5000元实木衣柜开裂 消费者被告知不能退货
5000元实木衣柜开裂 消费者被告知不能退货
中华建材网讯：周女士近来花费5000元购买了一款实木衣柜，可曾想才半年之久，衣柜就出现了1公分的开裂现象。多次联系商家后被告知可提供油漆让顾客自己维修，退货成为了不可能的事情，为此小编特意跟进了这件衣柜维权事件，一起来看一下吧!
市民周女士称，她花了5000多元买了实木家具。“实木衣柜是1月底送到家的，近日我发现衣柜有1公分的开裂，多次找商家解决，但商家既不退货也不维修。”周女士昨日告诉记者，购买还不到半年，实木衣柜出现1公分的开裂，应该是质量问题。
商家回应：退货不可能但可免费上门维修
记者跟随周女士前往雁滩家具市场1号楼找到周女士当时买家具的销售店，记者向销售人员说明来意后，销售人员询问了周女士购买的衣柜关于开裂的问题后，称老板出差不在，她具体也不清楚，并提供了老板的电话号码，“我们老板姓桑，你直接和他联系吧”。
随后，记者拨通桑老板的电话号码，桑老板称自己出差在成都，“周女士前期就为了电视柜的事，找工商人员和我闹过，而且当时还写了不再找事的条子。现在又说衣柜开裂，实木衣柜在气候干燥的情况下是会出现裂纹的，退货肯定是不可能的。”桑老板说，既然顾客投诉找了媒体，那只能等他从成都回到兰州后，为周女士上门免费维修。
挂断电话后，销售人员告诉记者，实木家具在空气极度干燥时，便会流失水分，并且收缩，硬木的表面可能会出现少许的裂缝，但当相对湿度增加时，硬木便会吸收足够的水分微微膨胀，恢复原状。因此，实木家具出现的偶尔少许开裂现象属于正常情况。
对于承诺可以免费上门维修衣柜的这一结果，周女士昨日告诉记者，如果能维修好，她也同意商家的处理意见。
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