与用户需求不匹配 精装房“生不逢时”？

“精装修”话题的持续升温，让泛家装行业上下游出现了新的变化。大批地产商旗下的家装公司近几年纷纷入场，企图搅动这个弊病诸多、投诉连连的“传统行业”。传统装企vs精装修背景下诞生的“富二代”，谁在搅动“新家装市场”？

精装修面面观：“政策倒推”vs“生不逢时”

每一个行业的背后都存在A面和B面，对于精装修领域而言，A面是政策助推下的行业利好，B面是诞生时机的“生不逢时”。

A面：地产商加速开发存量，政策利好助力精装修落地

从行业利好的角度来看，国家对于精装修的推动已经持续了近20年。1999年，＊＊＊办公厅就提出要积极推广一次性装修模式，避免二次装修造成的破坏；2008年，住建部提出继续引导对新建商品住宅的一次装修到位、逐步在各地取消毛坯房；2017年，住建部发布《建筑业发展“十三五”规划》，提出三年内中国新开工全装修成品住宅面积达到30%。自此，多个省市响应号召，陆续出台相应政策。

政策倒推确实在一定程度上推动了精装修的发展。对于重点参与方房地产企业来说，要想实现政策的落地却不是一件容易的事。增量市场早在几年前已出现面临增长瓶颈的苗头，随着房地产开发市场进入市场饱和阶段，行业总量基本上不会出现大的变化。所有的大型开发商面临一个严竣的问题：不可能再无限增长下去了，从千亿跨越到万亿基本上是不可能完成的事情。

在此背景下，不少大型开发商业务加速布局存量市场，如商业、公寓、持有型物业、产业园、公寓、家装等方面，它们既是本身业务的延伸，也将有可能成为新的增长点。从政策、行业趋势的角度来看，地产商布局家装市场、进军精装修合情合理。

B面：“生不逢时”的精装修，高拆除率反映出产品与用户需求的不匹配

大型开发商意识到精装修是自己必须主力去推动的事情，但家装业务不太可能成为大多数地产商的主力业务，往往将它看作一个势必要进行探索的重要方向。现状在于，多数房地产下属家装公司在精装方面面临太多的质量问题，用户过高的投诉率与较高的拆除率让地产商进军家装领域逐步“遇冷”。

装修是一个专业度高、环节多、技术难度大且痛点很多的行业，它的低频、高价、非标准化是导致家装行业长期以来未出现一家营收过百亿企业的主要原因。

接到任务的房地产企业不像一些目前做得不错的装修公司一样，有时间经历“成长期”，跨越早期试错的阶段、逐步摸索出一套合理的方式开展业务，而是打磨一段时间之后只好硬着头皮上。这就好比相关部门将“令箭”给了房地产企业，但让他们一上来就做装修是非常难的。

假设房地产企业在地产业务刚兴起时，国家相关部门就要求房地产企业同步覆盖精装修业务，减少二次装修，或者更进一步推动全装修成品住宅的落地，或许精装修业务就不像现在这样“生不逢时”。

有行业人士告诉亿欧家居，现阶段，大多数房地产企业下属家装公司所能提供的产品与消费者的需求并不匹配。有人对于这一现象说出了实话：精装修替代不了用户对装修的需求，未来几年内如果能够替代40-50%就不错了。

这一结论体现在精装修拆除率层面，20%的精装房拆除率在业内是一个“相当友好”但并不反映真实情况的数据，对于某些精装修楼盘，用户因对装修效果极度不满意导致的精装修拆除率高达80%。

探路精装修

——做好精装修的三个关键，大多数房地产企业并不具备

尽管精装修现有的覆盖率、用户满意率并不高，但如果以目前的发展状态来评判地产商下属家装公司和精装修的未来，将是不合理的。房地产企业具备做好精装修的优势，目前显然遇到了困难。

第一，房地产企业做精装修不愁生意，在业务量上相对一般的家装公司更具规模性，在资金、人才、资源等方面相对更有优势。

第二，作为存量市场中的重要部分，家装业务已经吸引了越来越多房地产企业的布局，投入力度不容小觑。

然而，在明显的优势背后，房地产企业的瓶颈也很明显：一是缺乏装修行业的实战经验，组建团队、团队磨合、打磨产品与服务、获得用户的支持等都需要很长时间的试错期；二是究竟是选择自行组建供应链、对外独立提供家装业务，还是选择与第三方合作方承办，同样是一个难题。

再加上用户审美意识和消费能力的逐步提高，他们的需求会越来越趋于多样化与个性化，开发商如果仅仅只是提供统一的精装产品，将无法满足消费者的需求，从而造成拆除率的持续上升。

那么，换一个角度试想一下，地产商以哪种打法才能够做好精装修、提升用户满意度？答案或许源自以下三个方向：一是提升效率，二是做出好的产品，三是实现规模化。

首先，企业可以采取与好的第三方公司（家装企业、精装服务型公司）展开合作，这也是很多开发商的主要策略。如果采取自建家装团队的形式，企业必须深度了解设计、出图、施工、交付等一站式服务的全流程，并且搭建好供应链。如果企业采用的是后者的形式，他们踩的坑将比前者多得多。

其次，好的产品源自于房地产企业的学习力、对家装行业的参透程度、对消费者需求的准确把握。结合这三点的难易程度来看，消费者需求是最难被把握的。

目前，一些房地产开发商开始尝试针对用户需求提供个性化的家装产品，同一楼盘的消费者，他们的装修效果与风格将不再“千人一面”，而是各有各的不同风格，开发商正通过提供个性化配置、优化设计方案等方式，重新获取消费者的信赖、提升他们的入住体验。

第三，如何在满足消费者个性化需求的同时实现规模化发展对开发商而言是一个难题。如果给用户提供有限的产品搭配方案，在此基础上严格控制各类产品的sku，从而实现规模化的发展或许是一种办法。

第四，家装企业多年来未能很好解决的个性化与标准化的矛盾是很难在短期内想出解决办法的。

哪怕有些房地产企业在这条道上积极试水，中途也会遇到大量的陷阱。与此同时，这对地产商下属家装公司的供应链管理、团队管理、成本控制、施工交付管理等方面都带来了严竣的考验。

在亿欧家居看来，地产商面对未知的存量市场投入一些成本并不成问题，但家装行业本身利润率不高，业务流程过于复杂与非标准化提升了地产商进军该领域的难度。

此前，有接近精装修领域的行业人士告诉亿欧，对于地产商来说，如果借助传统工艺来做家装业务会存在巨大的瓶颈，很难在不出大问题的情况下实现规模化发展。倘若日后装配式装修在未来实现了正式落地，或许能为房地产企业的精装修业务带来新的可能性。否则，地产商布局精装修业务仍需要一段长时间的试错期！

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