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    消费者与家装企业矛盾为何愈演愈烈?如何解决?

    2017-01-16 09:47:07 建材网 责任编辑: 阔达有钻石 浏览数: 手机访问:建材网

    消费者与家装企业矛盾为何愈演愈烈?如何解决?

    中华建材网讯:目前,家装行业陷入瓶颈期,家装业主和家装企业之间的矛盾依旧存在。在消费者眼里,家装企业存在不信任的地方,为什么这种矛盾趋势会愈演愈烈?

    消费者与家装企业矛盾为何愈演愈烈?如何解决?(图片来源于网络)

    家装行业发展史

    纵观中国家装发展,消费者的需求基本上以五年一个阶段在发生改变:从1982年装修行业起步开始,很长一段时间内,中国家装需求只是刷白墙,地面找平即可;2000年左右,因为经济水平的提高,人们开始寻求用更多品种的材料来装饰自己的家;05年左右,越来越多的人开始追求室内设计,以此为契机带动了装修行业的创新升级;11年左右,施工品质成为了人们的装修主要述求;目前,环保性能是人们在家装工程中考虑最多的方面。虽然家装需求发生了改变,但是消费者与传统家装行业之间的矛盾并没有平息,反而有愈演愈烈的趋势。

    一、矛盾根源

    纵观中国家装发展史,对于消费者而言,传统家装行业始终存在一个非常巨大的问题——家装信息不透明化,主要表现在:家装项目不透明,材料质量不透明,施工质量不透明。对于家装公司,大部分消费者都会做出“坑”的评价,很多消费者在装修过程中,始终会有被家装公司“忽悠”的感觉:装修公司总是让我交钱,但是我的钱到底用到哪里去了?

    家装行业发展至今,和消费者之间的矛盾已是积重难返,信息不透明化已经成为了家装行业潜规则,而这条潜规则就是导致与消费者矛盾爆发的罪魁祸首。

    1.矛盾一:家装项目不透明

    家装是一个专业性很强的项目,对于绝大多数家装业主可能都比较陌生,不知道哪些家装项目是必须做,哪些项目是可以不做的,而一些不良家装公司则会为了利润,鼓吹业主去做一些并不需要的项目,这就是家装行业的第一大痛点的来由:因为掌握信息不对等,家装项目对业主始终没有透明化。

    解决办法

    家装产品化、标准化是解决这一家装行业顽疾的唯一办法。将从家装咨询、设计、施工到售后整体视为一个销售产品,制定严格的规范标准,家装过程变成了一个产品。这样,整个家装过程就有了一个直观的量化标准,哪怕是对于装修再不懂行的业主,也可以直接对照标准验收该产品是否合格。让装修公司与业主所掌握的项目信息透明对等,客户付钱也能做到清清楚楚、明明白白。

    2.矛盾二:材料质量不透明

    材料是家装的基础骨架,也是家装预算中占据最大开支的部分。家装业主自行采购材料十分耗费时间和精力,往往都是委托装修公司代为采购。这个代采购中就存在着很多的水分,最为常见的手段就是采购价格虚高,装修公司在其中拿经销商返点;更为恶劣一点的则会以次充好,业主付出高昂金额却得不到相应的质量保障。

    解决办法

    在当今这个信息爆炸的社会,各种品牌材料的价格已经不再是秘密,只需动动手指就能轻松查到。这就要求家装公司拥有强大的议价能力,可以与品牌厂家建立良好的合作关系。品牌直供,材料质量透明化,以公司合作关系为装修业主拿到更为优惠的价格,最终才能解决始终为消费者所诟病的材料质量不透明这一问题。

    3.矛盾三:施工质量不透明

    施工质量的不透明可以说是广大装修业主怨念最为深重的地方。鉴于装修工程的技术含量,大部分业主都是“知其然,不知其所以然”。而装修公司并不能提出一个可以让业主直观判断施工质量好坏的硬性标准,对于施工人员的监管往往也只是流于表面,所有的话语权都掌握在装修公司手里。一旦出现施工质量问题,业主要么因为已经在验收单上签字而吃个哑巴亏,要么就是陷入与装修公司的无限纠纷里劳心劳力。

    解决办法

    消费者选择装修公司,最大的希望就是能够省时省心省力的得到质量有保障的装修服务。装修公司需要将施工过程细化、量化,拿出可以让消费者一看就明白的检验标准,对于施工人员的管理也要让业主能够轻松参与,比如通过APP等手段让装修业主可以对施工现场进行实时监控。

    传统家装发展趋势

    家装行业改变大势已不可抗拒,传统家装企业想要存活,就要站在消费者角度为消费者着想,着手解决与消费者之间的矛盾痛点,开发推出标准化产品已经势在必行。这就要求家装公司拥有强大的团队来保证标准化产品的推行。

    标准化的产品对家装企业提出了更高的要求,从产品开发到推出到施工再到售后不再各自为战,而是要成为一个整体,每一步紧密衔接,各大家装企业急需打造出这样的一支团队:经验丰富、技术过硬、服务周到,能站在消费者立场考虑消费者的硬性需求。

    其实总的来说,消费者需要的是一个可靠的值得信赖的家装团队,优秀的家装团队都是值得消费者托付的,企业应该思考思考如何让消费者在家装过程中享受到最高最优质的服务。

    【延伸阅读】

    家装市场规模攀升 2017年行业作何“打算”?

    家装行业发展状况 移动互联网对家装行业有多大影响?

    本文地址:https://news.chinabm.cn/jcnews/2017/0116374083.shtml
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