家电销售技巧 | 顾客进店的前3句话 很多人一张嘴就错了

顾客进店你通常第一句说什么呢？“有什么可以帮您的吗？”“先生，请随便看看！”“你想看个什么价位的？”“能耽误您几分钟时间吗？”“我能帮您做些什么？”“喜欢的话，可以看一看！”

这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！

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再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台集成灶可能几十年！如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。现实就是这么残酷！所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！选择你的开场白，让你的顾客停留！

第1句话让顾客记住你的品牌

当顾客走近店铺的时候，很多导购的第一句话是：

“你好，欢迎光临！”?

也许你会说这样问好没什么不妥啊，是没有不妥，但是它很普通，不够完整，不能让顾客第一时间记住你的品牌或店铺。

正确的第1句话应该是：

“你好，欢迎光临XXX专柜（品牌/店铺）！”?

因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。

第2句话，让顾客留下来

接下来就是第2句话了，然鹅，很多导购的第二句话便成功终结了话题。

“美女，您想要点什么呢？”

“美女，请随便看看！”

“你想看个什么价位的？”

“能耽误您几分钟时间吗？”

“我能帮您做些什么？”

以上所有问题，顾客全部可以用一句话回答：

“我就随便看看”。

潜台词是：“你不用来管我”。

因为一开口就错了，所以接下来就相当被动，你只能顺着顾客的话回答：

“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”

然后顾客真的随便看看就走了，不知道下辈子什么时候能再见。她的这笔消费没有在你这里产生，必然在别家产生。

第2句话，最重要的是引起顾客的兴趣，给她一个留下来的理由！

第二句话一般这么说：

第一种说法：“这是我们的新款！”

人对新的东西都喜欢看看，这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！怎么把新款突出出来呢，这个以后再详细说！

第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”

用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意听你说的话！

第三种说法：唯一性。

第四种说法：制造热销气氛。

第五种说法：时限性。

在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！切记：把一种说法练习熟，脱口而出！

第3句话，不给顾客拒绝的理由

很多导购在跟顾客推荐新款或是介绍活动的时候，都喜欢问：

“您要不要试一下？”

“我帮您介绍一下可以吗？”

拜托，请直接开始你的表演。直接拿给顾客试，讲给顾客听！这样问就是在给顾客拒绝你的机会。顾客极有可能会说：

“算了吧，不试了。”

“算了吧，不用了！”

本来人家已经被吸引了，结果你又让人家重新选择！给了她拒绝你的机会，顾客和业绩就是这样流失的！

不给拒绝的机会很多导购是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言！你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”统统被顾客拒绝掉！通常这种导购称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你又让顾客多出新的选择！给了顾客拒绝的机会！

所以第三句话直接拉过来介绍商品！

这么说：“我来帮您介绍！”

直接拉过来，别问顾客愿意不愿意！别问顾客能不能介绍！他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了！

销售是门沟通的艺术，光凭技巧和经验还不够，它还需要你有3颗心：细心，耐心和用心。细心观察，耐心沟通，用心服务，就一定会成交。

(文章来源：台州市家电商会-公众号，侵删)