衣柜专卖店员工培训的形式

衣柜店做好销售，员工是有着直接的关系的，而提高员工得销售能力，衣柜专卖店应该注意定期进行相关的员工培训，那么，怎么样做好员工培训呢？

店铺应该根据自身的实际情况选择合理的培训方法，来达到提高员工素质的目的。常用的培训方法有以下几种：

1．讲授法

讲授法的优点是授课人可以将所需培训的内容高效率地迅速传递给听众。它的主要缺点是双向沟通不够充分，缺少反馈，不能区分听众的学习能力、学习风格、兴趣爱好方面的差异。但是有经验的授课人，会在讲课期间穿插讨论，与学生进行交流，从而减少这方面的缺陷。这是在店铺员工培训时常用的方法。

2．角色扮演法

接受培训的员工被指派扮演不同的职务角色，并在模拟场景中完成所要求的各项工作，如要求受训员工向顾客推介商品、处理顾客抱怨等。通常这种培训的主要目的是提高受训人熟练本职工作的能力。例如，接听一个重要顾客的抱怨电话，和一个要求还价的顾客磋商等。受训人对各种情况进行分析，并提出建议方案等，然后由授课人对学员做出的决策数量和质量进行评估。角色扮演法能否成功，取决于学员对角色真实性的感受能力。

3．案例研究法

这是西方零售店铺十分推崇的培训员工的方式。案例主要来源于店铺中的实际问题，供学习者思考、讨论，提出解决方案，分析决策的后果。案例研究的一个主要优点是，它将店铺经营管理的实际问题带进了课堂。但事实上，案例终究还是比员工面临的实际情况简单。另一个欠缺是案例讨论中缺乏实际经营管理中客观存在的情感因素，因而对于改变员工的态度、行为等方面较难奏效。此外，案例讨论是否成功在很大程度上取决于授课教授的能力和水平。

案例研究的另一种形式是所谓的“事件研究法”。即在开始时只告诉员工问题的大致情浇，然后由员工提出要求，得到更多的其他信息，培训人员要根据这一要求向员工提供额外的相关资料。从理论上讲”事件研究法”能促使员工更深入地探讨问题的实质，主动地去追求更多的信息，这更接近于实际经营中交易行为的发生过程。

4．分组讨论法

分组讨论，可以就同一个课题进行讨论，也可以分别就不同课题进行讨论。分组讨论法通过分组讨论的形式，在员工积极参与的基础上，在非正式的相互交流中促成培训目标的完成。

如果是各小组就同一个课题进行讨论，可以让员工分成两派，一派持支持观点，另一派则持反对的观点，各自提出自己的理由、论据等，并提出合乎逻辑及清晰的推理。如果各小组分别就不同课题进行讨论，即一个小组一个课题进行讨论，则组织工作又不相同。在讨论之前，培训者可对各个课题进行讲解和介绍，并明确交代各小组需要完成的任务。之后，培训者在小组间来回巡视各小组的讨论情况，对学员的提问，只给予任务的澄清和一般性的引导，而不对讨论内容作过多介入。

5．研讨会法

研讨会法是一种事先调查，然后通过与其他受训者交换信息、研究问题得出结论的培训方法。它在培训中起着重要的作用，是店铺对员工进行培训的重要方法之一。

在对员工进行培训时，应着重把握以下要点：

(1)确定研讨会主持人。研讨会主持人可以由培训者担任，也可由受训员工担任，目的是引导研讨会顺利进行。

(2)确定研讨会主题。这是研讨会获得成功的关键，主题的选择应慎重。只有选好主题，展开研讨，加深对所学知识的印象，才能真正达到预期目的。

(3)确定研讨会形式。研讨会根据不同情况有多种不同的形式，可以是班级研讨，可以是小组研讨，还可以采取报告人讲授之后组织研讨的形式。

(4)确定研讨会时间、地点及桌椅摆放位置。确定恰当的研讨时间、地点，选择与主题相适应的桌椅摆放方式。

(5)重视会前准备。举办研讨会之前，应及时把参加的人数、形式、时间、地点确定下来，然后决定各项准备工作，如录音、录像设备安排，指定研讨会记录员，桌椅摆放，材料、茶水或水果的准备等。

6．情景模拟法

情景模拟法是指在模拟具体工作情景的条件下，通过对被测对象的行为加以观察与评估，从而鉴别、预测受训者的各项能力与潜力的方法。这种方法在国外对零售员工的培训中

被广泛使用。情景模拟法通常可采取以下几种方式：

(1)文件处理情景模拟．

(2)无领导小组讨论，

(3)归纳发言；

(4)工作总结练习。

每种情景模拟根据不同要求设计测试样本，均由分析问题、解决问题、口头表达、文字处理、政策性、果断性、主动性等要素组成，按被测者行为的优劣及评分标准分别给予打分。

7．商务游戏法

商务游戏法即是向受训者提供店铺经营及其环境的一些背景材料，要求由学员组成的团队共同对店铺进行经营决策。这种模拟性的经营决策通常在计算机上进行。一般同时组成几个团队，每个团队各经营一家公司，这些公司都处于同一个行业。这种商务游戏不仅可以培养学习团队的合作精神，同时也锻炼其适应行业竞争的能力。这种培训方式的优点是，学员可以在模拟竞争条件下进行决策，而且决策的后果很快可以通过反馈得到。这种方式的缺点是，许多学员都把注意力着眼于如何战胜竞争对手，而忽略了其他更多可学习的潜在内容。