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定制家具投诉激增衣柜企业忠于服务建设

2016-03-11 14:31:47 建材网责任编辑：树叶唠叨浏览数：2574 手机访问：建材网

定制家具投诉激增衣柜企业忠于服务建设

随着3·15的临近，关于家居消费投诉的调查资讯也日趋增多，就市场现状来看，目前定制家具投诉案例时有可见，严重阻碍我国定制家居行业的发展。对于衣柜企业来说，亟需加强服务体系建设，以最好的服务处理消费者的投诉问题。

定制家具投诉激增衣柜企业忠于服务建设（图片来源于网络）

定制家居投诉案例时有可见

去年，潘女士找到一家“专业定制”的家具厂量身定做了一套壁柜和墙壁饰面，安装时却发现定制的成品柜体与墙壁之间存在很大的缝隙。商家否认柜子有问题，认为是潘女士家的房屋建筑有瑕疵，拒绝退货。最后双方协定由商家用其他材料替代。使用不久，潘女士却发现衣柜和墙壁木饰面的颜色开始起了变化，她要求退货，被商家拒绝：“如果没有质量问题，定制产品不能退货。”

定制家具近年风生水起，但投诉量也激增。由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。于是，“量身定制”既成了定制家具吸引消费者的最大诱惑，也成了某些企业“只修不退”的合法外衣。值得注意的是，相比衣柜、茶几等，类似沙发等软体家具所遇到的定制问题也比较严重。

衣柜企业加强服务体系建设

衣柜行业作为定制类行业，自然免不了被投诉的话题。对于衣柜企业来说，针对投诉问题，亟需加强服务体系的建设。的确，面对目前“服务”已然成为一项消费的市场情况，衣柜企业应积极顺应市场需求，化“被动”为“主动”，与其被动提高服务水平，不如快一步改善服务体系，主动为消费者提供所需，拔高消费者地位。

拉近与消费者的距离应该是衣柜企业建立完善的服务体系的第一步，但企业要想成功，就不能止于第一步。对于服务体系的建设，衣柜企业必须坚持，万不可“三天打鱼、两天晒网”，争取在发展的过程中，建立一个全面的服务体系。将服务立体化、流程化，既可以为消费者营造愉快体贴的消费氛围，又能为企业树立良好的形象和口碑，而且还能促进消费，提升市场份额。

总而言之，如今的衣柜市场竞争愈演愈烈，衣柜企业唯有打造“360°无死角”的服务体系，才能在定制家具市场更有优势。

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