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瓷砖专卖店怎么样做好顾客回访那点事

2019-01-18 15:58:02 建材网责任编辑：心锁故意浏览数：1652 手机访问：建材网

瓷砖专卖店怎么样做好顾客回访那点事

对于瓷砖专卖店来说，经常有这样的情况，就是顾客到你们店里来了，但是说了要买，但是还是一直没有决定下来，经常会说一句这样的话就是“我的家里还没有开始装修，等装修了，我再联系”。像这种潜在的顾客经常会有，要留住这种顾客就需要我们定时进行回访，那么回访前中后我们应该做些什么呢？

回访前

1，准备好会员资料，确保信息准确

2，准备回访记录表，回访过程中记录顾客反馈的信息

3，酝酿愉悦的情绪，保持面部微笑

回访中

1，如果顾客不方便接电话，应该中断访问并约定时间继续访问，回访记录表上注明。

2，如果顾客接电话时的语气显得不耐烦，或是听得出顾客在忙，语速可稍快，内容可精简。

3，询问顾客是否在本地，如果手机外地漫游，询问是否方便告知身旁固定电话号码打过去，如涉及到隐私，顾客不愿意告知，尽量缩短回访时间及稍加快语速。

4，问顾客到底有没有搞完装修，是否要开始采购了等等。

回访后

1，等顾客先挂电话，我们再挂

2，整理并补充回访记录表

3，标注未接受回访的原因

4，根据记录表标注再次跟进回访对象

瓷砖专卖店怎么样做好客户回访，根据上面我们要做到的，然后结合实际情况，进行具体问题具体分析，相信你的店铺一定能开得好。

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