联邦家私李虹瑶：向服务转型 传统店逐步转变成定制店

2017年第40届中国国际家具博览会于9月11日-14日在上海虹桥国家会展中心盛大举行。今年家博会恰逢20周年，展览规模达到40万平方米，共计2000余家家具品牌参展。

本届展会上，联邦家私以“新品 新动能”为主题，携旗下四大子品牌亮相。面对消费升级，80、90后新生代消费群体崛起，联邦家私集团董事、副总裁李虹瑶认为，企业不能习惯跟随，创新是企业骨子里的东西。联邦从建立之初就有创新意识，只有不断突破，才能让品牌厚积薄发，焕发新的生命力。

联邦家私集团董事、副总裁李虹瑶

成品家具模块化 实现个性化定制

记者：定制已经成为家居行业的一大趋势，目前联邦在定制领域发展到什么阶段？

李虹瑶：定制是我们的创新业务板块，它对接行业现在的热点，可以说很适时。我们在产品线上的存量业务，仍然是规模较大的一部分。联邦在定制上的引用属于由点到面，从整个体系上讲，它是联邦定制家的服务体系。

联邦定制家研发了很多工具，这些工具又能够相互转换，适度运用到标准产品店中，使产品店也具备个性化定制服务的功能。联邦定制家整合了联邦全品类产品，消费对象宽泛，解决方案的风格、价格多，但相应地对运作实力的要求比较高。以联邦米尼来说，它提供的不单单是沙发，而是一个客餐厅的空间方案。我们将所有成品家具模块化，在终端可以马上以空间方案的形式呈现给消费者。

联邦构建了一个大平台，将其中的工具和理念运用到终端，相互推动整个体系分阶段向服务转型。所谓分阶段，就是将传统店面逐步转换成定制店面。联邦预计到今年年底，将广佛地区的零售店面，分期全部转换成定制概念店面。在试点取得成功后，会将该模式向全国推广。

记者：在品牌为王的时代，您如何看待品牌对于家居企业的重要意义？您认为现在的联邦处在怎样的阶段？

李虹瑶：联邦很早就将营销方向转向消费者，这几年也做了很多尝试。从局部地区上看，联邦已经实现树立消费者品牌这一目标。不要因为家具消费的低频度，就认为形成消费者品牌是不可能的，只是因为低频度相对受到的关注度稍低。比如说在广佛地区就体现得非常明显，联邦的消费者口碑很好，品牌形象树立的也很成功。

但是对比目前发达国家的消费理念，以他们对家和家庭空间品质的重视、不断换新的需求来说，对家具的消费频度会高很多。现在由于很多改善型需求的涌现，国人也在更换家具，在将来，两三年换一次新品，是很有可能实现的。我对家具行业很有信心。

与时俱进 服务营销开辟新市场

记者：联邦作为业内的经典品牌，如何在当下焕发新的生命力？

李虹瑶：一个企业习惯了跟随，它很难创新。创新是企业骨子里的东西，联邦从建立之初就有创新意识，回顾联邦老照片，虽然产品中都带有当时的时代印记，但在联邦的追求下，都有不同程度的创新。

联邦家私展出的艾写意全新产品系列

为了创新，联邦也付出了比很多公司更高的代价，有时甚至影响了公司某一个阶段的发展。虽然创新有未知性，但是我们愿意付出这个代价，即便它会影响投入产出。联邦始终保持这种原创精神，让它成为支撑一个品牌的存在。

记者：联邦在迎合当前市场需求方面做出了哪些努力？面对着80、90后新生消费主力军的崛起，联邦在产品年轻化方面做出哪些改变？

李虹瑶：在联邦的发展历程中，创新始终是一条主线，无论是产品风格创新、制造工艺创新、管理手段和治理结构创新，还是在对接消费者的产品、服务、方法各个方面的创新，都是在不断进行、与时俱进的。近两年，面对不断变化的消费市场，谁也不能断定市场趋向，但联邦具备了支持创新的基础，一方面继续保持存量业务，另一方面扩大在商业模式上的创新投入。

对于吸引年轻消费群体而言，联邦推出了轻时尚风格的产品，在线上线下对接年轻消费群体。80、90后肯定是未来的消费主体，这次展会上联邦推出的新品，不论是在风格上、生活习惯上，还是舒适度和储物空间要求上，以及户型尺寸等方面，都做了全面的考量。

记者：家具行业在服务的营销层面上可能不够重视，联邦家私在服务上有没有一些新的想法？

李虹瑶：买家具还是要相信品牌。因为品牌输不起，多年的沉淀和积累，只因为一时的走偏就会使品牌口碑跌到谷底。一个真正做品牌的企业管理，走的一定是正道。联邦的好口碑，和我们的服务有很大关系。服务分为售前、售中、售后，联邦认为，一直延伸到能够和消费者产生反馈的，才叫交付。在这方面我认为还有很长的路要走，家具行业还有很大的提升空间。能吸引消费者，让消费者感觉到品牌和情感的交付，都至关重要。

投身环保 公益正向循环发展 

记者：绿色环保对于每个家居品牌而言，都是绕不开的话题。在产品环保上，联邦做了些什么？

李虹瑶：环保是一个消费痛点。总体而言，家具行业存在散乱差的特点，缺乏标准和正规行业定价，影响消费者口碑和信心，不利于家具产业的发展。

产业要发展一定要透明、标准。现在新模式的核心就是让所有的东西可衡量，环保正是其中重要的一项。我们不能只说产品要环保、过程要环保、材料要环保，更重要的是，人也要有环保意识。

联邦前些年也在思考如何融入环保的圈子，于是我们找到了阿拉善SEE公益组织。后来我们也接触到很多非常优秀的企业，通过提高员工对可持续发展以及环保公益的认识，吸引更多的优秀年轻人加入企业，形成一个正向循环，从而变成一个正向的投入。因此，联邦越做越有信心。