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壁纸门店如何有效做好客户管理

2019-01-18 12:58:03 建材网责任编辑：搞怪踢枫叶浏览数：1559 手机访问：建材网

壁纸门店如何有效做好客户管理

如果一个壁纸门店一味去开拓新客户，新渠道，却没有很好地维护老客户，那这个壁纸门店永远做不大，而且越做越累!

有人不禁要问：我们卖壁纸也有老客户吗，我们的客户装修一次房子至少能住10年以上，难道还要等他10年以后再来买我们的东西吗?

其实我们有必要重新定义壁纸门店销售中的“老客户”的概念!

壁纸销售中“老客户” 应该是那些能够重复购买我们的产品，或者那些用过我们产品愿意为我们宣传的“意见领袖”。有的客户自己使用比较满意，会把你介绍给他的领导，同事和邻居，你如果维护好了这些“老客户” ，就可以通过他们形成良好的口碑，取得不错的业绩。

壁纸门店如何有效做好客户管理

现在无论是哪个行业，开发新客户的成本都很高，作为壁纸销售的我们，也都感同身受吧!看看门可罗雀的门店，想想日益上涨的房租和管理费，还有很多你看不见的隐形成本，比如人员的离职，安装运输等费用的增加等等，这一切的努力就是为了签单，获得一部分利润来维持店面的正常运营，但在开发新客户的同时，维护老客户的工作更重要!有数据显示，一个销售人员开发一个新客户的成本大概是维护老客户成本的7倍以上!不对老客户进行用心的维护，就等于捡了芝麻丢了西瓜。

那么壁纸销售如何有效留住老客户呢?

一、产品质量有保障，这个是留住客户的基础，如果你的产品不环保，销售过程中虚报高价，野蛮施工等，客户如果不投诉你，你就算烧高香了，根本不可能二次购买或者转介绍客户给你。

二、优质贴心的售后服务，一方面提升品牌价值，一方面有利于口碑传播。柔然壁纸率先推出行业首个专业服务品牌——“柔然360°无忧服务体系”。全面提升售前、售中、售后的无忧服务体系建设，服务内容、服务项目、服务方式、运行机制都与国际标准接轨，为购买柔然壁纸及软装产品的用户进一步实现产品增值。

三、利用 QQ、微信等工具随时和老顾客保持互动，就像老朋友一样。移动互联网时代，让我们可以和老客户沟通更便捷，方式更多样。尤其是QQ和微信，可以使我们和老客户随时沟通，有问题可以及时解决，客户微信发布了一些信息，我们多留意，及时解决客户遇到的难题，以真心换真心，客户当然愿意和你交往。未来的经济都是信任经济，粉丝经济，需要用心去经营。那种坐等客户上门的时代已经过去。

壁纸的暴利时代已经过去，已经由粗放式经营转为精细化服务，老客户是我们工作的重点。好好善待我们的老顾客吧!

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