感恩服务月|马可波罗瓷砖以专业赢得客户信任

“售出不是结束，服务才刚刚开始。”为爱筑家24年，马可波罗瓷砖致力于让每一位消费者都成为品质和服务的受益者，把爱带给每一位顾客，把温暖送到每一个家庭。

热情盛夏，马可波罗瓷砖首次将8月定为“马可波罗瓷砖服务月”，感恩服务回馈每一位支持和信赖马可波罗瓷砖的新老客户。

厦    门

厦门马可波罗瓷砖迅速行动，在总经理苏月珍的带领下，启动“为爱筑家，真诚服务月”活动，组织销售顾问进行专业知识和服务培训，回访客户家中，倾听客户的心声。

8月15日，厦门马可波罗瓷砖服务团队穿着服务月专属红色T恤，带上清洁工具和礼品一起出发到客户吴先生家里。

吴先生是厦门马可波罗瓷砖的老客户，早在2012年第一套房子装修的时候就选择了马可波罗瓷砖。装修结束后，销售顾问胡凌芝一直和吴先生保持着良好互动，逢年过年都会带着礼品到吴先生家进行回访。2020年1月，吴先生为了方便孩子读书，又买了一套距离学校比较近的房子，这次他毫不犹豫地再次走进了马可波罗瓷砖门店。

“特别感谢吴先生对马可波罗瓷砖的认可，以及对我的信任。”胡凌芝说道，“知道吴先生最近在赶工期，想要在孩子开学前搬进新家。所以我们这次特地到吴先生家里，尽己所能地帮他赶一赶进度。”

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

为了不辜负吴先生的信任，胡凌芝倾尽全力做好服务，在了解完吴先生的装修需求之后，她立即带领着设计团队到工地量房，随后回到门店细心地为吴先生做了两套产品方案，并且做出铺贴效果图。在如此贴心的服务之下，吴先生二话不说立即下订。

服务团队到达吴先生新装修好的房子后，吴妈妈热情地把服务团队迎进家落座，给每位服务人员都倒上了茶水。为了帮助吴先生一家能尽快入住，服务团队顾不上喝水，立即开始打扫卫生，不仅将瓷砖全部清扫了一遍，而且还帮助搭配家中的软装。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

看着新家在服务团队的努力下，变得整洁有序，吴妈妈高兴地称赞道：“马可波罗瓷砖不仅是产品好，服务更好！”

厦门马可波罗瓷砖致力于将服务工作贯穿到“售前-售中-售后”每一个环节。为了给消费者提供更专业的服务，厦门马可波罗瓷砖不定时开展专业知识培训、实践和服务技能培训，提高终端销售人员的服务质量。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

常态化的服务培训与演练

在装修过程中，设计团队深入客户家中，紧密跟进从墙体改造、水电定位、布局设计，到瓷砖方案设计和铺贴指导的每一个环节。铺贴结束后，售后服务团队为客户提供回访服务，检验铺贴效果，并协助客户进行软装搭配。厦门马可波罗瓷砖始终相信服务无止境，提供全面而优质的服务，是向客户表达感恩之心的最好方式。

柳    州

8月18日，柳州马可波罗瓷砖服务团队在总经理助理陈婵的带领下，前往刚完工的蓝总和苏姐家中进行回访。

首先到达的是位于桥园小区的蓝总家，一进门，映入眼帘的是用鱼肚金设计而成的拼花，寓意着财源不断。“你们帮我在客厅里设计的这个拼花真的是恰到好处，大家都说好看呢。”蓝总对客厅的装修非常满意。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

随后，蓝总带着服务团队进行参观，由于以前有过装修的经验，对于别墅的装修，他认为还是要选大规格的大板产品，才能显得更加的大气。服务团队将特地挑选的“福”字挂画赠与蓝总后，蓝总高兴地邀请他们中秋节的时候到新居共赏明月。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

从蓝总家出来之后，服务团队立即赶往彰泰红小区的苏姐家。去年12月，苏姐夫妻俩一进入到马可波罗瓷砖门店，便被展厅地面上铺贴的900x1800mm规格的大板新品所吸引。在了解苏姐的需求之后，销售顾问为她推荐了君士坦丁灰。起初，苏姐担心颜色太深，但最后看到设计师精心制作的效果图后，她立即拍板：“就用这一款。”

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

“铺贴完之后，我觉得听你们的准没错了。”苏姐一边领着服务团队参观，一边笑道。在灯光的搭配下，马可波罗岩板君士坦丁灰将整个空间变得更加轻奢与时尚。由于正值彰泰红小区的装修高峰期，邻居间都会互相走动，参考装修效果，对马可波罗瓷砖有着高度评价的苏姐向邻居们大力推荐马可波罗瓷砖，在电梯口到家门的过道里贴上马可波罗瓷砖的广告：“好的东西就要分享给大家！”

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

柳州马可波罗瓷砖自2012年起，每年都会对新老客户进行回访活动。正因如此，柳州马可波罗瓷砖的老客户重复购买率和转介绍率高达到40%。

蚌    埠

与此同时，蚌埠马可波罗瓷砖服务团队穿着服务月专属红T恤，带上鞋套、清洁工具和礼品，迎着晨光，前往老客户家进行回访。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

拜访的客户是已经为马可波罗瓷砖介绍了五位新客户的王女士。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

“来我们家做客的朋友，都夸我的瓷砖选得好看，上档次！”刚进门，王女士就笑着对服务团队说。为王女士送上精心准备的礼物后，服务团队便针对在日常使用期间，提出了保养的建议。

回想起装修期间，马可波罗瓷砖服务团队紧密跟踪每一个环节，王女士再次给予了肯定：“从买砖到铺贴结束，我是一点都没费心。就算是不在工地现场，都能通过你们的信息了解工地进度，太省心了。瓷砖铺贴完之后，你们还会定期做回访。用马可波罗瓷砖真是太放心了！”

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

用专业的态度，传递贴心的温度。用微笑的脚步，丈量幸福的尺度。为爱筑家，马可波罗瓷砖用真诚服务见证美好生活的每一步。

(文章来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)