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    建材网 > 吊顶 > 吊顶招商加盟 >吊顶门店销售管理 >再难沟通顾客?这十招搞定

    再难沟通顾客?这十招搞定

    2019-06-04 19:52 建材网 责任编辑:佚名 浏览数: 手机访问:中华建材网

    门店每天都会遇到各种各样的人员,但每天总会遇到一些难缠的顾客,遇到难缠的客户该怎么办?难缠客户,十招搞定!

    第一招、遇到挑衅别火大,先拥有坚定的信念

    在你接待顾客时,可能某些顾客因为一天转久了有点累。你问他家里装修到什么程度、哪个小区、风格,他们会特别不耐烦,可能还会回复:你查户口啊,别烦我。

    针对这种情况,我们先冷静下,可以给顾客倒杯饮料,轻声细语的和他们说:我们问您这些情况是想给您提供更适合的产品、更好的服务,要不您先看看,有合适的和我说。

    第二招、满足对方的“心理需求”,接话时巧用心理学

    面对“权力与价值”需求较强的人,多说“我很尊敬你”“这一切多亏有你的帮忙”。面对“自由”需求较强的人,多说“一切交给你了”“照你的意思去做做看吧”。面对“爱与归属感”需求较强的人,多说“跟你在一起真有趣”“能认识你真好”。

    第三招、对关键人物制作“个性调查说话表”

    如果是老顾客,根据对方在什么情形下会动怒、开心、悲伤,详细制作一份“应对说明书”,并随时更新。例如,张业主近期生了孩子,可以送礼品表示祝贺。

    第四招、善于聆听

    先听完对方说的话,再从脑海的资料库中拿出符合对方心情与意见的回应,展现灵活的沟通技巧。

    第五招、别在对方伤口上撒盐

    没有万全准备,不要硬开口搞笑。自以为幽默的演出,反而很容易导致失言。每个人都有不想再提起的话题,如果误踩地雷,让对方出糗,反而更不得体。

    第六招、一直夸耀自己,会让人反感

    多谈失败经验,别人会比较想听。只是不停夸耀自己的丰功伟业,对其他在场的人而言,一点儿都不有趣。尤其当自己比对方年长或职位高时,更要小心别变成自吹自擂。

    第七招、不以“否定”回应,就不会冷场

    不擅长接话的人,容易在无意中批评他人,老是强调自己想法的评论,不但无法引起共鸣,还会让现场气氛冷掉。面对这种情况最好的回应就是“不要批评,不要强调自己的意见”,只着重在彼此认同的部分,也无须勉强自己去迎合别人。当对方说“今天的演讲好有趣”时,不妨以自己真正觉得好的部分,如“我觉得讲师的穿着很有品位”来正面回应。

    第八招、事先准备令人莞尔的说辞

    平时就注意收集各种故事,储存的话题越多越好,随时更新并写在笔记本里。记录新话题的同时,检查是否有“落伍的梗”,再加以删除。像黄老师有个优秀学员自己准备180个5分钟的小故事背熟,工作中灵活运用。

    第九招、创造令人印象深刻的“专属口号”

    遇到临时有人邀请你说几句话时,个人的专属口号就能派上用场。自己原创的口号,一定要能表现出你的“中心思想”,可以传达你的处世之道或生存之法。好比我常说“人生没有终点,只有起点”“我只与昨天的自己做比较”。记下自己每天脑海中在想的事情,创造出自己认真思考过的真心话,更能打动人心。

    第十招、要说的话被别人抢先一步

    当自己的谈话内容与别人重复时,只要运用“接受、复诵、补充”的技巧,就能化解窘境。先接受前者说的内容,接着复诵并认同对方,最后再用自己准备的话题,补充对方刚刚没有提到的部分。例如“我很同意刚刚某某先生提出的意见,我个人也抱着相同想法,而且我认为……”,就能顺利表达出自己的意见。

    (文章来源:家居会,侵删)

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