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瓷砖专卖店VIP顾客管理秘籍

2019-01-19 14:47:24 建材网责任编辑：会撒娇小蜜蜂浏览数：1240 手机访问：建材网

瓷砖专卖店VIP顾客管理秘籍

客户是一个店铺维持下去主要的财富，因此，维护好客户是至关重要。尤其是一些VIP顾客的维护，下面中华建材网小编分享VIP顾客管理秘籍，让你门店回头率爆棚！

1、了解VIP顾客的客群特点

不同性别、不同年龄以及不同层次的顾客都会有不同的需求；仔细分析客群对制定有效的VIP维护是极有帮助的，例如：通过折扣让利的方式对女性的吸引力要远远大于男性，所以我们建议门店在VIP的维护方法上一定要充分考虑并分析客群的特点，以保证维护效果的有效性。

2、分析VIP顾客的购买记录

我们发现很多门店督导对数据都特别敏感，分析了大量的销售数据和库存数据；然而绝大多数都忽视了对VIP顾客购买记录的分析，这让我们错过了许多有效信息。有专业调查机构对上百个店铺的营业员做过这样的诊断：写出20个最重要的VIP他们的性格、喜欢的产品款式、接受的价格段；结果只有极其个别的导购才能回答基本准确。其实对VIP顾客的购买记录进行详细分析，能够得到许多有用的信息，这样我们对于VIP的把握将游刃有余。

3、积极建立与VIP顾客的情感联系渠道

其一，感情投资：建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。

其二，在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。

维护客户是需要耐心的，因为许多可买的产品并不是只有你的店里有，他为什么一定要到你的店里买，心里的印象是一个参考标准，如何你每次节假日一条问候短信，有促销活动时适时提醒都是一种不错的方式。都能给客户一次深刻的印象。瓷砖专卖店如何做好客户维护？你知道了吗？想了解更多可到中华建材网上来留言，开店技巧分享，祝您成功开店。

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