卡贝客服荣获2021年度阿里蜂神榜“铜蜂奖”
如今的电商时代,购物体验好不好,除了产品,客服水平也是一个极其重要的指标。临近岁末,阿里巴巴官方发布了“2021年度阿里店小蜜双11蜂神榜”。其中,卡贝家居凭借智能化、人性化的服务和优秀的用户体验脱颖而出,成功获得“铜蜂奖”。
“蜂神榜”是天猫店小蜜客服机器人最高奖项,由阿里巴巴官方每年根据各商家店小蜜的配置能力、接待占比为指标,进行排名得出的榜单。
(图片来源:卡贝晾衣架公众号,侵删)
为了能够给消费者提供更加智能的服务、更好的用户体验。卡贝家居设有专门的员工,调试优化店小蜜的客户维护能力。通过分析客户行为大数据,结合工作经验及品牌认知,不断配置、扩充自身店小蜜的官方知识库、问答配置等功能。
现阶段卡贝店小蜜的配置能力处于行业领先地位,能更精准地理解用户问题,为消费者提供更准确的回复,从而让卡贝家居的用户们体验到更具品质的消费经历,打造复购的良好基础。
(图片来源:卡贝晾衣架公众号,侵删)
作为人工智能客服,店小蜜偶尔会遇到无法解决问题的情况。为了避免此类情况,卡贝家居会每天复盘店小蜜的服务情况及客户评分。另外,为了让客户有更好的购物体验,卡贝客服采用“人机结合”的模式,当遇到店小蜜解决不了的问题,系统会第一时间转接人工客服,为客户一对一解决问题。
此次获奖,是对卡贝家居客服能力的高度肯定。在智能化趋势越发明显的今天,卡贝家居始终坚持以客户体验为中心,大力推进数字服务进程,凭借智能技术与用户之间形成即时有效的交互方式,助力国民居家生活幸福指数提升,为客户带去更美好优质的家居生活。
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