唐磊：如何看家居行业新零售时代的服务创新

家居建材行业面临巨大机会与挑战

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在给大家分享今天的话题之前，我想和在座的各位一起思考三个问题：

1. 今天我们所在的行业，我们服务于家居建材行业这个领域，但是家居建材行业我们都知道今年整个家居建材行业以红星、居然之家，以成规模的卖场的销售统计为例，同比下滑了23%，可以说一个行业的销售业绩下滑23%，我们的GDP每年6-7%的增长，CPI每年3-4%的增长，就意味着整个家居建材行业同比下滑打到三分之一左右，与此同时，我们又看到行业的龙头在大面积的崛起，我们看到了以欧派、索菲亚、尚品宅配等为代表，甚至在2017年在行业提出了一个新的关键词，叫做“百亿年”，2017年，欧派将过100亿的销售额，随着12月的涨价潮，欧派过100亿将毫无悬念。

不仅如此，我们又看到了像马可波罗靠单一品类、单一品牌在行业里面进行驱动，也将带动100亿的规模。那么在这个过程之中，这个行业一半是海水，一半是火焰，可以说我们每天生活在水深火热之中。那么我们又看到了家居建材行业刚刚阿里入驻了BDHOME，可以说成为家居建材行业A轮目前规模最大的公司。2017年截至到目前，已经过会或者已经IPO的公司在家居建材行业整整11家，整个家居建材行业目前的准上市公司49家。

所以我们所服务的行业在发生巨大的变化。整个产业在升级。

我们伴随着整个产业的升级，伴随着企业的规模越来越大，我们从事这个行业的资本服务，从事这个行业的培训服务，从事着第三方的执行服务。每年为这个行业创造了巨大的销售业绩，巨大的影响力。但是，我们的商业结果到底何去何从？有的时候我和同行进行交流，他们说我们活动做得好，我们的执行做得好。我说错，中国最大的执行公司不是我们今天在座的各位，而是欧派。欧派的主动营销团队已经超过了600人。有时候我跟他们培训的老大们沟通，这个行业培训做得最好的不是你们，而是欧派。欧派整个市场化的培训部通过内部的市场化运作方式，培训老师的人数已经超过了160人。但是我们整个中国家居建材行业的服务机构培训、咨询、第三方的执行我们还停留在最初级的管理和运营阶段。所以我们如何去匹配这个产业的领袖？

红星刚刚A股正式过会，红星一年的净利润是50亿的规模。按照A股的平均市盈率，我们不对标上一家在A股上市的卖场“富森美”，我们只对标A股的平均市盈率是30倍！就意味着红星这家企业将在这个行业诞生第一个千亿规模家居建材行业的产业龙头。

家居建材行业49家上市公司，我们如何匹配他们？

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我们从事这个行业的第三方的服务，从事这个行业的培训，从事这个行业的咨询，在整个家居建材行业历代的大浪潮当中一个一个我们过去服务的的“屌丝品牌”服务的中小企业如今变成产业的龙头，不知道大家的内心是否激荡。在这样的一个大浪潮的环境下，我们今天在做的各位能否诞生一个引领行业的上市公司。有一个做培训、做设计的公司叫做“创业黑马”刚刚A股的创业板上市。平均的估值超过了100倍。那么做一个多亿销售额的公司却诞生了上百亿价值的创业板公司。

我们从事这个行业的第三方服务也好，从事这个行业的教育培训也好，我们从事这个行业的咨询也好，我们能否聚集在一起，真的在这个领域创立一个标杆，成为这个行业的领导企业，创造一家上市公司，变成一个新的“百亿级公司”。

新零售时代的服务创新-打造百亿级别的咨询服务平台

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我在这个行业服务了十几年的时间，在这十几年中间的核心工作就是从事与企业的营销咨询服务，所以我们在创立这家公司的时候我和我们的合伙人曾经说过一句话：我们在这个行业，要么不做，要么就要做到最好。所以在短短的三年时间，思和咨询变成行业的同行都能家喻户晓的公司。

从商业的结果我们也在咨询培训领域进入行业的前三，更重要的是我们在资本市场成功的完成了两家企业的战略投资。并成功的完成了8个亿产业资金的募集。所以我们从短短的三年时间，我们从社群的启动开始进去咨询服务，进入整个企业咨询服务的最顶级以及今天伴随着资本，伴随着产业的运营，把整个家居建材行业的服务链条逐步打穿，所以在这个过程当中，我们一直是专注于家居建材行业，希望在这个行业做一件有价值的事情。

“2015年移动互联网元年：链接、体验、生态”

2015年成立公司的时候，在公司内部做了一个演讲：我们要成为一家有理想的公司。因为从事这个行业的资讯，这个行业的服务也会有产业的未来，所以在第一时间，我们对这个行业做出了研判“链接、体验、生态”所以基于这三个关键词的思考，我们希望通过社群来链接家居建材行业这个产业的，我们通过社群的方式创造全新的学习体验，我们通过社群为入口，来带动整个家居建材行业产业服务的生态。

“2016年传统互联网元年：重构、跨界、链接”

可以说2015年整个家居建材行业整个时期有十七笔将近1000万美金级别的投融资事件，可以说家居建材行业在2016年全面进入互联网元年，所以在2016年我们提出了“传统互联网元年”互联网对家居建材行业的变革不是互联网来变革家居建材行业，而是家居建材行业生长出全新的互联网模式。所以我们提出了用互联网思维链接家居建材行业新十年的服务体系，所以在2016年我们提出了“重构、跨界、链接”

“2017年家居新零售元年：新零售、新通道”

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2017年很多人越来越看不懂，因为上半年生意很好，下半年生意哀嚎一片。随着房地产调控政策的出台。以2017你那3月17日为分水岭，全面进入后“房地产时代”也就意味着存量房越来越多，新的土地的开发，新的住房越来越少，意味着我们更多面临的客户群体厨师一手房的新用户而是二次置业二次购房的翻新的用户。随着3.17整个政策的调整，我们看到了这个家具建材行业可能过去关注的都是装修市场，今天租赁市场越来越火，因为整个中国的租售占比要远落后世界，只有世界的三分之一不到。所以我们将进入一个全新的时代，在这个全新的时代，我们提出了一个全新的思考“新零售、新通道”我们说家居建材行业全面进入新零售，所有企业的玩法进入了一个全新的维度。

过去我们在这个行业靠的是人口红利，靠的是业主很多，靠的是渠道红利，但是今天我们要打翻企业自己的经营的内核，所以在这个环节当中，企业会发生裂变，会通往未来有五个全新的通道，这是2017年给行业提出的思考。

我们通过这三年伴随着行业发展，观察到这个行业有几家欢乐几家愁。我们看到了在中国任何一个卖场只有三分之一的老板能挣钱；还有三分之一的老板维持平衡；更有三分之一的老板面临倒闭，而且这种情况未来会越来越严重。

之前拜访了居然之家的汪总，他的第200个店在长春马上正式落地。就意味着红星加居然已经开业的商场已经超过500个，而且车总和汪总分别签约的卖场各有300家。就意味着整个渠道将形成上千个以上全国的布局。就意味着渠道的资源在整合。所以未来行业的环境发生了巨大的变化。

随着产业龙头，随着产业的聚合。我们所服务的客户的质量，客户的要求都在发生巨大的变化。

“没有成功的企业，只有时代的企业”

过去我们看到很多的企业都非常的成功，但是今天我们发现，过去的成功的企业都不复存在了。海尔的张瑞敏曾经说过一句话“没有成功的企业，只有时代的企业”

我举一个最简单的例子。诺基亚曾经很成功，在全球的市场份额超过了30%，是全球份额最大的手机企业。有人说诺基亚错过了智能手机的时代，我说错，你看看错了。诺基亚打造的智能手机的操作系统叫做塞班系统在全球的市场份额占到了85%，今天的苹果、安卓他们的市场占有率也占不到85%。但是这是诺基亚曾经辉煌的地位。但是我们众所周知，诺基亚在2014年被另外一家“没有未来”的企业微软给全面收购了，说明诺基亚这个品牌在世界上再也不复存在了。因为在收购会议的现场，诺基亚CEO接受记者的采访时说了这样的一句话“我们并没有做错了什么，但是我们不知道我们为什么输了”任何一个产业的变迁具有非常强的破坏性，就是过去的生态，过去的商业种群、过去的游戏规则都玩不转了，因为今天大家不是打电话，不是发短信，而是用手机玩游戏，看视频、社交交友。而诺基亚仅仅是打电话发短信信号好而已。他不符合时代的发展趋势，所以在新时代来临的时候，所有的旧物种，所有的旧的种群全面衰亡。所以在这个过程当中，新的产业的变迁局势还有非常强的隐蔽性。诺基亚衰亡的拐点并不是在2014年，而是在2007年，因为2007年乔布斯发明了IPhone手机，请大家记住，我用的次是发明，不是创造。因为2007年就意味着这场革命的开始。

过去，我们在这个行业做活动，非常的有影响力，我们在一起交流。当年和我们一样做活动的人，可能做得事情一模一样，一年给这个行业创造几十亿上百亿的流水，但是人家换一种思维方式，表面上做得事情一样，但是人家今天成为“独角兽”公司。

比如像齐家。我们不管齐家的未来如何，但是相比今天，他的整个产业链条当中的地位本质做得事情是团购，但是实际做得事情是活动。但是人家收获的是上百亿级别的估值，收获的是百度等等大投资公司的战略性投资。这就是格局的区别，所有的变化具有隐蔽性。不是在2017年发生变化的。可能是在2014年整个产业的格局就发生了巨大的变化。

所以，我还要进行呼吁：钱，今天可以挣，明天可以挣，有能力什么时候都可以挣钱，但是最担心的是只是挣了今天的钱，明天的钱何去何从。

家居建材行业的上市公司越来越多，高管的素质水平越来越高，过去我们叫老师，但是今天我们匹配客户的层面在越来越低。

5年前做活动，给你买头等舱，给你安排最好的接送。今天又如何呢？一个企业的大区经理我们都得给伺候好了。这不叫服务行业，这是没有价值的，这是没有创新的。

能关注到整个建材家具行业，伴随着家居建材产业的变化，我们要带领着一些企业能够杀出重围，带领着一些企业能走进家居建材行业的新十年。

所以在这个过程当中，我们要关注家居建材行业的变化，未来发展的趋势在哪。就像前面所提到的，我们链接新十年，该如何连接？要找到家居行业的超级大风口。

新零售时代的创业机会

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过去雷军曾说过“台风来了，龙卷风来了，猪都能飞上天”但是我们过去光在那低头做事，我们忘记了这个行业的风口在哪里。

红星和居然都有200家店正式完成了，意味着这个行业的产业聚集还在加速。同时看到红星成立了5家投资公司，他的整个产业的规模已经达到了上百亿。也就是说这些企业将通过投资、收购等形式进入家居建材行业各个类目，各个产业。

我们看到了家居建材行业的龙头越来越多，但是我们也看到了整个的零售行业哀嚎一片。沃尔玛在关店，过去的建材超市关的基本上不剩。看到了大量的商场在全面的关闭，倒闭，整个中国的零售的环境已经发生了巨大的变化。过去中国品牌利益做的最好的企业叫做“百丽”，在产品为王的时代，百丽的鞋子做到了全中国最厉害，紧接着到渠道为王时代，基本上万达百货或者地方的商场没有百丽旗下的品牌进入，就意味着整个商场的档次和地位是不够的。

＊＊十年前说“未来是电商的时代”所有人都不听，所以他就用阿里，通过支付宝等等把传统的线下企业打的哀嚎一片。今天＊＊说“提前告诉大家，未来是新零售的时代”所以在云栖大会的现场提出了“新零售”的词汇。并且这一年的时间也在付诸实践。通过盒马生鲜全面打造阿里旗下的第一个新零售的样板，通过BDhome的入驻全面把新零售的模式带入家居建材行业。

如果说未来的家居建材行业是新零售时代，那么新零售时代有哪些产业的机会。新零售时代有什么样的发展趋势。新零售时代的专业的资讯培训第三方执行的服务到底如何运营。这才是我们应该思考的命题。

过去4万亿细分成30个子行业。但是今天，4万亿裂变成3个万亿级的超级矩阵。我们看到了以互联网家装为入口的成品的整装市场，万亿级的市场份额；看到了以定制家居为入口，带动了卧室、餐厅、书房的全屋家居的万亿级市场；看到了以软装设计为入口，带动的拎包入住整个产业的变革发展。我们看到了整个行业发生了巨大的变化。

 新的服务机构，新的平台到底是什么？

在这个过程当中，我们提出了家居建材行业的新零售模型，通过企业、效率、成本的三大互联网核心去整合产品流、资金流、用户流形成线上门店的数据的采集。通过我们的新零售模型，通过产品供应链物流体系的整个数据的采集。所以整个家居建材行业的变革和所有的服务链条都围绕这个核心的模型。能够指引着家居建材行业未来产业的升级与革命，也同样能指引家居建材行业未来服务的革命，所以在这个过程当中家居建材行业可能诞生新的类型的企业。我们纵观中国所有的商业群体，滴滴出行打败了优步，成为出行行业的老大；联想成为中国PC的老大......

我们看到了中国的企业在大量的崛起，所以我们要思考两个问题：建材家居行业谁将引领整个建材家居产业？如果中国的企业要走出国门，谁将引领中国建材家居的企业走向世界？