想淌家居这滩水，先把售后做好再说
想淌家居这滩水，先把售后做好再说
近年来，随着家居电商的发展迅猛，使许多商家都想淌家居这滩水。但是，由于现今许多电商的售后服务没有做到位，给行业的发展带来了负担。因此，小编认为如果有商家想淌家居这滩水，就得先把售后做好再说。所谓有需求必将催生相应的市场，如今，物流做五包、总包型服务商、众包型服务平台兴起，对电商公司来说无疑是一大福音。
现今，家居配送到家服务的市场需求持续增大，大部分师傅资源被挖掘出来，物流不得不进行部分师傅的资源整合，做五包（即包物流、包送货、包上楼、包安装、包退换），但是由于师傅运营成本只会让他们入不敷出，所以自建师傅团队几乎不可能。而且随着服务成本的水涨船高，对于价格竞争激烈的电商来说，利润点持续拉低，这就导致物流和电商双方都处于尴尬境地。如德邦、安能。
总包型服务商，把传统的中介模式搬到了线上，通过网站或者APP的方式实现，中介公司的派单客服与接单师傅的在线对接。在服务效率上仍是无法满足大中型电商的服务需求，服务范围覆盖不全，而且并不是最节约成本的方式，无论从沟通成本还是服务成本。它最大的优势是电商的无需对接师傅，可谓电商公司的外包客服团队，如红背心、沃埃家。
众包型服务平台，以平台化运营模式让师傅自主入驻平台，去中间化，直接对接师傅，沟通更快捷、无需打电话找师傅，效率提升80%，订单就近原则推送，智能匹配专业师傅、多名师傅报价竞标、打破传统模式，成本直降30%、批量订单处理，对接专属客服，订单进度跟踪，客服逐一回访客户，保证服务满意度，结算自由，众包模式的最大优势是开放，电商和师傅直接通过平台对接交易，达到了信息对称和直达的最大化，减少了交易双方的沟通成本和利益最大化，如万师傅。
家居行业潜力无限，因此不管是物流、总包型服务商、众包型服务平台都肩负着重要使命。但纵观家居服务行业下应运而生的多样服务形式，小编认为能够应对未来万亿级的家居市场的服务需求，开放的众包模式更能经得起市场的考验。
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