数字经济风靡，零售进入精耕期|《圣象中国万里行》数字零售篇

数字零售时代正当时，数字化是未来零售的核心驱动力。然而一切技术的改变，终将还是要回归到商业的本质，零售业态的商业价值最终还是要落脚于消费者。

(图片来源：圣象地板公众号，侵删)

于消费者而言，他们更多的是从内心去感知和体验数字化所带来的好处。而早在今年的期中会议上，“数字零售”概念已然成为了圣象的重中之重！

2020年8月5日，“圣象中国万里行”活动启动，以定期向圣象系统内外传达“数字化转型”的重要精神，契合圣象向“数字零售”的决心与毅力！

在长达50天的时间里，“圣象中国万里行”团队将会自驾全国40个城市，与圣象当地分公司做交流、深度剖析市场需求，在各零售一线进行调研，展现了圣象人团结一致的精神！

引流

优质内容是数字时代的制胜法宝

在这个理性消费时代，数字零售以消费者为中心，以流量为中心的趋势已经显而易见了。消费者更倾向于线上消费，也更喜爱幽默风趣的表达方式。因此利用数字化媒体，征集更多的优秀的数字化零售的案例，加以优质内容输出，是目前企业的重中之重。

(图片来源：圣象地板公众号，侵删)

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● 山东圣象在抖音、今日头条、小红书等平台上打造优质内容

以抖音平台为例，抖音平台就是其中一个巨大的流量变现入口。在这个数字化媒体时代，用户可以通过十几秒便能获得高价值的内容信息，即模拟场景式消费，让用户在获取生活新知识的同时也看中你的产品。

结合抖音，运用新零售模式来宣传甲醛知识从而规划与产品相关的优质内容，华东战区圣象地板太仓经销商王信春的抖音账号“鸿鹄”在这一方面就做的很好。

“鸿鹄”现抖音粉丝数31万，视频内容以幽默风趣、易懂易接受的方式，将人们的生活问题摆出来并提出解决办法。太仓王总清楚明白，随着物质生活水平的提高，人们更加注重和追求健康的生活方式，但缺少相应的知识科普。王总以真心诚意为消费者服务、关心人们品质生活的良好态度来向大众宣传家居健康知识，帮助他们过上更安全放心的生活，这其实也是建筑行业、环保行业等有关企业的社会职责。

(图片来源：圣象地板公众号，侵删)

● 王总利用抖音平台，科普相关装修环保知识。

种草

提供用户更真实的体验与价值认同

数据是企业零售能力提升紧密拥抱消费者的有力武器，但是真正能够打动消费者不仅仅是依靠“计算”，更重要的是建立与用户心链接的价值观，在与用户全域接触中，多维度的为用户提供更具真实的体验与价值认同。

以陕西圣象公司为例，2020年3月27日线上首次淘宝直播圣象地板安装现场，突破空间及时间的限制，在满足客户需求的同时，更进行了圣象口碑宣传。通过直播镜头直击圣象无尘安装现场：

“三分地板、七分安装”，圣象小哥带你全程直击安装现场，看不见的匠心坚守，看的见的五星服务！安装正在进行中……精彩不容错过，赶紧扫码一起走进无尘安装现场

(图片来源：圣象地板公众号，侵删)

(图片来源：圣象地板公众号，侵删)

(图片来源：圣象地板公众号，侵删)

此外，陕西圣象还定期在官方旗舰店子账号进行淘宝直播，直播间内加入优惠券+礼品+产品等客户利益；直播内容多样化：不仅限产品及活动讲解；增加客户回访、逛店、设计出图等。

(图片来源：圣象地板公众号，侵删)

除了以上，陕西圣象还将新品培训（柔石地板、独体实木）+安装比武大赛现场以直播形式呈现，在线及现场观看人数达到4000人以上，直播期间，在线互动频频，丰富的内容形式、提升了直播间互动率，坚定了销售无忧的后勤保障力量。

(图片来源：圣象地板公众号，侵删)

(图片来源：圣象地板公众号，侵删)

这样直观真实的内容展示，无疑让消费者对安装现场有了更安心放心的认知，同时也对圣象的产品和服务有了更深刻的认知。

转化

线上线下双驱动，赋能销售

数字零售在互动和信息传递等方面上更加迅捷快捷，不仅通过互动为企业塑造良好的品牌形象，同时帮助企业更好地促成销售转化以及挖掘潜在客户，把握市场脉搏。

目前线上和线下双驱动是数字零售的主流运行模式。线上，通过内容化营销，采取智能投放方式，精准触达目标用户，获取用户信息，提升转化率；线下，加强数字化场景体验，通过移动技术，能实现服务流程简化，不仅在智能屏幕上展示更为丰富的商品信息，还能为消费者提供在线上购物无法收获的独特体验。

以华东战区为例，在集团的指示下，华东战区长史总的要求下积极的在华东各公司开展数字化新零售的发展，展开圣象社区的客户互动客户信息收集、用户画像需求设计，网络化客户的收集等，从内容、形式和体验式更好地满足消费者的需求，让人们的生活品质进一步提高。

陕西圣象则从2019年11月开始，定期在今日头条、抖音等新媒体平台进行主题活动内容投放推广，获取客户信息；在抖音、今日头条中以竞价信息流广告定向陕西省宣传造势，让消费者对圣象地板品牌、产品（科技新品、三层实木等）、服务等有更深入了解，通过优惠活动吸引流量，加大品牌宣传力度，通过表单获取精准客户线上报名。

(图片来源：圣象地板公众号，侵删)

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● 素材以竖版视频、横板视频和组图图文来统一投放，根据营销内容及时更新素材、文案、创意等，以增加新颖度，加大流量转化率。信息获取后及时分配至专业对接人员联系、服务，转化率可达40%

并且还借助圣象社区推广，以此直推头条、朋友圈等广告，获取客户信息以及借助朋友圈平台，让客户自主朋友圈分享铺装后地板效果，口碑宣传，终端销售也大力分享。

(图片来源：圣象地板公众号，侵删)

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● 客户自主朋友圈分享铺装后地板效果，口碑宣传

(图片来源：圣象地板公众号，侵删)

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● 终端销售分享

数字零售时代正当时，数字化是未来零售的核心驱动力！

积极响应集团数字化的要求，充分利用数字化媒体来宣传企业产品、企业文化，充分展示企业风采，才能成为行业中的佼佼者，才能不被社会淘汰，才能跟得上时代的发展，为公众提供更好的产品服务！

(文章来源：圣象地板公众号，侵删)