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2023梦天全国经销商大会李春芝：以客户为中心

2023-05-09 10:57:28 建材网

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梦天家居

公司名称：梦天家居集团股份有限公司

门店数量：1000-3000家 基本投资：30万-50万

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2023梦天全国经销商大会李春芝：以客户为中心

“供应链后台主要围绕的是夯基础、抓品质、保交付，今年我们需要走出去，到一线了解我们客户的需求和痛点，把问题带回来，并找到改善的方法。”

—— 梦天家居副总经理李春芝

4月10日，梦天家居副总经理李春芝在“筑梦踏征程·2023梦天全国经销商大会”上发表“夯基础抓品质保交付”为主题的后台供应链分享。集中突出问题导向，认真分析真因，以抓品质为重心，针对存在的问题积极改善，落实执行，并且强化管理提升效率，为前端提供安心省心的交付支持。

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(图片来源：梦天木门公众号，侵删)

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(图片来源：梦天木门公众号，侵删)

李总强调，“以客户为中心”。在传统的生产方式里，产品是生产者说了算，消费者只需要根据自己需求决定买或者不买。而未来是消费者需要什么，生产者就得生产什么，这是一个逆向生产的过程，不仅意味着定制化、个性化生产时代的到来，整个社会的供应关系也会被摧毁重建。过去是从生产到消费，当下是从消费到生产，而这恰恰是体现“以客户为中心”的具体表现。

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(图片来源：梦天木门公众号，侵删)

当某一环节上出现问题，更应该去寻找问题，改善问题。李总从四点方向上进行改善升级：

01材料升级

由原先刨花板升级至LSB板，在国标甲醛释放量以及吸水厚度膨胀率上进一步提升，尤其是弹性模量（形变）上大大加强。

02工艺技术升级

门套板合页、锁舌原厂高精度统一开孔，预装密封条，提高现场安装效率，柜类产品的分线管理、五金线内部承接、数据化管理涂装色差改善等各项创新改进工作的落实优化，促使生产，提升市场的满意度。

03品检到品管的管理改变

建立品管体系，设置不制造不良品关键控制岗位，做到事前预防，坚守三不原则：不流出不良品，不接收不良品，不制造不良品。

04现地现物的查找原因

走出去，深入一线了解客户的需求痛点，把问题带回来，找到改善的方法，可视化提供客户画像，向公众承诺“谁的问题谁带走，负责第一的责任制”。

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