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陶瓷门店之短信营销八步走

2019-01-18 08:21:10 建材网责任编辑：项链危机浏览数：1277 手机访问：建材网

陶瓷门店之短信营销八步走

随着手机的普及与发展，各类市场的不断细分，以及数据库和“第五媒体”营销成为潮流，越来越多的陶瓷门店像500强一样，把手机短信当作广告宣传、客情维护的重要营销手段。那么问题来了，陶瓷门店如何开展一场卓有成效的短信营销呢？以下八步是关键。

1、第一步：明确目标

目标明确才能得胜利！“在一个崇高的目标支持下，不停地工作，即使慢，也一定会获得成功(爱因斯坦)”。年度目标，季度目标，月度目标，乃至某次具体的短信营销活动都要设定明确的目标。在此基础上，无论是宣传品牌、促销优惠，还是推广新产品，营销组织者都可以有的放矢、责任到人、奖优惩劣，卓有成效的开展工作！

2、第二步：给出预算

看人戴帽，量体裁衣。一对一精准文字短信营销，成本主要花在搜集(电话)信息上。无论是礼品交换、优惠诱导、拜访搜集，还是花钱购买，耗时、耗力、耗费资金。不要抱怨预算紧缺，预算对任何公司、任何团队、任何活动来说都是不充分的。与其相信金钱，不如相信智慧。与其寻找金钱，不如寻找智慧。

3、第三步：锁定受众

无论是何种类型的短信营销，都存在一个目标受众的问题。不要想当然地认为受众只是有购买需求的顾客，并且把自己的思维仅仅局限在这些潜在顾客身上。其实，陶瓷门店十大销售渠道――门店、小区、泥工、团购、广告、装饰、联盟、网络、分销、工程等所有的小伙伴们都可以给我们带来客流量，提高成交率和客单值，毫无疑问他们都是目标受众！

4、第四步：搜集信息

搜集受众(电话)信息是开展短信营销、电话营销乃至微信营销的重中之重。陶瓷门店短信营销最常见的受众包括三大类：新交房业主，门店未成交顾客，门店已成交顾客。除此之外，要养成搜集有助于提高销量的各大销售渠道负责人、执行人信息的习惯，比如装饰公司老板、设计总监、项目经理、设计师信息，再比如联盟渠道的各品牌老板、经理、店长、员工的信息。等等。

信息即财富！信息越多，意味着资源越多，成交量越多，客单值越高。信息资源是门店销售人员最可宝贵的财富资源！

5、第五步：撰写内容

“内容为王”早已成为市场营销领域的陈词滥调，但也确实没有其他语言可以更高明的形容内容建设的重要性，一条及时、走心、个性化的短信内容胜过千言万语！

比如未成交客户离店短信：“尊敬的XX小姐/先生，非常感谢您在百忙之中光临无辐射、无污染、可用五十年的健康石材――XX陶瓷正大旗舰店，很荣幸能够接待您。

如在选购墙地砖方面遇到任何疑问可随时与我联系，我非常乐意为您提供瓷砖的选购咨询与家装搭配知识讲解。绿色XX，健康生活！欢迎您再次光临。

6、第六步：适时发送

无论是通过平台群发，还是通过个人手机一对一精准发送，都要把控好发送频率和发送时间。根据经验，品牌宣传类内容，一月一次。促销优惠，一至两周一次。新品推广，根据新品上市日期，随机安排。一周之中周五发送，一天之中11:00-12:00发送，效果更佳。

7、第七步：重视反馈

根据顾客的反馈情况可以把顾客分为ABCD四大类。A类客户：有购买需求，并已确定到店时间。B类客户：有购买需求，处于比货询价阶段，没有确定到店时间。C类客户：发送失败或没有反馈。D类客户：无需求，或者回复TD退订，或者态度恶劣恶语相向。

针对A类客户，导购人员要做好接待工作。B、C类客户，导购人员要通过短息或电话继续跟踪，直至进店(成交)。D类客户，发送致歉短信，然后将其列入黑名单，不再联系。

经验教训是成功之母！无论是短信营销实施者还是组织者，都需要三省吾身，深度思考。做的好的要形成规章制度，固定下来，每个人都必须遵守。做得不到位的，提出改进办法。让特长更长，短板更短。通过不断的试错，改错，再试错，再改错，螺旋上升，小步快走，就会变成一个专业的短信营销团队。只有专业才能成为砖家，只有砖家才能成为赢家！

我国手机用户规模之大位居世界第一。手机短信以其低成本、快速度、高精确、广辐射、好效果等无可比拟的优点备受陶瓷门店青睐。短信营销，大有可为！强烈建议陶瓷门店在进行短信营销时务必要高度重视用户感受，通过友好、有效的文字短信进行一对一精准营销，建立长期友好的客情关系。

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