索菲亚召开2021年CSI服务交流研讨会！

作为柜类定制专家，索菲亚坚持以服务之名，点亮美好生活。4月13日-14日，索菲亚举办了主题为“深耕服务，剑指未来”的2021年CSI服务交流研讨会，全国40个区域的经销商团队齐聚一堂，共同探讨服务理念和模式，致力将服务打造成核心竞争力，为消费者提供更优质、更高效的全流程服务。

(图片来源：索菲亚公众号，侵删)

深耕服务 构建标准体系

永葆匠心，守望前行，索菲亚深耕服务，不断强化服务优势。早在2018年，索菲亚成立服务中心，将服务上升到战略高度；2019年，将服务标准升级为“菲常6+1服务”，构建双向沟通的标准体系；2020年，推出全新服务IP“法式柜管家”，将服务贯穿于售前、售中、售后各环节。如今，索菲亚构建起完善的服务架构和标准体系，客观公正地衡量服务水平，力促全流程服务再升级。

回顾服务历程，索菲亚集团服务中心总经理张李飞表示，近年来索菲亚的服务得到了全面的优化，“客户满意度迅速提升，2020年非常满意度和满意度占比高达99.1%”。他指出，定制家居企业日趋同质化，亟需在服务上创造差异性实现突围，“强企业必须强服务，强服务才能强保障”。

(图片来源：索菲亚公众号，侵删)

对于所取得的服务成就，索菲亚集团执行总裁王兵给予了肯定，他表示，近年好评节节攀升，这些客观、公正的数据反映了索菲亚服务水平的提升。2020年，索菲亚品牌升级为柜类定制专家，服务显得更加重要，王总表示，柜类定制专家不是口号，而是体现在实处。要以“专家”的要求，做好售前、售中、售后服务的每个细节，提升服务的专业水平，让客户感受到体贴与温暖，让服务成为索菲亚的核心竞争力。

(图片来源：索菲亚公众号，侵删)

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明确责任 强化落地执行  

服务标准再完善，也要落到实处才能真正打造核心竞争力。在研讨会现场，各经销商团队就“菲常6+1服务”标准落地，从店面验收标准、接待标准、设计服务标准、仓储标准、城配标准、安装标准和售后标准来分享各区域的经验和心得。

(图片来源：索菲亚公众号，侵删)

现场还开展了服务理念沙盘会议，各经销商团队就不同的服务理念进行了理念剖析与案例解析，不仅接地气还很有参考性。

(图片来源：索菲亚公众号，侵删)

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各区域经销商团队对服务标准和理念的理解不断加深，持续提升服务水平。研讨会现场，索菲亚对各区域2021年一季度CSI数据进行了公示及颁奖，并与各区域签署落地机制，明确责任，让用心服务真正落到实处。

(图片来源：索菲亚公众号，侵删)

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系统培训 提升服务水平   

自2018年成立服务中心以来，索菲亚始终以CSI（客户服务指数）衡量终端服务效果，2019年3月，索菲亚成立了索菲亚学院，设置了华南校区、华北校区、华＊＊区、西南校区、华东校区五＊＊区，主要围绕运营、设计、安装三大版块开展系统化课程培训，助力各区域提高服务水平和效率。

(图片来源：索菲亚公众号，侵删)

运营、设计、安装三大课程体系的打造将以线上线下相结合，系统化提升服务水平。运营上，按法式柜管家的标准来执行，完善日常运营；设计上，开展设计速成班，通过线上线下两个渠道、课前课中课后三个阶段的不同课程安排，夯实产品基础、熟悉流程，全面提升设计水平；安装上，从知识讲解具象化、实操训练复制化和安装效率一次对来系统解决“会、怕、快”三核心问题，提高安装效率和专业水平。

(图片来源：索菲亚公众号，侵删)

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值得一提的是，今年将对线上课程的模式进行创新，改变过去录屏式直播模式，开展更灵活更高效的讲师出境互动直播模式，满足学员培训需求。

实现服务标准化、落地化不是一朝一夕能完成的事，需要长期坚持、讲求高效、不断完善。为此，今年索菲亚将举办第七届“2021年全国安装技能大赛”，以赛促学，以赛促教，打造服务铁军。未来，索菲亚仍将服务落到实处，强化服务优势，进一步将服务打造成核心竞争力！

(文章来源：索菲亚公众号，侵删)

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