德立淋浴房连续两年以高分占榜首 获行业服务榜样奖

2019年3月8日，315家居服务调查报告资讯发布会在广州召开。德立淋浴房凭借出众的线上线下服务质量，荣获「2019年度家居行业服务榜样奖」和「2019年度家居五星服务门店奖」双料荣誉，成为淋浴房行业唯一获奖品牌。

这已经是德立淋浴房连续两年高分占榜首，荣获315服务奖项了，足以说明德立服务在行业中的标杆地位以及消费者心中的认可态度。

(图片来源：德立淋浴房公众号，侵删)

2019年度家居行业服务榜样奖

(图片来源：德立淋浴房公众号，侵删)

2019年度家居五星服务门店奖

2019年，315服务调查通过实地走访各大家居品牌专卖店，结合企业官网、微信、天猫等线上渠道，历经长达3个月的调查战线，对近200家知名家居企业的线上线下服务能力及O2O打通情况进行一场大检阅。

01、全面服务赢荣誉

金杯银杯不如老百姓的口碑。能否赢得客户口碑，不仅是产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。

德立淋浴房在历经两年多的新零售转型和渠道磨合后，无论是线上还是线下，产品开发和服务模式都得到了更为全面提升，为消费者带来更完善的消费体验。

线上德立官网、天猫旗舰店、微信公众号三大渠道均能直接查询全国各地门店信息及购买指引；客服也能快速有效地答复消费者问题，甚至只需报上手机号，便会安排线下门店对接，随后便可收到门店发来的详细地址及联系方式。

线下门店调查中，德立淋浴房已基本实现线上线下一体化，线上线下全品类产品一致，价格透明化，在天猫上下单的产品，均可由门店提供相应的售后服务。其余服务态度、产品讲解、设计服务等几项评分也全获满分。

02、服务革新在路上

在网易服务创新论坛上，面对“对于不同行业的消费者,新诉求和服务是什么样的”问题，德立淋浴房总裁张延华认为，第一，产品品类要满足客户的需求；第二，服务的时间要缩短；第三，出错率要下降。

其实，近年来，德立服务一直在围绕着这三方面进行革新，确确实实地把认知付之于行动。早在2018年，德立便独家推出“不满意 就重做”的服务承诺，为的就是要让淋浴房能够满足客户的需求，解决到消费者的痛点问题，这也是基于对自身产品品质的自信才能做出。

与此同时，德立也费尽心机缩短为消费者服务的流程环节。“一对一”服务机制，专人全程跟踪服务，官网、微信微博、天猫客服、400服务热线，24小时内及时回应消费者服务问题，都旨在为消费者提供第一时间的贴心服务。

而在今年，德立则把服务重点放在“出错率下降”的问题上！

03、售后服务数据化

以往售后安装的情况是，德立与最终消费者之间很难实现各种信息的互通，出现沟通空洞，这对提高德立服务水平是十分不利的。

(图片来源：德立淋浴房公众号，侵删)

想要服务进步，就必须依赖技术的创新。2019年，德立将会建立全国统一的售后服务数据库，把全国德立淋浴房安装人员都汇聚于此，覆盖记录消费者的整个服务过程，实现售后服务数据化。

同时以更包容的态度开放客户评价，让客户评价曝光在阳光下，公开且透明化，让消费者有更多的选择权，选择安装服务。服务数据化系统、评价体系的加入，能够有效地拓宽了德立淋浴房服务的边界。让“出错率”的问题通过智能科技的方式得到解决，强化售后安装体系，降低安装出错率，为消费者提供更细致贴心的服务。

正如网易总编胡艳力所说：“有时候服务不是简单硬件的堆积，而应是系统化、人性化的，真正站在消费者的角度出发，能让消费者有很好的情绪和满足度，才是真正的服务到位。”

品质有心，服务无界。

德立淋浴房也正不断从各个方面改进创新，为消费者提供全面细致的服务体验，带来舒适安全的淋浴生活。

(文章来源：德立淋浴房公众号，侵删)

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