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橱柜店如何接待吹毛求疵、盛气凌人的客户

2019-01-18 15:10:12 建材网责任编辑：缥缈闻学姐浏览数：1372 手机访问：建材网

橱柜店如何接待吹毛求疵、盛气凌人的客户

对于开橱柜店的商家，肯定都遇到过吹毛求疵这一类的客人，这是因为，橱柜属于大件物品，消费者买回去后如果不满意，会认为本来这么贵，为什么还是坏的，因此就导致客户不满，客户不满后就会有抱怨。自然投诉就会产生。那么开橱柜店怎么解决吹毛求疵的客人呢？

吹毛求疵型客户疑心重，一向不信任销售人员，片面认为销售人员只会夸张地介绍产品的优点，而尽可能地掩饰缺点，如果相信销售人员的甜言蜜语，可能会上当受骗。

必须承认，吹毛求疵的客户的确存在。世界上没有任何事值得他满意，而你的服务总是被抱怨成“糟糕的服务”。如何应对这样的客户呢？

与这类客户打交道，销售人员要采取迂回战术，先与他交锋几个回合，但必须适可而止，最后故意宣布“投降”，假装战败而退下阵来，宣称对方有高见，等其吹毛求疵的话说完之后，再转入销售的论题。

盛气凌人的顾客表现为对人冷漠，不爱说话，一说话则会给人盛气凌人的感觉。但这类顾客说话直截了当，不爱拐弯抹角，所以销售人员能迅速了解他们的确切需求。

在对这类顾客介绍商品时，首先要了解他们购买商品的目的、目前经济情况如何、最看重商品的哪些特点。

其次在介绍过程中要抓住要点，点明主旨，保持语言的条理性，以中肯的语气把商品的优缺点一一说明。

最后在交流时要以事实为依据，而不是以个人好恶来表达自己的观点，适当对其表示关心和赞扬。

以上几点在实际推介过程中，销售人员可视具体情况灵活运用。

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