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将服务做深做细做精南昌马可波罗真诚服务赢好评

2020-08-26 08:27:10 建材网责任编辑：贾凌凌浏览数：9810 手机访问：建材网

马可波罗瓷砖

公司名称：马可波罗控股股份有限公司

门店数量：300-500家 基本投资：30万-50万

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“售出不是结束，服务才刚刚开始。”为爱筑家24年，马可波罗瓷砖致力于让每一位消费者都成为品质和服务的受益者，把爱带给每一位顾客，把温暖送到每一个家庭。

秉持“真诚服务365”的理念，马可波罗瓷砖首次将八月定为“马可波罗瓷砖服务月”，各地马可波罗瓷砖终端纷纷积极行动，投入形式多样的服务活动之中。

为了更好地倾听客户的心声，8月6日，由南昌马可波罗瓷砖总经理肖晓彬带领客服团队，带好服务工具和鞋套，穿好统一马可波罗瓷砖红色T恤，带上精美礼物，对新老客户进行了登门拜访。

专程回访的这位客户，是2019年选择了马可波罗瓷砖的张姐。对于自家别墅的装修，张姐非常注重品质，从瓷砖挑选到方案设计，再到产品配送和上门铺贴，她都全程参与，见证了南昌马可波罗瓷砖服务团队将真诚服务落实到每一个环节、每一处细节。

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(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

别墅的整体风格为新中式，张姐为装修做足了功课，相中了一款设计案例中的石纹肌理，想找类似的瓷砖用作全屋的主色调。为了让张姐心目中的家居蓝图完美呈现，马可波罗销售顾问得知后，用整整一天时间在门店中翻阅图册，连午饭没顾上吃，最终，不仅在当天就给张姐搭配出来合适的瓷砖花色，还加急做了全屋瓷砖铺贴方案的设计。

充满文化气息的设计方案让张姐心动不已，“简直跟我想的一模一样！”于是，张姐一次性确定了方案，并交付了定金，“装修房子嘛，什么都必须要严谨要细心，是马可波罗瓷砖的专业和服务打动了我们。”

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(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

南昌马可波罗瓷砖团队深知，要得到客户的信任和认可，就必须要对每个环节进行精细化管理，要让客户在购买时，便能够知晓整个瓷砖购买及铺贴过程中的流程和细节，以真诚的态度帮助客户解开所有疑虑，站在客户的角度，为客户着想。

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(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

在回访的过程中，张姐和客服团队分享了在购买和设计对接过程中发生的故事，“现在回想起来，就跟昨天才发生似的，”张姐指着客厅的精美拼花说，“屋子里的拼花啊，都是我跟你们马可波罗瓷砖的设计师一起讨论设计的，他们的专业能力强，能耐心听取我们的需求，又有追求极致的韧性，最终做出来的效果非常完美，我也很有成就感呀！”

在进行现场保养服务的时候，客服团队发现张姐主卫的水龙头上面有明显的水垢，立即拿出提前准备好的保养工具进行了清理。

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(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

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(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

张姐看到了之后，惊喜地赞叹道：“你们连水龙头都帮我处理了呀！这个水垢有段时间了，我用了好多办法都没擦掉，马可波罗瓷砖果然是专业的，为你们点赞！”张姐的肯定让南昌马可波罗瓷砖客服团队倍感鼓舞。

在为消费者提供高品质产品的同时，马可波罗瓷砖不断提升服务质量，把服务工作做深、做细、做精，为更多的消费者提供优质的服务体验。

(文章来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

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