海南马可波罗瓷砖 贴心服务赢得客户点赞

“售出不是结束，服务才刚刚开始。”为爱筑家24年，马可波罗瓷砖致力于让每一位消费者都成为品质和服务的受益者，把爱带给每一位顾客，把温暖送到每一个家庭。

八月“马可波罗瓷砖服务月”刚一启动，海南马可波罗瓷砖就积极响应，立即组织回访活动，用行动去感恩，去回馈每一位新老客户一直以来的支持和信赖。

8月10日，马可波罗瓷砖事业四部总经理秦瑞福，海南马可波罗瓷砖总经理王三付、副总经理李书立带领着服务团队，一起穿上马可波罗瓷砖专属红色T恤，带着由自己栽种的有机蔬菜，出发客户家里进行回访。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

此次专程回访的客户，是在四年前成为了马可波罗瓷砖用户的万姐。万姐是一个对于装修十分注重品质以及细节的人，对于自家别墅的装修，也十分严苛。从瓷砖挑选到方案设计，再到产品配送和上门铺贴，全程参与，做到每一个环节、每一处细节都臻于完美。

提及与马可波罗瓷砖结缘的故事，便要说起万姐的第一套房子了。当时万姐的别墅亟待装修，找了专业的装修公司。尽管装修公司提供的方案已经十分完美了，但是追求极致的万姐，还是想要了解更多关于瓷砖的信息，于是便去了建材市场，想要找一个在瓷砖方面的专业人士替她解惑。机缘巧合，这时候就遇到了海南马可波罗瓷砖副总经理李书立。

在沟通中，李总运用自己的专业知识，不仅在选择瓷砖方面为万姐解疑，还给了她一些装修整体上的建议。与此同时，马可波罗瓷砖销售团队也针对万姐的需求，不断调整方案，站在客户的角度，一步步地帮她找到既心仪又合适的产品。正是因为李总的专业及认真，和马可波罗瓷砖销售团队的专业服务态度，万姐毫不犹豫地选择了马可波罗瓷砖。最终铺贴完成后呈现的装修效果也令万姐十分满意。

接近上午十点，服务团队到达万姐正在装修中的新房子时，万姐的朋友张先生已经在屋内跟进着装修的进度。看到服务团队之后，张先生热情地迎上来：“万姐今天临时有点事情没能来，让我一定要好好地替她感谢你们。”

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

原来这一次的合作，也是和李总有关系。由于第一次愉快的合作，李总和万姐成为了很好的朋友，每每马可波罗瓷砖举办优惠活动时，李总都会第一时间与万姐分享，传达活动的优惠，就像闺蜜间分享好用的化妆品一样。这次新房子需要装修，万姐第一时间就决定继续用马可波罗瓷砖，还因为参加了优惠活动，省下了不少装修费。“万姐现在是你们的忠实粉丝，逢人就推荐马可波罗瓷砖，谁家要装修她都给人家介绍马可波罗瓷砖有多好。”张先生笑着挠了挠头说道。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

因为万姐家尚未完成瓷砖铺贴，服务团队便仔仔细细地为他清扫了一下地面的杂物，和张先生沟通了一下铺贴过程中需要留心的事项，并表示马可波罗瓷砖服务团队会持续地跟进好铺贴，请放心。“等装修好了，万姐欢迎你们再来做客！”张先生说道。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

正是因为对马可波罗瓷砖产品的了解，以及对售后服务的亲身体验，所以万姐很愿意与品牌保持密切联系，从品牌的体验者，化身成为品牌的推广者。也正是因为有万姐这样一直支持马可波罗瓷砖的消费者，马可波罗瓷砖才能不断前进，不断突破自我。

秉承马可波罗瓷砖“真诚服务365”的理念，海南马可波罗瓷砖一直致力于创新服务模式，将自己亲手种植的有机蔬菜装进礼盒，作为回访老客户的礼品。至今，已经把有机蔬菜送到了数百位客户家中。

此外，在今年新冠疫情期间，考虑到大家不能轻易出门，生活物资采购不便，便由海南马可波罗瓷砖董事长黄蔓莉亲自带队，为老客户送上新鲜有机的蔬菜。

售后是开始，服务无止境。未来，马可波罗瓷砖也将继续带给客户最贴心、最优质的服务。

(文章来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)