别怪用户忠诚度不高，家电厂商不重视甚至“伤害”或是根源
别怪用户忠诚度不高，家电厂商不重视甚至“伤害”或是根源
在激烈竞争的市场，谁都想牢牢攥紧用户，恨不得他们一辈子都用自己的产品。这样，再加上一些新开拓的用户，无论行情好不好，家电厂家或经销商就可以高枕无忧。
然而这种愿望是美好的，很多家电厂商却主动或默认地在做淡忘甚至“伤害”消费者的事，而且随着市场竞争的加剧，这种行为有越演越烈之势。可惜的是，不少厂商不是不明白，反而为了眼前利益睁一只眼闭一只眼，不顾客户的感受，这或将导致客单流失现象进一步加剧。
为了新用户忽视老用户
用户分老用户和新用户，老用户需要的是维护，新用户需要的是开拓，对厂商来说，两者缺一不可。如果老用户流失得多，即便新用户开拓得再多，也无济于事。
现在，就有不少家电厂商把重心放在不断开拓新用户，而忽略了老用户。在互联网时代，企业更愿意这么做，因为有对那些新进品牌来说，消费者对这些品牌和影响力的认识停留在规模上，而很多企业为了显示规模有多庞大，就把重心放在了新用户的开拓上，而对流失的老用户采取避而不谈的态度。
这点上说，中外品牌对消费者投诉和问题的处理采取了不同态度，也是外资家电品牌在中国市场份额急剧减少的一个重要原因。
当然除此之外，为了节约成本，很多新进品牌品牌将维修服务外包给一些非专业的维修机构，而这些良莠不齐的维修机构又搅乱了市场的规则，这种现象在家电越来越难赚钱的背景下越发明显。而对消费者来说，更是不负责任的表现。
节省费用自损品牌形象
用户购买家电，很多时候凭借自己的印象和朋友的推荐，应该说对很多家电品牌的先前印象促成了交易。
然而有些企业为了赚取更多的利润，越来越懂得“投机取巧”了。比如被视为冰箱贵族的西门子在国产化后，其质量也受到了圈内人士的质疑。笔者购买西门子冰箱时，有圈内朋友直言，前几年西门子还可以，现在的西门子也不行了，自本土化生产后，生产线的员工是一样的，流动性大，品控很一般。现在最好的冰箱，就是卡萨帝。
事实上，笔者在购买西门子冰箱两个月不到的时间里，就发生了温控触板的故障。而维修员对此的解释就是智能化的产品，问题出在哪儿不太清楚。还极力建议笔者购买延保服务以防出现更大的问题。
随着家电品牌竞争越来越激烈，这种情形越来越多，包装也越来越泛滥。比如百年品牌飞利浦最近高调回归表现抢眼，客观说，现在的流程工艺与之前是否一致不清楚，但现在主要由冠捷代工生产一事却是属实，而在飞利浦的对外宣传上，却很少提及冠捷这个代工厂的字眼，只是一味对消费者强调飞利浦是百年品牌等。
互联网时代，家电产品是否也会向IT化方向发展，这点不得而知，但从厂商的态度来看，是有这种可能的，而这或将直接摧毁很多家电品牌在消费者心目中的印象。
来源：就说家电
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