热议丨为什么聚焦用户价值的公司最后一定会赢？

如果说2018年是在洗互联网家装的牌，那么再过3年之后的今天，整个行业是不是要洗整装的牌？要洗脱离用户价值的牌？

 （图片来自“东方IC”，侵删）

在跟多家企业沟通时，大家认为整个产业确实应该脱离原有的浮躁，开始真正回归理性发展，尤其是在过去几年坚持服务用户的公司，在嘈杂的商业环境中坚守难而正确的事，坦白讲，行业里天天喊以用户为中心的公司不再少数，能够真正言行一致的公司并不多，但是这些公司到最后一定会赢。

最近在跟几个家装企业供应商交流，某个供应商“吐槽”现在的家装企业说一套做一套，口口声声说要服务好用户，私下却偷偷找上门来，问能不能稍微降低一下产品品质，来保证自己能够来赚更多的钱。有原则和情怀的供应商会果断拒绝，没有情怀和原则的供应商会选择没有底线的降低产品品质，丝毫不顾用户满意度。相信这样的情况在行业内可能不在少数，也是行业常见的套路。

经常有企业负责人来咨询，对于2019年的市场怎么看，对某家公司怎么看？我们认为，该走的路一步都不会少，偷偷降低品质来获取利润的企业会逐渐暴露并淘汰出局，接下来，我们会看到，聚焦用户价值的公司业绩一定会翻倍式的增长，不管他过去起点有多低，都有希望成为行业的第一品牌，因为这些公司在研究用户，在跟用户建立信任，在为口碑负责，在稳扎稳打服务用户管理好每一个工地，这才是商业持续发展的正循环，也更加具备成为更大品牌的条件和基因。在装修这件事情商，做好流量、转化、交付这三大环节缺一不可，大部分公司停留在获取流量，想各种套路，疯狂砸垃圾时段的电视广告，不断放低自己的底线，试图通过营销来致胜，我们看过去凡是过度依赖于营销不注重服务的公司，都没有什么好结果，目前行业内依然存在大量的劣币在重复着这样激进的打法。

另外，企业在思维认知上的自我突破至关重要，全国各地二三线城市的信息严重闭塞，亿欧家居走访青岛、南京、济南等几个城市之后发现，大量企业长期沉浸在当地的小圈子里，每年都在重复着同样的工作，业绩也不见任何增长起色，实际上，中国各地的家装市场存在比较大的差异和特殊性，大家应该多出来走走去了解一下不同城市的市场特征，吸收借鉴优秀企业的发展经验。除此之外，家居家装行业应该有意识地去关注成熟行业的成熟品牌，甚至要倒逼自己有国际化视野，推动企业整体不断向前。

3月和4月，是家居建材上市公司集中发布全年财报的月份，亿欧家居总结各家公司的财报发现，头部公司的平均增速已经不足20%，市场正在释放全行业缓慢增长的信号，实际上，大部分公司今天的增长缓慢跟大环境没什么关系，跟经营能力有关系，任何一个品类都是上千亿的市场规模，今天你做十亿二十亿的营收，体量还很小，别抱怨环境好坏，多从自己身上找原因。

2019年，“整装供应链”的发展模式会成为更多家居建材类公司试错的新方向新模式，截至目前，我们看到欧派家居、尚品宅配、金牌厨柜、贝朗卫浴、东鹏瓷砖等等还有一批公司在进军这场“赋能之战”，试图从家装渠道中一块大蛋糕，这对于会成为家居建材企业而言是一个新的业绩增长点，至于最后谁能真正跑出来还很难说，因为其中有一个需要注意的点在于，这类公司有比较强大的生产能力，确实有一定优势，但是对于家装行业而言，家装是重服务的行业，产品商赋能是解决家装企业采购层面的问题，而大部分不能解决服务和交付的问题，可能降低了采购成本，但是在无形之间增加了服务成本，而服务成本其实是隐性且昂贵的。所以对于想走赋能这条路的企业而言，既要解决产品采购的问题，更要解决服务的问题。

很多整装公司都提出了“像交付汽车一样交付整装”，与其这样呐喊，倒不如提出“像海底捞一样的服务用户”，前面也提到了家装是服务驱动型的行业，一切都回归用户和服务才是根本。行业似乎正在形成一个共识：2019年是整个大家居产业的一个新拐点，这是良币与劣币厮杀竞争的分水岭，这是规模化企业新旧模式转换合并的开始之年，这是企业聚焦用户价值的意识升级之年。

毫无疑问，2019年整装足够火热，大家的力量都会聚焦整装，对于这个市场依然要保持足够的理性客观，大家都要在市场中间找准自己的角色定位，找准自己的位置，不要盲目跟风，如果说2018年是在洗互联网家装的牌，那么再过3年之后的今天，整个行业是不是要洗整装的牌？要洗脱离用户价值的牌？有可能也用不了三年就会证明：聚焦用户价值的公司到最后一定会赢。我们在研究关注了众多国际品牌之后发现，他们之所以能够成为几千亿的品牌，无一例外是因为他们在任何时候都选择跟用户站在一起。

2019年5月17日，在北京四季酒店举办的以“聚焦用户价值”为主题的GIIS 2019中国家居家装产业创新峰会，是亿欧家居第四年举办的行业大会，也将在5月17日晚上组织一场闭门会，围绕全球家居产业格局的研究与分析，我们相信，只有将自己的视角不断扩大才有机会看到更大的世界。

(文章来源：亿欧网，侵删)