人物专访｜志邦家居重庆巫溪经销商程龙：以出众设计力、服务力提升拓客战斗力

8月3-5日，志邦家居湖南&重庆2022年天网大促启动大会在湖南长沙盛大召开。作为志邦家居战略合作媒体，居美｜中华衣柜网受邀参会，并有幸邀请到志邦家居重庆巫溪优秀经销商代表程龙接受采访。

(图片来源：志邦家居·全屋定制供稿，侵删)

（志邦家居重庆巫溪优秀经销商代表程龙）

以下为采访实录：

【中华衣柜网记者】：加盟志邦后，您最大的感受是什么？

【志邦家居重庆巫溪经销商程龙】：加盟志邦之后，我感受最深的就是志邦公司朝气蓬勃、顽强拼搏的精神，这种精神在其他公司是没有的。同时，公司市场部的领导基本上都是90后，非常有激情，也能在士气上给到我们经销商很大的鼓舞。

【中华衣柜网记者】：在疫情常态化的大环境下，您在门店经营上遇到了哪些问题？是如何解决的？

【志邦家居重庆巫溪经销商程龙】：因为我们的店面在小县城，小县城有着“总人口数少、市场交房量少，装修客户少”这三大特点，门店获客很难。这是我们现在面临的最大问题。

那在客户比较少的情况下，我们是怎么做的呢？我们认为，现在就只能把每个客户的客单值做大。因为我们做的是单品类，就是衣柜。比如说，面对客户，我们是要求设计师做全案设计，把成品、电器配套也做进去。这样就可以把一个客户从以前的3-4W的单子提到6-8W。这就是我们现在遇到的问题和解决的办法。

【中华衣柜网记者】：除了您自身的努力之外，志邦在助力终端共同战“疫”上，给出了哪些帮扶举措？

【志邦家居重庆巫溪经销商程龙】：帮扶主要可以从两方面来讲。一方面就是，重庆省区市场部领导给了我们很大的帮助，帮助我们开拓客户。比如说，跟农业银行、苏宁电器合作。领导也给我们找了很多的方式方法，比如说，开展异业联盟达成深入合作，寻找样板房的合伙人等等。

另一方面，因为疫情的原因，原材料价格上涨得厉害。但我觉得公司这两年替我们扛住了压力，不但进货价没有给我们上涨，反而通过很多变相的方法把我们经销商的压力减小了。我觉得公司和市场部领导还是给了我们加盟商很大的帮扶的。

【中华衣柜网记者】：作为优秀经销商代表，您有哪些成功经验可以分享给大家？

【志邦家居重庆巫溪经销商程龙】：我觉得我们这个店最大的优势就是设计。因为我本人也是做设计出身的，现在我们店总共有七个人，设计师就有四个。我认为我们的设计就是整个建材市场最牛的。我们主要也是靠设计来搞定客户。不管客户是自装还是找装修公司装，我们一般都要求设计师给他做全案设计，这个前面也说到了。除了衣柜，我们还会把客户家其它的软装全部给他搭配进去。比如说我们志邦有成品，我们就会把成品的这些东西在效果图里给客户呈现出来，客户也一目了然。这种情况下，只要用设计打动了客户，签单就很容易，也更容易把单值做大。然后针对单值稍微大一点的客户，我们都要求设计师做设计前移。虽然做设计前移，可能耗费一些时间和精力，但是只要你能够把这个客户搞定，这个单子绝对是非常大的单子，就不是几万块钱了，可能就是十几万的单子了。

然后再一个的话，我觉得我们门店的优势就是售后。志邦公司有一个“微笑行动”，这个活动也让我们学到了很多。因为做定制，它会出现很多细小的问题。公司要求我们每一年都要上门给客户做微笑行动，但实际上我们不是等到年底才做，我们每个月都会给客户打个电话，问一下需不需要调试，需不需要维修之类的。只有把售后做好，口碑才好。你的口碑好了，就会有老客户给你绍新客户。因为我们店里面的短板就是销售能力不行，所有的业务来源全是老客户。其实我们的口碑在整个建材市场，也都得到了其他行业的认可。一个客户走到店里面去，他说他要买柜子，然后别人就会说，找志邦吧。因为他们都觉得我们的服务好、设计好。所以说他推荐客户，他也放心。我觉得这就是我在我们小县城做得好的原因。

【中华衣柜网记者】：非常感谢您接受我们的采访。

【志邦家居重庆巫溪经销商程龙】：谢谢。

2022年，正值志邦家居上市5周年。中华衣柜网相信，未来志邦家居必将继续发挥行业头部品牌效应，开拓进取，勇立潮头，成为定制家居产业发展强力引擎，持续驱动行业创新升级。

(文章来源：志邦家居·全屋定制供稿，侵删)

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