楼梯店铺更名送货拖延 顾客退货遭拒
楼梯店铺更名送货拖延 顾客退货遭拒
12月8日，呼和浩特市民赵骏业向记者反映：“11月13日，我在雍城装饰呼和浩特经销处的绿悬店铺订制了一套旋转楼梯，付了1.4万元的定金后就没有下文了。后来我才发现经销店铺更名。楼梯到目前还没有送到，我想找他们退货，却遭到对方拒绝。”
据赵先生介绍，在购买楼梯时，他与经销商签订了一份销售合同：楼梯的总价为9.7万元，预付1.4万元，货到安装后付尾款。合同里约定：11月29日，对方送货上门。“可是在规定的时间内，对方并没有将门送到我家。随后，我得知，绿悬店铺已经不属于雍城装饰呼和浩特经销处了。” 赵骏业满脸无奈地对记者说。
12月9日，北京丰之然雍城装饰有限责任公司业务服务部主管晨勃告诉记者，公司旗下的楼梯业务目前全部由紫晔集团实木复合木门代理商负责，“根据当时客户的合同，对方需要赔付合同中规定的违约金。由于旋转楼梯属于订制产品，没有质量问题是不能退货的，有关售后服务还需要找紫晔集团的代理商处理。”
随后，记者多次就此事多次与北京丰之然雍城装饰有限责任公司业务服务部联系，始终没有得到答复。赵先生对记者说：“时间拖了好久，相关工作人员也一直不接我的电话，更无法谈及出面解决此事。”
1月15日，记者再次与紫晔集团实木复合木门代理商取得了联系，公司市场部营销总监代梅说：“由于店铺更名，许多产品在交接过程中有管理和品名存放混乱的情况，目前，我公司已派专人做进一步调查，暂时我们无法答复。至于违约金一事，公司会根据订货协议上的约定执行，请客户放心。”
2015年2月25日，记者再次与紫晔集团实木复合木门代理商取得了联系，公司市场部营销总监代梅说：“经过我公司工作人员调查，消费者所购产品是我们集团代理的产品，目前我们已经为赵骏业退货，违约金经过双方协商，我们一次性付清1590元。”
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