天格地板这波“负责到底”行动，让用户竖起大拇指

一提到售后，很多人都觉得头大。因为作为消费者，我们一旦面临售后，意味着问题、麻烦，甚至延伸出负面情绪...但事实上，售后不等于问题和麻烦，它指的是产品出售后，商家为消费者所提供的一系列服务，包含了送货、维保...而当商家将其构建得规范、完善。售后，反而成为了对消费者的一种保障。

因为这意味着，你可以享受到无忧的使用体验。即便产品在使用过程中因外力侵害而受损，你也无需担心，因为周到的品牌售后服务，会帮你及时解决问题，竭力保障你的权益。家住上海的杨女士，就真切体验过天格地板挚诚的售后服务，并因这一次售后，她明白了自己当初的选择是多么正确。

杨女士是上海一家金融集团的高管，跟对待工作一样，她对新家的装修十分考究。为了打造出符合自己心目中理想的家居环境，她特意请到了知名设计师本间贵史进行设计，而在建材、家具方面，她也是选择了市面上最高端的。在选购地板时，经朋友推荐，杨女士认识了天格，而深入接触后，她发现天格产品，无论从外观颜值，还是内里品质都非常符合自家的需求，因此便毫不犹豫的选择了天格地板。

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(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

按设计师与自己的需求将地板铺好后，杨女士看着焕然一新的地面，对新家充满了期待。但一场意外，却让她原本激动的心情变得失落。在门、橱柜及墙体木饰面施工时，因为工作人员操作不当，加上材料本身体积大、分量重，导致地板即使做好保护措施，但仍被砸出不少坑。新地面变得坑坑洼洼，十分影响美观度，但由于该问题并不是产品自身原因造成的，所以杨女士不知道该如何解决，于是她怀着沉重的心情拨通了天格售后服务热线寻求帮助。在电话拨通后不久，杨女士紧张的情绪得到了舒缓，因为她得到了天格的回复：不用担心，这些问题，天格都会妥善处理。

天格安装服务站上海站站长张作奇

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

地板被砸出密密麻麻的坑，虽说天格售后表示可以解决，但杨女士依旧放不下心，时常挂念着家里的地板。然而见到拿着专业修补工具的天格安装服务站上海站站长——张作奇，她悬着的一颗心顿时落了下来。

精良的服务工具

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

张站长在接到杨女士家的售后服务单后，立马从出差地赶回上海，飞机一落地便整理好相关工具赶赴杨女士家中。在细心排查相关情况后，张站长发现地板受损的情况比想象中更严重，一片地板几个坑，甚至严重的多达十几个坑。作为一个老地板人，他将地板视若珍宝，此时看到这副场景，早已心疼不已。

张女士家因柜子磕碰而受损的地板

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

地板修补并不简单，因为它需要综合考虑很多方面，首先是筛查，需要细心查找每一处受损的地方，哪怕点状的细微变化都不能放过；其次是配色，现场调制的颜色需要跟地板的色调一致，差一点都会十分明显，单单这两项都已十分麻烦，更别说其他步骤了。

再细小的损伤也逃不过张作奇的双眼

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

而将地板如宝贝一样对待的张站长，在仔细做好受损处的标记后，便马上着手调色工作，由于受湿度、温度等影响，即便是知道色彩的调制比例，但依旧没有很顺利，在反复几次试验后，才终于将颜色调配出来。然后是坏处打磨，这一工作极考验工程师的经验，力道大了，容易打磨过深；力道小了，不仅耗费时间、效果也不佳，因此张站长几乎全程趴在地上，耐心打磨。另外就是腻子修补，由于所用材料是与地板涂料同质的紫外光固化树脂材料，环保、无异味。在腻子修补时，张站长对角度与平整度极为考究，一个损坏处需要反复修补、打磨3次以上，他竭尽全力将受损地板修补完美。

工作中的张作奇

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

整整3天时间，张站长终于将杨女士家的地板修补完善，杨女士看到完好如初的地面，心里感激不已，她直言：买天格，就是买对了。而张站长在这3天里，几乎趴着、蹲着，完成了此次售后服务，虽然累，但看到用户满意的笑容，他觉得一切都值了。在地板售后完美结束后，杨女士因家中柜子有些问题，而希望张站长能帮忙修理一下。热心的张站长欣然同意，并妥善修好了。

(图片来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

售出只是起点，服务没有终点。以用户为中心，天格不断完善服务体系，不仅推出了涵盖质保25年、终身免费拆装一次在内的五大承诺，更是在全国设立安装服务站，凭借专业人才与精良工具兑现“总部负责”的承诺，为每一位用户提供满意服务。如果选择这样的品牌，你是不是会对今后产品使用更放心，对自己的选择更有信心！

(文章来源：天格地暖实木地板供稿，侵删)

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