纯润净水器营销总监李强:售后与质量两手抓 确保用户满意度

2015年10月14日-16日，被誉为“北方最专业、规模最大、质量最高”的区域性展会——第六届WaterEx北京水展在北京国家会议中心举行。作为由住建部中国建筑文化中心、上海荷瑞会展有限公司主办的“中国国际水技术展览会”(WaterEx北京水展)与中国膜工业协会主办的“中国国际膜与水处理技术暨装备展览会”强强联合的首次“演出”，本届北京水展从筹备之初便赢得了远甚于往年的极高关注度，整体展出面积扩增至约30,000平米，刷新历年纪录!展商数量超过700家，近20,000多名专业观众跨越五湖四海，前来赴约!

中华净水器网，作为行业门户和展会战略合作媒体，第一时间直击展会现场盛况，并对纯润净水器营销总监李强进行了独家专访，畅谈行业现状，共谋发展大计。

【中华净水器网】：中华净水器网的网友大家好，这里是第六届北京水展现场，今天我们非常荣幸地邀请到了纯润净水器的李总接受我们采访，李总您好。

纯润净水器营销总监李强

【纯润净水器 李强】：大家好。

【中华净水器网】：北京水展作为北方最大最专业的一个水展之一，我们本次纯润参展的话，是给观众们带来哪些惊喜呢?也就是说我们的品牌和产品有哪些优势呢?

【纯润净水器 李强】：关于咱们优势是这样看的，净水器行业其实也发展很长时间了，优势其实各个厂家都有，就是自身的优势。然后因为我自身是做市场的，做这种导向的。我觉得从终端的角度来说，其实消费者现在大部分的家里都没有安装净水器。所以其实很多的净水器都是属于第一台净水器，那么我认为在这种情况其实产品的质量才是最重要的。因为RO反渗透也好，或者说超滤也好，各方面东西其实技术都已经很成熟了。所谓的产品优势，我认为还是体现在质量上。

【中华净水器网】：在净水器行业，不管是对于经销商还是消费者而言，企业的服务都是至关重要的，那么想请问一下李总，我们纯润净水器的服务优势在哪些方面呢?

【纯润净水器 李强】：关于服务，我讲一个大家不愿意说的东西.在净水器这个行业，其实在终端的话就是大家提供的服务还是蛮少，甚至有很多消费者家里面装了净水器，过了半年之后，这个净水器基本上是不使用的。原因有两个，第一个就是它该去换一些滤芯、配件的时候，去保养的时候，是没人去的。第二个是很多厂家是所谓这种把产品卖了之后，他就不负责任，就是不管这些事情。我们争取做到每一台净水器，不管是经销商这边出去的，还是分销商那边出去的，我们都会有备案，然后过三个月我们就会有提醒。所有的产品假如出现什么质量问题或者其他问题，公司总在问题之前把问题解决掉。

纯润净水器营销总监李强与中华净水器网记者合影

【中华净水器网】：刚刚李总也提到了，关于滤芯更换的问题，那么想请问一下李总，目前消费者对于滤芯更换的一个接受程度如何，然后我们企业在对消费者进行更换滤芯提醒的这个过程，是否也会采取一些更有体验度的方法，来让消费者接受这一个滤芯更换的?

【纯润净水器 李强】：其实关于这个问题，就又回到了咱们说的第一个问题上面来。就是现在很多概念性产品，或者说我这个产品确实非常有优势。这些优势厂家可能就是站在自己的角度去想，因为滤芯更换，很多时候它其实是一个很简单的事情，就是基本上PP棉，第一级、第二级去更换。但是很多经销商更换的时候，第一个不会很规范的去操作，比如说我所进的PP棉是很差的，有的含有很多这种所谓的回收棉，还有那种特别差的劣质的，假冒伪劣的等等。关于这一块我们其实还是有自己的流程，所有经销商我们给的耗材，价格还是蛮低的，对经销商我们也有这种售后的奖励。所以消费者他在更换滤芯的时候，他的很多成本是由公司来承担了，是这样一个情况。

【中华净水器网】：李总，想问一下，目前很多企业都已经开始在线上发展自己的销售网点的，那么我们纯润在这一块是否有什么相应的计划呢?

【纯润净水器 李强】：线上的话其实应该说是个趋势吧，不管是哪个行业，其实线上都是一个巨大的市场。对于我们来讲，我们也是两部分走，第一个就是从各个地的经销商，跟经销商去发展，就是以传统的渠道。第二个线上我们也有，在一些网站，比如说天猫、阿里巴巴，我们也都有做，但是我还是以辅助的。我们还是以这种传统为主，辅助的线上还是服务于经销商更多一点点，或者说便于消费者这种售后服务。

【中华净水器网】：好的，那非常感谢李总今天接受我们的采访，也祝我们纯润净水器此次参展圆满成功，取得更好的成绩，谢谢李总。

【纯润净水器 李强】：谢谢。