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    我乐售后回访日志:重点抽测新用户

    2016-11-29 17:03:57 建材网 责任编辑: 航空花痴 浏览数: 手机访问:建材网
    我乐家居

    我乐家居

    公司名称:南京我乐家居股份有限公司

    门店数量:1000-3000家 基本投资:30万-50万

    我乐售后回访日志:重点抽测新用户

    作为中国橱柜行业领军品牌,我乐厨柜售后一直是行业的参考线。在我乐,有这样一支售后小分队,她们总是第一时间到客户的家里了解情况;是能在最短时间内地帮助客户解决问题。11月26日下午1点,我乐售后团队的2位值班同事,像往常一样在公司汇合,然后驱车前往距公司20公里外的某小区进行本周的回访任务。

    提前预约客户时间,了解客户问题

    很神奇的是,我乐售后这支回访小分队大部分是女孩子,她们会在周四或周五提前预约我乐产品使用存在问题的客户,她们介绍到有时候很难预约客户,一是平时工作日,客户也不在家;二是周末在家允许解决问题的时间相对较短。她们要在短暂的时间给客户一个满意的解决方案,考验她们的是处理应对能力。

    我乐售后回访日志:重点抽测新用户

    据我乐回访小分队负责人的冯小姐介绍到:“我们的客户数据源来自我乐售后400数据库,我们会有针对的挑选客户,比如最近重点是挑选使用我乐厨柜1年左右的客户,他们虽然使用的年限不长,但是更能反馈出产品存在的细节问题,方便我们收集与及时的调整。”

    每个回访环节都要“望闻问切”

    望闻问切是中医用语,合称四诊,而这也是我乐售后回访小分队的“回访妙招”。本周到访南京某小区的魏先生家里,据了解他已使用我乐厨柜9个月,我乐售后工作人员首先把台面、门板、拉手情况全面检查一遍,发现魏先生家中的橱柜铰链不太灵活,通过与魏先生的妥善沟通,共同商讨一份满意的解决方案;同时,工作人员还教了一些保养橱柜的小技巧,这一举动也让魏先生赞叹不已。

    我乐售后回访日志:重点抽测新用户

    “315家居企业售后服务调查”中,我乐厨柜曾以总分99排名第一。一直以来对客户十分的耐心和热忱的服务态度,也让我乐荣获了“家居行业服务榜样”、“名优家居金牌服务单位”等称号。

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