林昌地板经销商姜堰：从细节处提升用户体验度

作为林昌地板的优质经销商之一，来自江苏淮安的姜堰在与记者的对话中透露着一股独有的真诚与爽朗。开拓市场多年，姜总对如何运营终端、建立品牌认知度有着自己的见解；借着林昌地板总部培训的机会，记者邀请到了姜总分享自己的多年经验。林昌地板经销商姜堰

【记者】：姜总您好，很高兴您能接受我们的访问，是什么样的契机让您选择了和林昌品牌携手？

【林昌淮安经销商姜堰】：选择林昌是一个比较有缘分的事情，我在网络上搜寻资料的时候看到了很多品牌，一次偶然的机会我来浙江并接触到了林昌地板，来到林昌的生产基地参观。这次现场考察，让我直接就拍板决定选择林昌成为合作品牌；因为在生产基地我看到了林昌的企业实力，不管是库存产品量还是原材养生板，都能体现出林昌的大企业、大格局，所以我当时就决定非林昌不选。

【记者】：可以看出，您选择林昌是源于它的企业实力与品牌实力。在多年淮安地区的品牌营销中，您觉得当地的消费者对林昌品牌的认可度如何？

【林昌淮安经销商姜堰】：在我进入淮安市场前，可以说林昌在当地并没有很高的品牌认知度。所以在打响林昌品牌当地的知名度上，我们下了不少功夫，也得到了来自林昌品牌总部的大力支持。我们从进入市场开始就在思索如何才能提高客户对林昌品牌的信任度，而总部也在各种活动中给予了我们大力的支持。我们做到目前超过一千名的客户，都是通过我们的努力开发的新客户，在这个过程中，也要感谢林昌品牌一路走来对我们的淮安专营店的支持，帮助我们开拓了属于林昌品牌的市场。

【记者】：您在开拓新客户时，觉得最重要的是什么，是什么打动了他们？如果经销商想要将当地的市场运营好，您会给出怎样的建议？

【林昌淮安经销商姜堰】：我觉得最重要的是对客户的用心服务，真诚的心态；在后期我们要用优质的服务来感动消费者，进而提升他们的品牌忠诚度。想要运营好市场、开拓市场，最重要的还是要做好自身的建设。首先就需要留住人才，高薪留住；其次就是店面营销氛围需要提升，店面的布置一定要做到每月更新一次，包括灯光、音乐都需要更新；再次就是售后服务，一定要做好。就像我们现在在淮安市场，每次安装师傅上门，我们都会要求他们将地面垃圾清扫干净并拍照传回售后服务小组；随后售后服务小组会将照片传给客户，从细节处提升体验感。最后就是跟踪服务，一定要做好对客户的回访，我相信这会给经销商带来意想不到的收获，这块我们淮安专营店也在摸索与努力。

【记者】：在市场的运营中，您总结出了很多的实战经验，那么您认为经销商在开拓市场中，要怎样去吸引消费者？

【林昌淮安经销商姜堰】：每个地区可能都有差别，更多的应该是根据当地的实际情况与消费水平，来调节店内的样板陈列、价格。

【记者】：现今的地板竞争激烈，您觉得家居市场未来的卖点在哪里？

【林昌淮安经销商姜堰】：未来的卖点肯定在环保，随着消费者水平的提高，人们对健康环保越来越重视，因为健康是无价的。如果你和消费者宣传价格，那消费者可能只会有一点兴趣；但如果你谈到环保，那么消费者肯定会有兴趣来听。

【记者】：您今天来到林昌地板总部，也是未了来参与此次的培训会，像这样的培训会模式您觉得可取吗？您期待未来的培训会带来怎样的内容？

【林昌淮安经销商姜堰】：我认为这样的培训会非常好，我也非常感谢公司能给经销商提供这样的学习机会。上次4月19号，我们已经参加过公司组织的“社群营销”培训会，这次我们又可以来参与“终端营销”培训会，对我们终端销售来说是非常实用的。未来如果还有培训会的模式，我觉得专业知识应该也是一个重要的点，比如说细化到每一款产品的卖点，从材种到特性都能有一个全面的讲解。到工厂来学习，更加有氛围，也更加能提高我们的专业知识。

【记者】：接下来，您在淮安当地会有怎样的一个营销计划？您可以和我们分享一下吗？

【林昌淮安经销商姜堰】：现在的营销模式是需要抱团，我们上半年是一个月一次的联盟活动，到下半年可能会少一些。从3月份开始，我们一直有联盟活动，到8月份也还会有包括12月份，都会有活动。我个人比较喜欢忙，做活动，每天都忙碌而充实。做活动确实来说比较忙人，但对品牌的宣传是一定有优势的。哪怕一场活动签单量并没有那么多，但它对林昌品牌在当地的宣传来说绝对是有利处的，我们目前就已经有了不少当地的消费者是慕名而来，开始通过我们的营销活动知道了林昌品牌并成为我们的客户。

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