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硅藻泥企业需做好售后服务提升产品附加值

2016-06-23 11:01:30 建材网责任编辑： mjmzn 浏览数：2694 手机访问：建材网

硅藻泥企业需做好售后服务提升产品附加值

在硅藻泥产品同质化严重的市场前提下，硅藻泥企业的售后服务水平成为消费者决定是否购买的重要因素。售后服务不可以空头说说，硅藻泥企业需要落到实处，让消费者切身体验到完美的售后体验，才能赢得消费者的心。

（图片来源于网络）

硅藻泥销售要包容消费者，才能赢得忠诚

硅藻泥门店消费的消费者，大多喜欢精挑细选、左挑右捡，深入比对后，才做出购买决策，尤其是中老年人，购物谨慎保守，喜欢物美价廉。线下要抓住这类客户群体，因为他们可能是近几年线下最忠实的客户，不可小觑。对他们的服务更要细心，要经得起折腾。千万不能埋怨顾客的“折腾”，这样你的生意会更差。包容消费者，才能赢得忠诚。

线下门店要给予客户更扎实的服务和承诺

互联网迅速普及的压力下，若实体店还无法提供给消费者比网上购物更优质的售后服务，那将不得不为实体店感到担忧。在网购过程中，一般人都会关注顾客评价，受口碑效应影响很大。线下虽然无法给予顾客透明的量化评价，但可以给予顾客比线上更扎实的服务、承诺。比如，调退货制度、质量三包承诺、严重问题上门服务等。

硅藻泥销售要更好地满足消费者的需求

海底捞是售前、售中、售后服务都让人称赞的餐饮业杰出代表。先不说海底捞的高消费水平，海底捞等真正让消费者追捧的实质是什么? 是它们能更好地满足消费者的需求。那些努力发现客户内心需求，恰到好处予以满足，并做好售前、中、后的服务的企业，肯定能赢得客户忠诚，就像去到海底捞，即使让消费者付出更多的时间与金钱，消费者也愿意。

硅藻泥企业需要建设完善的售后服务体系，要拥有专业的售后服务团队，需要落实服务执行细节，树立全体人员对售后服务的重视，将售后服务列入到企业制度建设中。

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