厨卫家电直播带货数据被质疑 线下实体店只要找对正确思路与方法就会迎来发展春天！

意想不到的疫情让直播带货这一新颖的营销模式冲上了市场风口，一时间明星、大腕、政府官员等积极参与进来，让直播带货的热潮愈演愈烈，销售金额也不断的节节高升，好不热闹，不久前一篇‘明星直播带不动货，销售额水分高达99%’的文章广为传播，彻底撕开了‘明星直播带货’这一让人瞠目结舌的真实面貌。

著名财经记者吴晓波发布文章《吴晓波：十五罐》，质疑了“新国货首发”直播专场一个坑位费60万，其中一款奶粉只售出了15罐……的明星直播带货翻车事件，还有著名笑星小X阳直播卖白酒，当晚下单20多单，第二天退货16单，明星叶X茜直播卖茶具，在线观看人数近90万，只卖出不到2000元……

（图片来源于网络，侵删）

“明星直播带货，简直就是诈骗”，这也让之前对明星直播带货好歹有直接销量，比所有传统媒体广告强更贴近消费者、也更有效的论断增添了很多不同意见，也让很多商家与投资人，对当下直播带货的实际成交数据进行检测后发出了：直播带货的数据99%不真实的、水分很大的感慨；

纵观家电行业直播带货的经历来看，除了格力品牌开展的几场直播活动掀起了市场的一阵‘狂风巨浪’外，其它企业都做的不温不火，格力直播带货活动的成功，事后被市场总结归纳为，是明星企业家董明珠亲自上阵做主播的因素占了绝大部分成功的关键原因，目前家电行业除格力外鲜有较成功的案列（小家电产品除外）；

中国厨卫行业平台主编李锦波老师认为，直播带货是一个非常新颖的营销模式，是＊＊说的新零售之一的表现模式，如想做好离不开这‘四维’要素：1.海量的粉丝基础，2.专业的运作团队，3.强大的资金实力，4.有高性价比的产品与消费者的品牌认知；

如果品牌没有海量的消费者粉丝基础，靠网红主播或明星的海量粉丝做指标带货的对象，高启的少则几十万多则上百万、过千万堪比天价的‘坑位费’，让一直处在野蛮生长的直播带货逐渐在回归理性，真实销售数据的反馈，也让直播带货的流量红利快速消失，明星主播们的快速退场，也让人们开始思考与反思消费市场的‘真谛’究竟在哪里？

一切产业都是服务业，所有的营销活动、广告宣传推广都会过时，互联网让人人成为了自媒体，社交媒体软件让信息传播无限宽广，传统的营销传播已成为落后生产力，已对消费者构成不了消费引导、引流的作用，只有通过服务才能够真正赢得消费者的认同与口碑，拥有全心全意为消费者服务的服务意识、与服务化营销活动正快步向我们走来。

家电厨卫产品作为耐用消费品，消费使用周期时间长，消费者对产品的功能品质、售后服务周到完备、使用过程中问题的处理速度等，都与一般消费品有着截然不同的品质服务要求，像厨房燃气灶出现问题后，如果不能够及时处理好，消费者可能不仅面临燃气安全事故的隐患威胁，而且饮食作息都有大的改变，非常不方便，对品牌产品的负面抱怨投诉自然增多，非常不利于品牌建设。

目前对广大的二、三、四线家电厨卫品牌企业线下实体店经销商而言，把自己从过去的终端零售商转变为服务零售商，是疫情后适应市场发展、引流消费潮流趋势的最重要的身份与思路转变，线下实体店经销商真正树立以消费者为中心，面向消费者的真实需求时提供迅速高效的解决方案，并且通过产品这个纽带，构建与消费者良好的、具有一定粘性的友好合作关系，线下实体店经销商活下来且能够长久经营的正确之道。

服务零售商具体角色的表现就在“销服一体化”服务化营销上，也就是改变过去‘先销售后服务’的销售模式，让‘先服务后销售’成为突破消费瓶颈与认知局限的一个利器，通过真诚、友善、高效的服务举措，跟目标消费者建立良好的关系，进而赢得消费者的口碑，从而产生可以转介绍推广，最后实现客户裂变。

‘小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上头’，服务的重要性与巨大作用，不用多说是可以眼见为实的，像上世纪末海尔就提出了“一切以用户为中心”的服务理念，并率先在家电行业推出了一套集售前、售中、售后各环节的全流程标准服务规范流程，开辟了通过服务带动销售、通过服务打造品牌的市场先河。

把家电厨卫线下实体店经销商转变为服务零售商，是目前摆脱疫情不利影响，实现精准的客户引流、进而实现客户裂变最重要的、最有效的、也是唯一适合实体店经销商转型升级的营销模式，再结合把服务营销化的方案方法，赢得市场与长久经营的主动权，从而实现疫情后市场不仅能够活下来，而且还可实现迎来发展春天的市场愿望。

(文章来源：中国厨卫行业平台-公众号，侵删)