从“理发店”的经营法则看家电实体店的发展

中华建材网讯：在人人还在看好“互联网+”之时，阿里巴巴创始人＊＊却提出“新零售”概念，这无疑给电商重磅一击，却给了实体店重返市场主导良机。现在实体店所面临的难关不再是电商二字，而是如何找到自己的"救命稻草"，这可以从理发店中找出路。

从“理发店”的经营法则看家电实体店的发展（图片来源于网络）

电商下线下理发店生意照样红火

最近几年，互联网电商对于线下零售商业体系的冲击，带来结果是"实体店哀声一片"。不过，也有例外，那就是很多人会说的一句"淘宝、天猫再牛逼又怎样，＊＊还不是要到线下理发店理发"。显然，理发店正是在实体店逆生长。

的确如此，大量的理发店在最近几年来"实体店一片关门倒闭"浪潮之下，并没有随着家电、百货、商超、服装等大量的实体店那样，陷入发展的泥潭，苦苦挣扎。相反，活的还很滋润。不仅，理发店的数量越来越多、收费也越来越贵，而且层次也越来越丰富：快剪、标剪、豪剪、美容等。

最为重要，理发店至今还没有遇到来自互联网行业"破门而入"的野蛮人抢蛋糕。即便是中国最大的电商掌门人＊＊，也不得不亲自去理发店理发。当然，虽然是一些互联网网站和平台，推出的"上门理发"专享服务。也是由理发店提供一种增值服务，属于线上的衍生。

现在来看，理发店之所以在最近10多年以来，不仅没有遭遇大量实体店那样的"关门倒闭潮"受到互联网冲击，反而因为互联网工具的应用，门店越开越多、服务对象越来越精准，生意自然也是越来越好。关键原因，还在于理发店为用户提供的"一对一"差异化和个性化服务，是任何电商网店都无法取代的。

虽然如此，在互联网浪潮的推动下，大量理发店为了抢生意、拼地盘，也大量利用线上的网店平台，通过团购优惠、网上推广、微商等方式。但主战场仍然在线下的理发店中展开，真正主导者仍然掌握在大量线下的理发店手中。

线上线下服务的无可比拟性

当然，直接拿家电零售店与理发店相比较，缺乏可比性。虽然家电零售店和理发店，卖的都是服务，但是服务的厚重度却不一样。

家电零售店卖的是轻服务，其服务的价值往往与家电硬件产品相伴而生，而是对于硬件产品受制于上游的供应商，家电零售店并没有话语权和主导权。理发店提供的则是重服务，员工直接掌握着服务的定义权和定价权，顶多只受制于同行，而不受制于上游。

不过，所有实体店的理念应该都是相通的。无论是家电实体店卖的是轻服务、理发店提供的是重服务，核心都是最终要靠服务力制胜。参考理发店的发展经验可以看到，所有实体店的核心应该是要将服务做实。同时将轻服务重做，将重服务做轻。

重服务做轻，追求的是服务标准化、统一化，可以快速的复制。比如说，理发店通过服务的统一化标准化，可以快速实现连锁化、品牌化，形成规模化扩张。

轻服务做重，追求的是面对用户服务的粘性和吸力力提升，强化服务的商业价值。比如说，家电实体店的轻服务就可以做厚，增强对于用户吸引力，形成粘性，构建多次构买。

将服务做实，就是要跳出服务的概念化、宣传化，而是变成一个个可以带给用户利益和好处的细节和举措。真正让用户可以感受到服务的魅力和价值。让服务成为所有零售商的核心竞争力。

线下可将服务利益和价值最大化

短期来看，家电实体店的轻服务做重，可以通过"送装修一体化"的重服务模式配套来优化和提升。同样，还可以在现有的服务模式和体系之下，提供在产品之外的新模式服务，这些都是网购平台不能提供和完成的。

近年来，电商网购平台的崛起，赢在“最低成本、最高效率”。并不是服务利益和价值的最大化。因此对于家电实体店这一形态来说，真正的价值和竞争力，不在于价格便宜、体验好，而在于服务好，可以提供大量电商网购平台无法提供的差异化服务内容、服务体系和服务享受。

理发店至今可以活力无穷的关键所在，就是提供别人无法提供的服务。这正是未来家电实体店必须要探索的方向和路径。特别是对于空调、厨电、热水器、净水器等重安装产品，以及彩电、洗衣机等轻安装产品，更容易找到重新赋予实体店的价值和体验所在。

接下来对于所有家电实体店来说，关键就在于，去发展和寻找电商的短板，找到自己的长项和优势，通过取长补短的策略，真正将家电实体店的服务做实，做透，做出系统性体验和增值体系。

尽管家电企业中有弱有强，并不是所有的家电实体店都能成为“理发店”，但企业可以利用我国的“先富带动后富”的理念来适用家电行业，先鼓励一部分实体店成长起来，而后牵动后面的中小企业追赶上来，小编认为家电企业如果有这种互帮互助的思想行业终将能找到自己的“诺亚方舟”!(来源：家电圈)

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