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卫浴加盟店警惕10种客户流失原因

2019-01-18 15:05:02 建材网责任编辑：溪流从容浏览数：1763 手机访问：建材网

卫浴加盟店警惕10种客户流失原因

很多卫浴的店面刚开业时光临的顾客还挺多的，但是一段时间过后，顾客却寥寥无几。这让很多老板都疑惑，到底是什么原因导致顾客的流失呢？

警惕这10个顾客流失的原因：

1.随意穿着与打扮

导购员的衣着是影响顾客购买的一个原因，因为门店的装修与导购人员的穿着，是客户的第一个印象。穿着差、没品位的导购人员，让顾客觉得不够专业。

2.吹嘘与忽悠表现

很多顾客都讨厌太过吹嘘的导购员，他们往往说话就像背书一样，简直像职业的播报员。面对客户只要有问必答，附带注意事项就可以了，千万别太过于吹嘘忽悠客户。

3.嫌贫爱富

此类导购员看见客户进门，就先掂量一下顾客，再决定是否进行推销。记住“进门就是客”的道理，认认真真做好接待的工作。

4.乱用“总监打折法”

很多门店推销的时候，喜欢用“打折法”吸引客户。不过现在很多顾客都知道了这个把戏，所以效果比较差。最好还是老老实实解答客户的问题，提升自己的服务。

5.一问三不知

导购员的专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给客户一种不信任的感觉。

6.不是太过就是冷漠

此类导购员认为自己店里产品较贵，对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理，甚至用“你买的起吗？”的眼神看着顾客，造成了不良的影响。当然还有一种刚好相反，拉着顾客离别多年的乡亲一样，吓得客户“快跑为妙”。

7.没人打招呼

有些门店在培训的时候，告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼，让客户自己选购慢慢逛，不要打扰客户，其实那是不对的。热情打招呼与适当的导购指引，是专业的导购员必备的技巧与礼貌，也是一种对客户的尊重表现，让客户有宾至如归的感受，才是我们想要达到的目的。

8.处理客户抱怨能力差

客户抱怨处理的不满意时，等于在赶走顾客。处理客户抱怨技巧跟销售技巧一样的重要，抓住一个抱怨的客户，赢得十个转介绍的客户；失去一个抱怨的客户，会增加十个帮您做负面信息的宣传员。

9.打包票销售话术太过火

轻率的承诺都是不负责任的做法，千万别把客户当傻瓜或者冤大头，别以为客户都不懂行。现在的客户有的是钱和时间，人家可是货比三家过来的，还是把服务做好，认真对待。

10.不懂客户消费心理

了解并满足客户的需求，而不是“老王卖瓜，自卖自夸”。了解需求，再找出自身的产品优势，满足客户的需求，才是正确销售方式。

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