“315”消费权益日之际 涂料电商打假该何去何从?

中华建材网讯：自从第一届消费者权益保护专题晚会举办以来，每年的“315”主题晚会都吸引着亿万观众的目光。然而，今年的晚会主题为“网络诚信 消费无忧”。主题的涵义有三：一是强化网络经营者的责任意识;二是建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度;三是发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用。

2016天猫双十一全球狂欢最终以1207亿元交易额拉下帷幕，又一次刷新了中国乃至世界电商史上的奇迹。京东2017年1月12日发布的《2016中国电商消费行为报告》显示，2016年中国电子商务交易市场规模稳居全球第一，电子商务交易额超过20万亿元，占社会消费品零售总额比重超过10%。

近年来，电商发展势头无法阻挡，庞大的网民及网络购物用户规模为我国电子商务的发展奠定了坚实的基础，涂料行业从2010年前后开始逐渐涉水互联网，如今已经取得了长足的发展。三棵树2016年电商销售额超1亿元，2016双十一涂料类品牌销量，民族品牌晨阳水漆以3105万的天猫总交易额问鼎了涂料类“销量之王”的宝座，同时打破了多乐士1112万的记录，第三名亦是我国民族品牌——三棵树漆。

但在网络购物飞速发展的同时，与之相关的违法行为也呈现爆发式增长，网购销售引起的消费投诉已经成为当下讨论的热门焦点。其中比较突出的是利用网络或采取低价诱惑的形式销售假冒伪劣商品，可以说，现如今假冒伪劣产品已成为了电商发展的“痛点”。涂料企业同样被这个问题所困扰。

3.15消费者维权日临近，相信又会有不少商家企业上榜黑名单，其中肯定也少不了涂料企业。在淘宝或天猫上搜索“涂料”，至少有几万件涂料商品的信息，而有非常多的网店所销售的涂料产品为假货。例如有的网店销售知名的立邦漆、多乐士、三棵树、华润漆价格比出厂价还低，非常明显是假货，而有的网店十分精明，采用比实体店略低一点的定价策略，蒙蔽消费者。而假货中又分为100%造假(从桶到产品)，70%造假(桶是真的，产品是假的)，50%造假(桶是真的，产品一部分是真，然后与假货混合搅拌);一般消费者还真的很难从网上图片上来判别产品真伪，即使收到货也少有机会与真品做比较。一些不法生产厂家将石灰及一些添加剂混水后用搅拌机一搅，然后装入印着“立邦”、“三棵树”、“多乐士”等知名品牌的包装桶。制作一桶假涂料成本只要10元左右，他们会以60元至70元一桶的价格卖给经销商，经销商再在网络上以原价或者低于原价的价格在网络上销售，其中的利差少则几倍多则几十倍。

正是在这样巨大不法利益的诱引下，无良商贩制假售假趋之若鹜，完全形成了一条从生产到网络销售的产业链条。电商平台涂料产品假货泛滥成灾，不仅对于正品涂料企业造成了巨大经济利益的损失，严重损害了自身品牌的形象，而且对于消费者也带来了巨大的财产损失，甚至对用户的身心健康造成了极大的伤害。从整个行业来说，假涂料在电商平台的泛滥，也给正常的行业秩序带来了极大的破坏，严重制约了行业的良性发展。

众所周知，涂料不比其它快消品，由于涂料价高、体积大、使用年限较长，所以发展电商更有一定的阻力。消费者往往习惯亲自触摸来获得最直观的感知，而一旦通过网络这种途径，只能从商品介绍和客服介绍获知相关信息，如果有不良商家钻其空子虚报涂料材质，就会搅浑了涂料行业的电商市场。而且涂料网上售假，隐蔽性强、易逃避监管、查处难度大，电商平台假货横行不仅是涂料行业头痛的事情，也是各行各业所深恶痛的。

涂料电商打假该何去何从?

一个好的行业业态的创建，单纯依靠某一环节的努力很难奏效，往往需要整个行业上各个对象的共同努力。同样，涂料电商的良性发展，离不开政府监管部门、电子商务平台、网站乃至于消费者的携手努力。

政府：加大打击制假售假执法力度，提高违法成本

1、推进电子商务立法，政府要制定出严格的法律、法规，让政策、法律来保驾护航。推动工商法律法规向网络市场延伸应用。要强化责任主体意识，入驻商家售假，平台需承担连带责任。

2、政府要出台完善配套规定，让监管措施的执行有理有据。鼓励支持各地工商、市场监管部门结合各自实际，进一步健全完善网络市场规制体系。

3、政府部门内部质检、工商、公安等部门要协调配合，建立跨部门联动整治机制。制假、售假牵涉到众多政府部门的监管职责，单独依靠某一个部门的行动很难让违法企业和个人得到有效的打击，必须联合多个部门进行联合执行，将违法企业和个人严厉惩处。

4、推进“以网管网”，充分利用信息网络技术手段，提高监管执法效能。以深化商事制度改革和电子营业执照推广应用为契机，进一步完善网络经营主体数据库，提高数据质量。加强网络市场监管事前、事中和事后的大数据应用，提高监测监管的前瞻性、实效性。优化网络监管平台功能。建设第三方网络交易平台监管系统。

5、推进“信用管网”。结合企业信用信息公示系统建设，强化网络经营企业信息公示责任，加强部门间信息共享，落实网络经营企业信用信息公示、经营异常名录、严重违法企业名单等制度，及时向社会公示违法处罚信息，实现“一处违法，处处受限”，有效发挥失信惩戒机制在网络市场监管中的作用。发挥“守合同、重信用”等激励机制作用，促进网络经营者守信经营。继续深入推进电子商务可信交易环境建设试点工作，推动形成公正可信的网络交易信用信息评价体系。

平台：承担平台职责，净化市场环境

电商平台作为网络销售渠道的提供者，对于创造一个公平、诚信、有序的市场环境责无旁贷。而且电商平台也是最有条件、也是最有能力管好电商的主体。交易数据和记录都在平台服务器上，所有交易行为都一目了然，哪怕是监管部门的调查也得通过平台来实现。平台完全可以通过后台实名，通过大数据分析，知道卖家的真实身份，知道谁可能在卖假。

1、电商平台要加大人员和技术投入，建立专业打假团队，要将打击平台假货工作常态化、专业化，利用大数据、云计算等新兴科技手段提高打假效率，让售假网商无处藏身，自觉提高自身平台形象。

2、主动转换粗放的发展模式，主动提升电商的商品监管与售后服务，畅通消费者的网购维权渠道，加大对制假售假等网购欺诈行为的打击力度，更加坚决地维护消费者权益，构筑健康诚信的电商发展环境。

3、电子商务企业、大型平台企业，要严格审查进网店商户的资质，进行实名登记，要对网上销售的产品进行信息审查，还要建立一套网店的退出和惩罚机制。建立企业黑名单，将制假售假涂料企业严格挡在平台之外。鼓励举报奖励制度，来拓展打击线索的来源。

4、电商平台应以唯一的组织机构代码和商品条码为基础，建立产品质量追溯制度，便于追查源头和属地查处，而统一代码和条码也可以避免不良商家在其他平台上继续行骗;另一方面，对于存在不诚信、高价售次品等行为的电商，要以“彻底退市”的严厉惩罚威慑千千万万个不良商家。

网商：提升产品品质，维护品牌形象

假货横行,最直接的利益受损人就是品牌和企业本身。假货使企业创立的品牌等无形资产受到侵害，被侵权的企业其商标或品牌知名度都较高，而这些商标和品牌等无形资产是多年大量投资及苦心经营的结果。企业的品牌形象就是企业的灵魂，也是企业真正的价值所在，因此，被仿制的正品企业更应该自觉扛起维护自身品牌形象的大旗，与制假售假行为抗争到底。

1、用法律捍卫品牌的尊严。制假、售假行为严重侵犯了正品涂料企业的商标权，在刑法上也构成了销售伪劣商品罪，正品涂料企业要组织专门打假队伍，清除市场上冒充自家品牌的商品，坚决通过法律途径让制造和销售冒牌涂料的企业和个人付出惨痛的代价。

2、立足用户，做好产品。正规的涂料品牌要加强原创设计、提高自主设计能力，提高品牌区分度，需对自主品牌制定严格质量标准，真正把自己的产品做到极致，让就“假货”和“真货”之间的差距越来越大，让制假售假效益远不及自主品牌效益，从经济利益上打击“制假售假”，是打假的经济策略。

3、正品涂料企业应该加大防伪研发力度，给自家涂料产品贴高技术防伪标签，保证防伪标签不能被复制、仿制，不能被回收利用的，才能达到防伪效果。

消费者：掌握涂料选用常识，练就火眼金睛

涂料消费者在线选购涂料产品，作为假冒伪劣产品能否销售成功的最后一个环节，其重要性更不言而喻。树立品牌意识，选用高质量的涂料，不仅对于房屋的装修品质至关重要，而且也是对自身及家人健康的保证。涂料产品品类繁多，用户如何选用涂料产品也是一个技术活。

1、品牌很关键。无论是在任何渠道购买装修涂料，品牌都是一个至关重要的因素，比如品牌的知名度、口碑评价等，要考虑到品牌获得的权威认证、荣誉、规模、技术实力、最有优势的产品等因素。另外，某些品牌，整体实力很强，但在内墙漆方面并不是最强的，那么，要买内墙漆，建议先去看看内墙漆做得比较好的品牌。

2、从认证的旗舰店购买。在网上搜索时会发现，有很多涂料商城，都会卖一些涂料产品，但可能有很多假货，前段时间警方才破获这方面的网售假货案子。建议，购买品牌涂料，最好是从经过平台认证的品牌旗舰店上购买，上面获得认证的商城，都是属于涂料品牌直接管理的，而且会由天猫提供第三方监督。当然，即使是从天猫的旗舰店购买，也要先挑选品牌，才决定买哪家的。

3、同实体店里比较产品的价格。虽然说网上销售的涂料会比较优惠，可能有一些价格方面的优势，但也可能没有任何优惠，这个时间，你就要想好是从实体店里买，还是从网上买。不过，喜欢网购的业主，如果为了省事、方便，虽然网上的价格跟实体店里的价格一样，但也可以网上购买，实体店会送货上门。当然，到实体店里了解一下价格，谈谈优惠幅度，再与网上价格比较一下，也是有必要的，毕竟网上购买的价格别比实体店里的高。

4、物流运输和质保提前要谈好。涂料是比较特殊的材料，物流运输、质量都非常关键，所以，在商城下单时，一定要跟商家谈好这些问题。是不是提供提供全场包邮的服务，下单前可以跟客服确认，以免付款后造成纠纷。

5、售后服务要有凭据。由于涂料买回来之后，还有涂刷这个关键环节，绝大多数业主都很难自己操作，所以，最好跟商家谈好售后服务的处理。有的商家能够安排当地的实体店提供涂装服务，这样就比较方便，当然，业主也可以只买产品，另外找工人涂刷。

6、涂料消费者要提高自身的法律意识，积极用法律来捍卫自身的权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以获得三倍补偿。在发现商家销售虚假涂料产品后，应积极向平台和政府相关监管部门举报，主动提供线索。

除了监管部门、电商平台、网商以及消费者的各自努力之外，各个环节的互相配合则显得更为重要。政府要主动发挥自己的监管职责，电商平台也要主动配合政府的监管工作，积极主动营造一个公平、诚信、健康的涂料销售市场环境，网络商家要自觉加入打假队伍，维护自身品牌形象，消费者更要提高自身甄别涂料真假的能力，发现假涂料积极向电商平台和监管部门举报并坚决捍卫自身的利益。只有多个环节相互协助，共同努力，才能真正打击假冒涂料，营造一个公平、诚信的涂料在线交易环境。

任何一个行业的发展都会经历从无序到有序的过程，电商也是最近这几年才火热起来，但是它的威力已让我们不容小觑。目前，电商平台假货泛滥的现象确实普遍存在，电商平台内的涂料假货也着实让人触目惊心。改革开放几十年以来，中国制造业的发展逐渐经历了代加工到仿制再到自主创新的一条道路，虽然其中有些令人诟病的地方，但是这条道路无疑对中国各个行业的发展起到了巨大的推动作用。现如今，中国已经逐步迈向了自主创新的道路，但成功转型的过程当中难免有些阻力。涂料的制假售假现象在很长一段时间还很难消除，我们必须做好长期战斗的准备。但道路是曲折的，前途是光明的，只要我们坚定决心，各维度通力协作，诚信、健康、高品质的涂料电商交易环境必将指日可待。

近年来，电商发展的快速飞升，然而让人头痛就是涂料网购的制假售假现象，不少消费者对于网购商品开始有点情绪抵制，消费信任度几乎很低。

延伸阅读：

为消费者服务 涂料企业不只在3.15

“像治理酒驾那样治理假货” 涂料行业将迎新方向