成要有“欢呼”动作,未达成要有“检讨”动作。

    2、开单人员经验分享

    这是夕会的重要内容,也是最抓人心的环节。

    一是可以鼓舞士气,通过经验分享,让员工明白,别人可 以做到的你同样可以做到,只要方法对头,在对的时间找对 的人就可以成功。

    二是可以提供借鉴,请开单者详细描述成交的整个过程, 重点放在客户提出了哪些疑虑,销售人员是如何有效解决 的,客户最终因什么原因做出了购买决定,销售人员是如何 应用技巧促成的,通过这些有声有色的描述以及销售主管有 针对性的点评,达到学习借鉴、共同提高的目的。

    三是可以高调认同开单人员,肯定其对团队业绩达成的贡 献,激发其他员工积极性,增强团队凝聚力,努力完成团队 目标。

    3、问题的交流及解决

    这是销售主管与销售人员增加彼此好感和信任度的重要环节。

    销售主管都是从一线销售人员成长起来的实战型管理人员, 成长路上都曾遇到过困难和疑惑,那时给予你帮助的人你一 定铭记于心。今天当你成为主管,面对一群“年轻人”时, 你是否愿意做那个被他们“铭记于心”的人呢?机会来了, 那就是夕会中的这个环节。彼此的互动,你给出的有效方案, 组员们感激崇拜的目光,都将使你获得他们的信赖和跟随。

    4、不良情况的检讨

    这里的不良情况指的是具有普遍意义的情况,如果是个人性 质的请放在会议之外的时间单独解决。通常都有哪些不良情 况呢?比如日拨打通时未达标,有人作假凑通时,新数据未 按规定时间拨打完毕,数据成交率偏低,等等,这些直接影 响业绩的情况要及时作出检视和改善。

    以上各环节所列内容并不是每一次会议中都要全部涉及,而 是根据业务需要由销售主管自行决定,为了便于实施,以下 注意事项需要主管们了解。

    1)准备好会议议程及大纲内容。

    2)模拟会议情况,如需他人配合请事先做好沟通。

    3)如会议内容影响销售人员情绪,须事先想好应对策略。

    4)销售主管需与销售人员保持适当空间距离,以突出自身, 照顾到所有人员的视线,同时注意声音的大小。

    5)多利用白板书写或提供讲义材料,如遇重要事项或话术 请重复叙述,也可以请销售人员复述或发表看法。

    6)如是个人问题请私下解决,不要浪费大家时间。

    7)多鼓励销售人员发言、多用正面的表达方式沟通。

    8)多观察销售人员的精神和专注度。

    9)会议中每个人需要有一个记录本,避免用一张纸做记录。

    (文章来源:集成灶官网-公众号,侵删)

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