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    为什么导购抱怨没客人?原因找到了!

    2019-07-16 18:12 中华建材网 责任编辑:佚名 浏览数: 手机访问:中华建材网

    啊!”生意不好,说的最多的就是“没人”“竞争压力大”“店面偏僻”“价钱太贵”。

    现在的行业的确没有了之前的“红利”,门店的人流量也确实没有了“车水马龙”的现象了,那么,作为店长,该怎么办呢?就我们的管理者而言,当店铺没人的时候,他们下店看到的往往是这样的现象:

    1)店铺没有人时,员工聚众聊天“侃大山”;

    2)店铺没有人时,员工倚在货架上/门边玩手机,充当“低头族”。

    当管理者看到这一幕时,很生气,而员工很理所当然的告诉你——没有人!而就在这时,却看到对面的老李家,门店外竟然有顾客排起了大长队,到底发生了什么?

    事实的真相竟是这样的——

    当店铺人流稀少的时候,我们可以尝试“变被动为主动”,从“卖商品到卖感觉”,甚至可以尝试“店外排队造场”的方法。

    鉴于消费者普遍的“从众心理”和“占便宜的心理”,排队造场是一个非常可取的方。具体应该怎么做呢?

    1、创造“醒目感觉”

    店铺的门头采用夸张视觉装饰,橱窗的设计也加入一些新鲜、有意思的元素,比如说可以结合时下热门的影视剧作中的公仔形象,或者用很夸张的道具做装饰。设计得当,可以让顾客在百米之外就被你的门店吸引过来了。

    2、制造“旺场感觉”

    店铺没有人的时候,与其在店里面“苦等”,比如迈开腿,走出店铺——“截流”“请客入店”“扫码有礼”……无一不可。当人越来越多的时候,你的“排队策略”就显现了,旺场的感觉自然随之而来,如此,还担心没有更多的人流被吸引进店么?

    3、采取“经营印象”

    大多数人都喜欢“照片中的自己”,所以,在店铺中我们的导购可以在顾客试穿后,为顾客拍照留影。

    比如说,我们可以为顾客提前搭配好7套家具搭配方案,让他们自己挑选,并适当提供建议。若是方案打动了顾客,还怕Ta不去收银台吗?

    店员服务顾客做不到这5点,就别怪店里没人!

    店员对客户服务应该做到:

    一、有求必应、有应必答

    就是急顾客之所需,想顾客之所求,认认真真地为顾客提供一个圆满的结果或答复。即使顾客提出的要求不属于自己的服务范围内,也应主动想办法帮助解决。

    二、积极主动

    就是要主动掌握店内工作的规律,要有主动“自找麻烦”的习惯,做到力求顾客完全满意的思想,处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。

    三、热情耐心

    就是要待顾客如亲人,一见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在顾客面前,不管工作多忙,压力多大,都保持不急躁、不心烦,镇静自如地对待顾客。顾客有意见,虚心听取;顾客有情绪要尽量解释,决不与顾客争吵;发生矛盾要严于律己,恭敬谦让。

    四、细致周到

    就是要善于观察和分析顾客的心理特点,懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要,服务顾客的效果超过顾客的期望之上,服务工作完整妥善,体贴入微,面面俱到。

    五、服务态度“七声”

    1、顾客来店有欢迎声;

    2、顾客离店有道别声;

    3、顾客呼唤有回应声。

    4、遇见顾客有问候声;

    5、服务不周有道歉声;

    6、服务之前有提醒声;

    7、顾客帮忙或表扬有致谢声。

    (文章来源:家具-公众号,侵删)

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