千年舟荣获「CQC售后服务认证」，打造卓越产品

千年舟

荣获CQC售后服务认证

(图片来源：千年舟公众号，侵删)

(图片来源：千年舟公众号，侵删)

中国质量认证中心（CQC）是家国家级认证机构，始终以服务国家经济社会发展和提升人民生活品质为己任，已成为业务门类全、服务网络广、工作手段新、技术力量强、人员素质高的一流认证机构，可以方便快捷地为世界各地的客户提供高效、优质的“一站式”服务。

优质的服务、雄厚的技术力量、先进的管理水平保障了CQC 业务的顺利开展，为顺利实现 CQC 的质量目标、为CQC 这个国内外知名认证机构的品牌形象提供了有力保障。

此次荣获CQC售后服务认证是对千年舟产品售后服务体系的肯定。公司一直以来都致力于提供卓越的产品和服务体验，以满足客户的需求。这次认证的通过，不仅标志着千年舟在产品售后服务方面达到了一个新的高度，也进一步强化了公司在行业内的竞争地位。

(图片来源：千年舟公众号，侵删)

在本次认证过程中，千年舟得到多方面认可：

服务质量

千年舟的售后服务团队始终保持着高度的专业性和敬业精神。他们不仅提供了快速、准确的问题解决方案，还积极主动地与客户沟通，确保客户的需求得到满足。

服务流程

千年舟建立了一套完善的售后服务流程，包括问题接收、分析、处理和反馈等环节。这一流程确保了问题能够得到及时、有效的解决，提高了客户满意度。

服务设施

千年舟拥有完善的售后服务设施和工具，包括先进的检测设备、维修工具和配件等。这些设施为快速、准确地解决客户问题提供了有力的保障。

服务赋能

千年舟重视员工技能和知识的持续更新。公司定期为员工提供各种培训课程，包括产品知识、技能提升、客户服务等方面的内容。这些培训有助于提高员工的综合素质和服务水平。

服务文化

千年舟始终秉持“客户导向”的服务理念，将客户的需求和满意度放在首位。公司内部形成了浓厚的服务文化氛围，鼓励员工为客户提供卓越的服务体验。

千年舟一直秉承“客户导向、守正创新、流程再造、数智增效”十六字经营方针。其中，尤其是深化客户导向，亦是对公司服务体系建设提出了更高的要求。“深化客户导向”的内涵，是向客户导向型企业迈进，减少不满意客户，留住满意和基本满意的客户，并创造非常满意的客户。这需要建立一个以客户为中心、优质的客户服务平台，构造客户服务体系，并将这一理念贯彻到每一个接触点，管理到每一个环节。

为此，我们将从组织和业务模式上持续深化落实，提出“四个转变”。

一、从企业产品思维转变为客户思维；

二、从“技术、产品、能力决定论”转变成“市场与客户需求决定论”；

三、从“切片式的内部职能驱动”转变为“客户价值导向、端到端的流程式服务”；

四、从“满足交易”转变为“实现超高的客户体验和价值”。

通过这四个转变也将服务好每一位消费者的信念放置首位。

2010年千年舟客服部成立，并在2020年设立了特有的服务品牌--千年舟·舟到服务。

“千年舟·舟到服务”依靠品牌优势，以服务赋能产品，为消费者提供专业、规范、透明、便捷的服务。

舟到服务贯穿家装整条链路，包括售前、售中、售后三个阶段，提供五项服务标准及三项保障（7*12h在线、定期保养、定期检修），聚焦不同的生活场景，提供全方位、一站式的家装服务，帮助用户无忧享受居家生活。并且通过数字化服务平台的搭建，力争打造“五位一体”的服务体系，持续推动舟到服务的发展，提高在客户内心的口碑和满意度，实现美好健康家的初心。

同时，千年舟客服部已经建立了连接二十余个平台的全渠道呼叫中心系统，CRM系统，舟到云会员管理系统，客户可以通过门店扫码绑定激活产品有效追诉期，并通过400、官网、官微、知乎、抖音等软件找在线客服第一时间联系我们，让客户问题有处可诉。

“舟到服务”一直以让客户可以追求一个健康、舒适、安心的生活环境，为自身的品牌哲学。建立标准化和场景化的舟到服务体系，目前千年舟在全国拥有2735家线下服务网点，针对终端客户，实现所有服务网点统一承诺、统一标准、质量保证、增值服务、会员运营、风险预防，提高服务粘度，进而实现C端影响B端保障服务能力。

同时设定接待礼仪标准、上门服务标准、安装标准、维修标准等一系列服务标准和流程，从测量、预约送货、送货交付、送货验收、预约安装、安装交付、客户回访等多环节规范服务交付验收，提升客户服务体验的关键MOT，以便全面提升服务交付质量，满足顾客需求。

在千年舟“舟到服务”体系下建立全流程链路营销服务一体化，推出服务品牌化，根据公司《品牌发展战略》，从售前、售中、售后等多维度开展服务赋能活动，针对不同的渠道线、不同的产品线、不同的客户线，建立差异化特色的舟到服务，在不同渠道开展特色的服务活动。针对家具厂客户，建立专业的技术支持团队，并通过开展家具厂交流会，提升家具厂的粘性；针对工程客户，通过开展绿色工程行活动，从产品进场、保存、施工、验收等环节提供专业技术支持；针对家装客户，通过展开无忧局改、铰链免费换新、开工入户仪式、万家口碑、清凉一夏、会员活动等，进一步提升客户品牌记忆点。

通过不断完善和提升渠道服务性布局，打开市场服务链条、舟到服务进万家活动创新、客户服务体验升级和风险管控跟踪处理机制，提升客户服务能力和品牌化推广驱动，实现舟到服务以美好健康家的格调，卓越的服务能力和对生活饱满的热情态度，与寻常百姓家和家居爱好者一起，全心全意的服务，寻求家居环境最优解，探索现代家居美学。

(图片来源：千年舟公众号，侵删)

随着消费者对千年舟售后服务需求日益增进，千年舟领导层确定了商品售后服务认证的申报计划，旨在进一步提升公司在产品售后服务方面的水平，公司快速成立项目小组和组织准备申报材料，经过一个多月的不懈努力，项目小组在10月完成两稿的申报材料调整，在经过CQC入户测评，最终千年舟成功获得了五星级售后服务认证证书。

千年舟一直将产品质量和客户服务视为企业发展的核心。为了实现这一目标，公司投入了大量的人力和物力，不断优化产品生产流程和提升服务质量。通过获得五星级售后服务认证，千年舟进一步健全了从产品到售后服务的体系闭环，为公司未来的发展奠定了坚实的基础。

为了确保售后服务的专业性和及时性，千年舟建立了一支经验丰富的服务团队。团队成员都经过了严格的培训和考核，具备专业的技能和知识。此外，公司还建立了完善的售后服务流程，从问题诊断、解决方案制定到问题解决的整个过程都进行了精细化的管理。

总之，获得五星级售后服务认证是对千年舟在产品售后服务方面所做努力的肯定。千年舟将继续致力于提升服务水平，优化产品体验，为客户提供更优质、更便捷的服务。

未来，千年舟将继续完善自身的服务体系，以适应市场的不断变化和客户日益增长的需求。同时，还将加强与各界的合作与交流，共同推动行业的发展和进步。

供稿：客服部

(文章来源：千年舟公众号，侵删)

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