森歌用捐款驰援武汉 用新零售模式开启线上营销

2020年1月29日下午，浙江森歌电器有限公司董事长范德忠，代表全体森歌家人，向武汉抗击新型肺炎疫情爱心捐款100万元。

记者电话连线森歌集成灶集团董事长助理纪长安，进行行业深度采访，聊聊疫情下集成灶行业的现状。

新型冠状肺炎疫情不断发酵期间，各行各业纷纷带头捐款捐物资，家居行业作为其中一份子，秉承高度的社会责任感，奉献出自己光和热。截止2月1日，从中国建筑材料流通协会官方获悉，据不完全统计，仅建材流通行业向武汉捐助款项已达3.8亿元，众多建材家居卖场率先做出免租决定。

(图片来源：森歌集成灶供稿，侵删)

其中厨电行业，高端集成灶品牌——森歌集成灶，更是坚定地践行社会责任感和企业责任。

新型肺炎爆发，森歌第一时间对武汉疫区捐助100万现金，并组织集团防疫防控小组，做好企业和全国门店防护工作；部署全国销售终端，全面深入网络防疫工作。

森歌集成灶及时定向捐款驰援武汉

(图片来源：森歌集成灶供稿，侵删)

（范德忠董事向嵊州市＊＊＊＊定向捐款）

(图片来源：森歌集成灶供稿，侵删)

浙江森歌电器有限公司董事长助理纪长安在接受采访时表示：“我们一直在关注官方媒体的资讯报道疫情动向，范德忠董事长和内部领导等在1月28日已经决定捐款，考虑到春节期间物资采购、物流配送都是难题，综合因素考虑捐款是最速效的途径。

看到封城的资讯，森歌采用捐款驰援武汉。在捐款方式上，森歌集团定向向嵊州市＊＊＊＊捐赠支援武汉抗击新型肺炎疫情爱心款100万元，定向用于武汉前线抗击及防治疫情工作。

国家富强，社会稳定，营商环境才能和谐。纪长安说道，森歌作为新时代的受益者，也想尽自己的微薄之力，春节当下没有急迫合适的物资支援，捐款是我们力所能及的力量。捐款不是为了我们显示企业的高度社会任感，国难面前，抗战一线的医护人员，劳务人员，普通的老百姓都是英雄，捐款捐资大小都是爱。

(图片来源：森歌集成灶供稿，侵删)

生产复工紧跟国家政策 网络授课正在进行

森歌原定2月9日复工，受疫情影响，复工的通知跟着政府的政策不断调整变动。为了跟上复工后的工作步伐，大年初一时，森歌行政人员开始着手准备员工防疫工作，行政上：设立“森歌员工群”，实时发布疫情防护措施、例如发放消毒液、洗手液、体温测量仪等。工作上：设立“森歌员工交流培训群”“森歌经销家人业务营销课程群”，通过网上视频、微信群，布置业务资料的打卡学习，让更多的员工在紧张焦虑的疫情信息中脱离出来，尽量少沉浸在负面情绪中，相互陪伴学习，攻克难关。

“销售可以停 服务不能停”

年前是家居行业的修整期，大部分企业提前备足商品的供货量。对于森歌而言，全力保证全国的订单量，以现有的储备量可以满足用户的需求。当下受到最大影响的是物流配送，导致用户配件的更换、上门维修等十分不便、在经销商群体倡导“销售可以停、服务不能停，宁可拆新机也要保障用户吃上一口热饭”。

当被问到春节期间是否有受到用户的售后服务请求，纪长安表示的确有收到十几个上门维修电话求助，在各地封闭管理的情况下，采取内部应急预案，指导当地的经销商。方案一：需更换配件的，想办法送达用户，并进行视频指导替换。方案二：如遇用户的操作问题，采取视频、电话指导模式，帮助用户解决问题。

(图片来源：森歌集成灶供稿，侵删)

网上门店营销模式受重视 新零售思维不断更新

疫情期间，家居行业各大卖场推迟开业时间，红星美凯龙免租商户一个月租金、月星集团决定两免三减半+购买30亿元利安抗击新冠状病毒专项保险、居然之家携手上千品牌线上直播等政策协助经销商们共同度过难关。经销商的权益问题是各大品牌、卖场企业都面对新零售转型的痛点。线上新零售的互联网思维和营销思维在这场疫情中更加明显。

原本预定2月2日举办线下终端活动的森歌集团，预估行业形势后，紧急调整到线上，这一敏锐的应急措施，让原本焦虑的经销商们，有了具体可执行的规划。规划一：设立“森歌人在线学习课程”，加强对技术业务的熟练程度。规划二：设立“新零售大课堂”，以考试抽考的方式鞭策员工共同进步。规划三：设立“装修宝典”，让员工全面了解行业知识。

以上这些防“疫”战术，只是森歌集团对于特殊时期的过渡形式，如何让经销商们“授之以渔，从而授之以鱼”是森歌战略规划中的重要任务之一。媒介融合时代，传统的零售模式地推、门店活动已经无法满足用户消费习惯。新零售模式的冲击可能对部分经销商更加直接迅猛，让他们更加清楚媒介工具传播的重要性。

“辅助”经销商自救 做好本地服务

(图片来源：森歌集成灶供稿，侵删)

森歌集成灶

智媒时代，企业更加注重“公域”流量到“私域”流量再到“精准流量”。面对家居行业的挑战，纪长安平静地说：“消费需求总会有，只是时间问题。换个角度思考，这段时间让我们专心研究线上门店营销的技巧和渠道，更加冷静地去思考如何做好产品的推广和布局”。

媒介技术的创新推动，特别是互联网的普及和社交媒体的崛起，彻底突破了零售营销和顾客社交的时空限制。面对全国经销商们的共性痛点，他表示“自救”是长久之计，森歌集团从“倡导”到“辅助”提供各种帮扶政策，这些“方法论”作为解决问题的方向。只有经销商们自救，切实跟上互联网的浪潮，跟上家居行业新零售和新思维的步伐，结合当地市场的实际情况，满足用户的需求，这是才根本。并针对疫情后的门店提出以下几点要务：

一、门店防护营运标准可视化

出于避免感染的考虑，门店要升级防护措施，强化营运标准，可视化以此建立消费者信任。

1、定时定点 严格消毒

门店定时定点消毒，顾客离开后立即对桌面、沙发、地板等公共接触面进行消毒。

2、勤洗手

所有人员上岗前需严格进行洗手消毒流程。

3、全员佩戴口罩

全员佩戴医用口罩或N95口罩，并定时更换，集中销毁废弃口罩。

4、定时汇报健康状况

所有人员上岗前自测体温，并每天汇报健康状况，及时在工作群更新健康状况。

5、一客一销

顾客在离开后，要将所有已接触的物品和区域进行消毒，避免交叉感染。

二、线下门店的网络销售活动开展

商场尚未营业，门店销售不能停滞。森歌在预估到疫情所带来的影响，在春节期间已展开工作响应，紧急调整活动开展的模式，从原计划的线下门店活动调整为线上门店活动，每天实时跟踪指导，让经销商迅速展开销售自救工作，从2月9日微信活动，到“我在家里做饭，不给国家添乱”，再到“森歌线上内购会”的开展，随之疫情肆虐，森歌全国经销商在总部的指导下，销售工作一直保持有条不紊的节奏开展。如何让终端提高抵御风险的能力，在疫情期间如何生存，让损失降到最低，授之以鱼不如授之以渔，自救就显得尤为重要。据悉，森歌全国终端自展开线上销售活动以来，截止目前，各地参与活动的门店，也都取得一定的销售成果。

综上所述，森歌从集团防疫工作、复工生产、经销门店等都做了一系列应对措施，每一步都在为企业的稳定做出努力。国难面前，匹夫有责。每个行业做好力所能及的事情，企业服务好用户，用户过好自己的生活，不给国家添乱，就是在奉献。

(文章来源：森歌集成灶供稿，侵删)

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