衣柜电商避免网购弊端 需完善线下体验系统
衣柜电商避免网购弊端 需完善线下体验系统
据天猫销售数据线上，在刚刚过去的“双十一”电商网购活动中，家居类企业有四名进入销量榜单前十位。然而，就在家居企业纷纷庆祝此次活动战果之际，网购带来的退货问题也开始浮出水面。
从家居行业来说，退货原因主要有两个：一是“挂羊头卖狗肉”，实际家具跟商家宣称的材质、大小有很大区别;二是包装、运输服务不到位导致产品破损。
衣柜电商避免网购弊端 需完善线下体验系统
家居产品网购遭遇“货不对板”
其实，家居产品网购一直为人诟病，因为网络家具除了精美的图片外，其材质、做工、颜色等都是“未知数”。比较完善的模式应该是线上与线下结合。但目前拥有线下体验馆的家居电商有限，就算建立了体验馆，其数量、面积、摆放产品种类也有限，没能全面展示网上丰富琳琅的产品，导致消费者体验度欠佳。对于衣柜产品也同样如此，玩玩由于各种不可控的原因，在网上看到的产品图片和实际购买回来的衣柜产品往往存在着误差。
网购物流和售后问题突出
再者，网购家居产品的运输、安装、售后问题也亟待解决。为了保证长途运输中不出现意外，网购家具通常需要优质可靠的包装，运费也贵，动辄好几百元。安装由消费者自行解决，售后则更是处于“无人管”的状态。大型的衣柜产品在网购运输途中不可避免会遭到损害，同时，在安装衣柜产品也需要有专业人士进行操作，这些都加大了衣柜电商的工作。
衣柜电商需完善线下体验
要解决这类问题，衣柜电商首先应该加紧建立和完善自有的线下体验馆，丰富产品品类。在此基础上，建立全国网络物流系统，在各地以低价在郊区等便宜地段圈地，建立仓库，实现“本地体验——网上下单——本地送货——本地售后”四位一体。
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