12万元原木定制衣柜竟是贴皮 还不能退货?
去年,家住汉口某小区的王女士花了12万多定制了一套原木衣柜,可用了不久就发现,柜门开裂被贴皮。今年3月,在向商家多次要求退货遭拒后,不得已向记者诉说了自己的遭遇。消息一经曝光,受到了武昌区工商部门关注,并介入协调处理。
王女士说,去年初,为装修位于汉口的新房,她多次跑家居建材市场,最后出于环保考虑,决定定制一套原木家具。
去年4月22日,她在武昌金盛国际家居广场三楼的赛诺原木公馆,定制了包括衣柜、木门、客厅主卧背景共18.2万元的产品。
去年11月份,家里水电等装修完毕后,销售商派来安装人员,将这套原木家具装好。今年元旦时,王女士一家高高兴兴搬进了新房,可住了20多天,她就发现次卧柜门出现异常裂纹,家具是被贴皮的。
可按照合同约定,柜体是香柏木、柜门是美国红橡原木白色。春节后,王女士向销售商反映,售后人员前去查看,称因厂家生产过程中出现长度问题,仅那一块贴皮,承诺在设计上做适当调整保证修好。
随后,王女士又发现,次卧另一个小柜门也出现开裂,怀疑是制作过程中贴皮所致。仔细检查后,她发现开裂的地方还不止这两块,目前发现的就有五六处。
记者注意到,王女士发现质量问题的衣柜价格是12万多元,她要退的就是这两套衣柜。记者跟随王女士来到家具卖场,销售商赛诺原木公馆的一名工作人员表示,厂家前期制作过程中,遇到长度问题并没有及时跟他们沟通,他们也不知情。
他们对王女士表示歉意,并愿意按照要求返厂重做,保证做到王女士满意为止,并适当做出赔偿,但不能退货。对此,王女士并不同意,坚持要求退货,武昌区工商部门已介入协调处理。
装修界业内人士称,确有部分木门公司采用硬木为原材料,贴上类似于橡木颜色的表皮,还有一些厂家用指接板冒充原木。建议消费者购买原木木门时,应选择大品牌商家,并具备原木材质的相关知识,不要盲目购买。
当发现问题后,首先可以先跟商家进行协商处理,如果处理不成功可试图走法律途径,进行消费维权,目前我国有关消费者维权方面的议案已不断完善,或者通过媒体机构进行社会监督,进而维护更多消费者权益。
(来源:楚天金报)
(原标题:12万元原木衣柜竟然是个贴皮货)