家具店员注重“察言观色” 分析接待顾客原则
家具店员注重“察言观色” 分析接待顾客原则
店员在接待顾客时要注重“察言观色”。是指比较注重产品功能和效用，购买冲动并不强烈，但是主意一般较为自信和果断，要懂得去观察顾客的状态，下面小编为大家分析接待顾客的原则。
1、接待顾客
通过迎接顾客并与顾客进行交谈，建立一种融洽的气氛，这种开头便于与顾客进一步地沟通；
2、了解需求
通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意方式，记住！这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。作为销售人员，应该细心的、耐心的与顾客讲解。
3、引荐产品
通过谈话和观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客以及考察是否满足他的需要，强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。
4、达成销售
通过介绍相关的产品来满足顾客其他方面的需要。这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。
5、送别顾客
如果顾客没有购买，可以给他相应的服务卡和宣传得手册，以便顾客再次产生购买欲望时，以便联系；如果购买了产品，以便之后引起不必要的纠纷；送别顾客并表示感谢，有始有终，从而达到我们销售的目的。
那么，一个优秀的店员这时就应该付出更多的热情和耐性，做到细致周到，让顾客有充足的时间挑选，并适当地给予意见，“察言观色”就是字面上的意思，家居加盟店要善于观察各种形色的顾客，从年龄、穿着、眼神、谈吐以及微妙的消费关系。
前面几种相信应该很容易弄明白，最后一种微妙的消费关系是指一群人进店消费时要弄清楚谁是最后付钱的那一位，谁又是商品最终的使用者，以及谁是出谋划策的人，综合考虑五种因素才能帮助顾客统一意见，选好商品，做成生意。
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