保丽卡莱黄焱：做产品 首先要学会的就是倾听消费者的诉求

【记者】：黄总您好，广州建博会马上就要开始了，这种展会对于企业的影响您是怎么看待的？

【黄焱】：你好。这次的广州展我们并没有准备要参加，主要是由于我们招商的时间节点不匹配，前半年招商对我们比较重要一些，后半年由于我们的时间、人员安排配置等问题所以没法参加这次广州展，我们后期会把更多的时间、精力放在终端的门店维护上。广州展我们会有很多同事去做体验、观摩，但是我们的核心团队还是会把更多的时间放在经销商的层面上。

应对不同市场环境 策略性助力加盟商发展

【记者】：保丽卡莱对经销商有怎样的扶持力度？如果加盟保丽卡莱，会有怎样的政策支持？

【黄焱】：加盟我们品牌的话，我们会提供比如装修补贴，帮他们做一些市场规划，提供小礼品和知识，包括当地的一些媒体广告资源，我们会与加盟商进行共同的投资意向确认，根据市场的不同阶段进行不同投入，比如当地市场处于一个培育期，我们会给予更多的公司政策上面的支持，但如果这个市场做得非常好，我们会有更多的人力、物力投入进去帮他们做渠道。比如做一些小区活动，我们会有足够后备人员、布局方案等，所以从整个营销政策上来讲，我们在行业上还是比较领先的。

【记者】：保丽卡莱今年主打的产品有哪些？接下来产品研发方向是什么？

【黄焱】：从去年开始我们主打的产品就是以全屋吊顶为主，今年在北展上主要展出的还是的儿童房、过道、阳台顶和客厅顶，作为一个比较大的亮点和卖点，一些厨卫空间我们也做了部分产品的巩固。在北京展当中我们展出了一台空气净化机，还有一些我们新出的电器产品，把吸顶式的功能和智能空间的功能做一个比较好的融合。

我们今年的规划是想在现有的空间基础上做一些智能化的增添，比如说情景模式，它能够让我们的终端客户通过手机、APP等远程遥控产品，能够把我们的房间光线调亮调暗，或者控制它的温度。今年下半年，我们与一些比较大的知名机构合作，比如空调机构，尝试把空调与集成吊顶智能化结合在一起，这是我们主打的方向。

【记者】：这又是一个很大的智能概念，现在很多品类都在往智能方向走。我们目前的研发人员配备大概有多少？

【黄焱】：我们现在研发部是按10个人的规模去配置的。3名结构设计师、2个电器设计师、1个研发经理、3个平面和1个研发副总。我们的研发部经理最早是与我们这个品牌共同成长起来的，以前在美的任职，我们会在电器层面做一个比较大的尝试，希望能够在行业内外找寻一些对电器比较精通的人去做一些关于电器种类的模块化的提高。另外，我们的结构设计师、电器设计师也是比较资深的。

我对平面的要求也很高，希望平面设计师能够更好、更多地去理解基层吊顶产品在整个房屋空间、装修体面上起到的作用，因为吊顶给人的第一感觉是视觉感，比如他的图案、花纹、结构性，如果设计得好，客户会有欲望往下研究这个产品，才会有可能买下放在自己家里。所以我觉得从平面出发，从电器产品层面出发，我希望我的研发部能够在三到五年之内，通过外联机构、内部培养和提高，在一段时间能够领先于这个行业，甚至能够引领这个行业，我们朝着这个方向去做准备。

做产品 首先要学会的就是倾听消费者的诉求

【记者】：您刚才已经说到了，人们在选择吊顶的时候，第一眼可能是由他的视角因素来决定的，这与我们之前做的调查结果一致，40%多的人认为如果选吊顶，第一个关键因素是需要和家装风格匹配。保丽卡莱在做产品的时候，如何去调研这些消费者的装修需求？

【黄焱】：首先我们会有一个大数据，与现在所有的互联网思维是比较贴近的，像购买家具产品的消费者的一些想法、购买欲望，他们是比较倾向于哪一种色系、风格、产品，他们对功能和质感体验的诉求，我们会通过大数据首先对第一批用户做比较深入的了解，同时对已经在我们门店产生消费的这些客户做上门回访。作为厂家，我们是品牌的塑造者，我们需要去聆听市场的声音和诉求，他们到底需要什么。

你刚刚说到一点，就是消费者感受吊顶的第一途径是视觉，目前，我们的吊顶产品和很多的装修风格是有契合度的。比如英伦、田园风光等很多情景化模式，他所有的设计是应该有一些积淀的，比如说他的积淀是白色，那白色的墙配怎么样的顶部、地板其实是有一个逻辑可以摸索到的。

所以我们的产品首先要确定研发和制造方向，比如欧式或者中式，我们会划分一下产品的设计种类、花纹种类，会把它们划分开，而后我会通过调研，取其中比较精湛的三到五款，放到终端作为一个主推的产品，这样去对口消费者的需求相对会简单一点。

【记者】：您刚才提到了装修风格的匹配，这是不是未来吊顶行业可能会发展的关键方向？

【黄焱】：我们在看一张图片的时候，很多人会以中央为取点，他不会把头往天上看，因为很多时候，灯具太亮会把吊顶的光芒遮盖掉，所以我们怎样让消费者把目光集中在吊顶上，这是一个很大的学问，至今我们并没有能很好地解决。我们只能提高消费者对于吊顶的注意力，怎样真正把产品研发做得好，让消费者真正认同，其实更多的就是在于我们花了多少精力、时间去研究消费者的诉求，大家喜欢什么、需要什么，他们对于我们的产品提出了怎么样不同的声音， 我们的聆听结果和解决结果是什么。

【记者】：的确是，做产品一定要倾听消费者的声音和市场的声音，接下来保丽卡莱在市场中有什么样具体的举措吗？

【黄焱】：首先，我们会加强广告方面的投入，因为品牌多多少少需要一些广告的辅助，比如说像节目的插播广告、媒体杂志曝光，包括参加一些展会，当然我们今年续签了韩雪，希望未来这两年能够更好地提高韩雪与保丽卡莱的匹配度。同时在每一个区域，对我们经销商的门店，我们会加大一些投入力度和扶持力度，我们希望能够在根本上提高产品的功能高度、质量高度以呼应市场的需求。

【记者】：谢谢。