店长关于“人”“货”“场”各种细节管理 不可忽视

关于门店经常检查货架，不要视货架缺货而不顾，请定期性的检查一下洗手间。洗手间脏了，请立即打扫，这是从事门店经营的常识，请收银人员操作迅速一些。让顾客等待一分钟，顾客会感觉等待了5分钟。

经常站在顾客的立场，确认：顾客从店面的入口经过怎样的“动线"才能更方便地看到店内的货品。 希望不要让顾客看到商店的后台备货区。（显得不体面）希望在顾客能看到的范围内不要放置多余的杂物。希望像爱自己家一样爱自己的门店。布置出一个能让顾客感动的店面。请在这方面下点功夫。是否利用商圈内各项交流活动时机进行促销宣传呢。给顾客提供一个“不易疲劳、方便购物、易于寻找”的环境是卖场的原则。

请整理出一个自己员工更容易开展工作的店内环境。 请每天改变门店的外观形象。这个不说你也懂的哈。

关于店员

1、店员请面带笑容、更多地与顾客交谈。实体店是依赖于顾客才存在的销售行业。

2、店员之间请不要私自交谈。有时候 ，顾客看到店员间私自交谈就很难向店员插话，样子也不好看。

3、店员请不要站收银台旁而是站在商品前与顾客说话。

4、希望店员不要向顾客提供摸棱两可的信息。

5、希望店员更多的关心销售价格。有一些忠实的顾客，在其他分店确认价格后会在随机遇见的店里购买。当问到店员“为什么价格不一样呢？”店员回答到“我们还没有收到通知”。如果通过网络确认“已经调价了”，就将价格修改过来。

6、希望店员能够努力做到独立解决问题。不要遇到什么事都马上求助，请做一些努力，确认自己是否能够解决，或是问问其他门店的情况看看自己是否能够处理。

7、希望店员能抱有“今天将它全部卖完！”的热情。这种“想方设法将这种商品全部卖完”的热情也能传递到顾客那里。

8、希望每天都保持店面开张时的那种紧张感。请不要忘记为每一位顾客提供信息、与他们共享文化的初衷。即使没有成交，顾客也是上帝。

9、请店员牢记有效利用时间。

“天气不好”，“附近的对手店开张了”，“附近有大型的活动”，有因为各种各样的原因客人来店情况不好的时候。请思考：在时间有空域的时候该做些什么呢？

10、请店员在店里也要保持一种竞争心态。

有没有与相同规模的分店在销售额和营业毛利上做过pk呢？为什么不设法使自己的门店成为第一名呢？

12、店员间请不要形成“你好、我好、大家好的和事佬集团”。

在门店里，店员进行竞争服务的同时要互相吸取优点，相互提醒缺点。PK就是学习别人的优点。

13、多去发展一些关系像朋友一样的顾客。

关于货品

1、请掌握更多的货品知识。回答不了货品方面问题的店员是失职。

2、希望研究一下其它门店的商品。

3、不仅销售商品，希望也能同时提供与商品相关的信息。

顾客有时候是为了解信息到门店去的。是为亲眼确认一下在杂志上看到的新商品而去门店的。即使当时没有带钱，顾客也是抱着什么时候就来购买的心情。与店员交谈，能够了解到一些信息的话顾客也会感动。应该记住使自己的商店成为发送信息的基地。

4、希望对店里自己负责之外的商品也应该进行了解。

顾客咨询到某种商品时，却被告知“就在对面柜台”，可是到那边一看根本没有那种商品。去问刚才说“就在那边柜台”的那位店员，他又说“那里没有”。我想说“请不要对顾客讲不负责任的话”

5、请实现掌握好热销商品的相关知识。

6、请商店不要说“这里没有销售”就一了了之。

朋友想买一台电脑，我带他到一家门店去，结果那里回答说“这里没有销售”。一般门店会回答说“我帮您设法弄一台来吧！”这或许是标准式回答吧！可是那家门店不是等于自己主动放弃了一次生意机会了吗？

7、希望店员对自己负责范围内的货品有绝对的自信。

关于管理

1、希望店长能与店员切实做好交流。

2、门店和店员有危急管理意识吗？

3、请不要染上大企业病。

4、看到总部发来的联络事项、通知之后请马上付诸行动。

5、对总部的人请不必客气地指出工作上的问题。如果想让公司变得更好的话就应该相互表达自己的意见。

6、店员对“连锁经营”有正确的理解吗？

7、门店请考虑商品、环境、员工专业程度的平衡。只有商品不行，只有环境整理也不行，要将两者结合起来才能施行经营变革。

8、门店请坚定取得更大利润的信心。

关于市场

1、希望店员牢记顾客。

“去某家门店购物，隔几个星期再去那家店时，我的面孔被他们认了出来，他们对我微笑。”这对顾客来说是最大的喜悦。

2、新顾客虽然重要，可是仍希望能更重视顾客。

顾客容易心生疑虑：“只有我没有被受到重视啊。”只顾着力开发新客户，“可我是这里的忠实顾客啊！”顾客容易产生这种不快。希望门店平等对待顾客。

3、工作不只是销售货品。从顾客那里收集信息也是重要的工作。

4、请商店、店员与采购人员更多的保持联系。

5、店员要有一双“大耳朵”。

你有一双善于倾听顾客意见的“大耳朵”吗？如果不能理解你会再询问一次吗？顾客说的话，站在客户的立场倾听是非常重要的。站在自己的立场理解大多会造成误解。

6、请区别“好卖”与“能赚钱”。

请考虑一下为了销售花费了多少成本。请不要光在销售上而倾注力量。请将自己的店里为门店的财务报表设定一个标准。销售业绩如果是赤字，请思考为什么会导致赤字。如果是没有意义的赤字，那就请改善一下“体质”吧！培养一下获取收益的信心。

7、请门店、店员彻底贯彻“顾客满足”。

顾客乐意去那些更能获得价值、自己更受到重视的门店。顾客认为的价值，不仅是价格或品质，还包括“不需要花费很多时间，不容易疲劳”、“品种齐全”、“商品介绍到位”、“感到快乐”“具有新颖独到之处”等多方面因素。

8、请将“真心服务”具体化。

价格、经营的商品和服务、位置、促销政策、店员、企业定位，这是市场营销的六大基本要素。

9、请努力让顾客认识到自己门店的价值。

面对其他店铺的价格攻势，不是要简单地去将价格调整与他们一样，而是需要开启智慧去对应。

10、请从平时开始时努力发现应该加以改善的因素。

11、请了解世界的变化并接受它。

关于客户投诉

1、希望对顾客的投诉做好记录，认真倾听。不要过于简单地将问题转给制造商回避自己的责任。

2、店员在对应客户时，即便被顾客说了不开心的话，也别忘了笑脸相对。

(文章来源：集成灶官网-公众号，侵删)