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瓷砖专卖店销售高峰时：如何接待好客户？

2019-01-18 14:56:10 建材网责任编辑：犹豫方灰狼浏览数：1671 手机访问：建材网

瓷砖专卖店销售高峰时：如何接待好客户？

对于瓷砖专卖店来说，怎么样做好客户的接待是至关重要的，客户是带给店铺销量的来源之一，只有做好店铺销售，你的店铺才会有一个很好的销量。因此，接待好其他客户，一定要把每一位到店的客户都当成是成交对象。这样你才不会因为怠慢某些客户而导致客户流失。

销售高峰时，客户蜂拥而至，除了老客户不能怠慢外，新来的客户又该如何接待好?我们做汽车服务行业的，客户体验直接关系到成交率，冷落了谁看似都不行，这里小编为你实操讲解，销售高峰时，该如何接待好其他客户。

错误应对：

1.你等一下。

2.来啦，自己先看看啊!

3.视而不见，继续接待自己的客户。

问题诊断：

顾客盈门是每家4S店的期望，对4S店经营来说，当然是顾客越多越好。可是我们经常会有一种购物体验，当你走进一家商店时如果长时间没有人接待，会感到倍受冷落，进而离开。特别是目前的汽车服务市场，我们的服务意识还不是很强，对其他顾客的接待往往不够理想。

那么自己手头有顾客，其他客户怎么办?

1、你等一下

这种回答过于轻飘。对消费者而言，先来后到是情理之中的事，可是情理之中也未必是所有人都能坦然接受的。“凭什么叫我等一下，没有其他人了吗?”这也许是他的自我反应。

2、来啦，自己先看看

这是很随意的说法。对老顾客可能显得更加亲切，但是对新顾客的话就显得不够尊重。以前销售靠跟顾客之间称兄道弟拉近距离，但现在消费者个性越来越强，在还不是很熟的情况下，保持适当的距离更能让人接受。

3、视而不见继续接待自己的客户

这是很多销售员的做法，也是造成顾客流失一个重要原因。每一位客户都希望被尊重，你的漠视造成客户资源的极大浪费。

销售策略

顾客多本是一件好事，越是在多的时候越是考验一个4S店的管理及接待水平。也许消费者在不经意间被你得罪了都未可知。对于一般汽车销售来说，一下子接待很多客户确实有些难度，但并不是没有办法，以下方法供你借鉴。

1、告诉时间，减少等待焦虑

消费者在等待时最害怕的是没有期限的等待。一句“你等一下”会让顾客感到遥遥无期。现代人特别看重时间，所以一个聪明的销售往往会在各个环节明确告诉顾客所需时间。我们在酒楼就餐时服务员很有礼貌地告诉我，所有菜上齐大约需要30分钟，第一道菜3分钟后上。看看这是多么让人吃惊，一个酒楼能够做到这样，实在不简单。现在很多茶馆、咖啡馆都会在桌子上摆个时间沙漏，其实就是给客户一个等待的承诺，因为沙漏流完时饮品就需要上齐了。

2、如果是老客户就请他到休息区

销售现场有个特殊的地方就是休息区，通常情况下，如果来的是老客户可以礼貌地请他到休息区内休息，在休息区内准备好茶水饮料等。

3、安排店内其他人员接待

销售是团队作战的游戏，客户来到店里总希望得到尊重。所以当客户无法及时接待时，其他团队成员就有必要参与其中。参与者可以是正儿八经进行销售的销售人员，也可以是收银或其他人员暂时接待。总之不能让顾客有冷落的感觉。

瓷砖专卖店在销售高峰期，怎么样做好接待客户？因此做好客户管理，就需要从接待客户开始，到开发客户以及做好客户后期维护等等。

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