落实灯饰产品消费者体验 究竟有没有“达标”
落实灯饰产品消费者体验 究竟有没有“达标”
中华建材网讯：小编曾在古三村迂回曲折的街巷里，看到一个工艺玻璃长，感觉很神奇的像变魔术一般将熔炉态的玻璃从电炉里用钢钎挑出，一件件精美的灯饰配件就这样出来了。今天，小编要和大家谈谈关于灯饰产品的消费者体验。
落实灯饰产品消费者体验 究竟有没有“达标”（图片来源于网络）
小编要说的是“体验”—消费者的购买体验。“体验经济”不是一个新名词,用一个简单例子来形容———“陶吧”,我们都知道,顾客自己玩泥巴,自己烧泥巴,成品拿回家,这个过程,出售的正是体验。
顾客买单获得的是一种情感体验价值。灯饰行业自然还不能做到“DIY”(Do It Yourself),灯饰店还不能单纯靠出售体验来获利。但是,正如开头所提到的工艺玻璃制作过程,是不是可以丰富灯饰店所要为顾客提供的购买体验呢?
目前灯饰行业在丰富产品的购买体验上,都做了些什么?
一是走科技路线。比如配灯系统,顾客可以在电脑上,模拟家居装修的风格和户型,消费者能直观灯饰安装以后的效果;
二是利用AR技术,虚拟现实眼镜来体验配灯效果;
三是给每盏灯起名字,讲故事,赋予其感性特质。这比较依赖品牌支持,它需要有特定的品牌文化,并不适用所有中小企业,用不好,反倒有东施效颦之感。目前,比较普遍的是情景式展厅,直接在店内按照家居情景来陈列灯饰。
以上方式都有一定效果,可以在一定程度上,推动顾客消费。但是小编认为,在丰富消费者的购买体验上,我们还有更多可做的!
店面出售的不应该仅仅是可以照明的灯饰,更是一种文化,情调,品位,消费者选购灯饰,也是彰显自己性格特质的过程,在这个过程中,应该有更多的文化表达,个性表达,以及价值表达。
但就目前这种工业化批量生产的灯饰产品,很难承载起这些具有体验属性的功能,而且需要有其他道具来辅助。这也就是本文的核心观点———灯饰店要加强文化属性、科普属性,让消费者获得更丰富的购物体验,让他们在不知不觉中,就认可了产品。
如何将文化与科普在灯饰店的表达呢?小编认为,这需要自上而下的渠道灌输。古镇厂家多年来,为代理商提供的支持方式不外乎装修补贴、销售返点、礼品支持等。钱花了不少,效果却不大。
以上出现的情况，还是因为对营销创新缺乏的原因，商家在消费者体验上采取的方式太少。从全套的软硬件体验包、产品、解说词以及产品陈列方式和情景设置等。这都直接决定消费者对灯饰产品的印象，能不能接受产品价值并为其买单，还需要从细节落到实处。
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