写入国标十周年 海尔防电墙为9000万用户安全洗浴背书

8月23日，海尔热水器2018年全球品牌战略发布暨新品体验会在北京召开。会上，海尔热水器向全球人民交出了一份惊人的品牌简历：海尔电热水器以15.7%的市场份额再次夺得全球家用储水式电热水器市场第一，实现全球第一五连冠；成为行业唯一将黑科技场景化交的热水器公司；在电热水器的7项国标中，6项由海尔制定；是唯一为9000万家庭提供万无一失安全守护的品牌。为用户提供安全舒适的洗浴体验是海尔热水器一直以来坚定的信念，而这一信念海尔已经坚持了15年。

今年“十三五”期间，推进能源革命、优化产业结构、改善生态环境质量、打造创新型国家成为政府工作的新目标，而在这一方针下的“煤改气”、“煤改电”等政策，又将安全热水器推上市场高地。全球家电知名品牌海尔正以15年亲身实践将安全洗浴带入千家万户。

2007年7月，我国正式实施电热水器新国家标准，“海尔专利防电墙技术”列入国家电热水器强制安全标准，此举开创了中国家电业由企业专利转化为国家标准的历史。同年12月，该技术还经各国专家投票通过并正式写入新版国际IEC标准，中国电热水器安全标准第一次走向世界。截至2017年，海尔专利防电墙技术写入国标已过十年。

防电墙技术，为用户安全洗浴背书

上世纪80年代，电热水器开始进入中国，由于使用过程中涉及水电、与人体接触面积大等属性，电热水器的用电安全问题一直呈高速增长。中消协数据统计，自1997年以来，中国年均热水器伤人事故在1000起以上，20%为电热水器所致，引发投诉约5900起。

事故频发主要在于用电环境本身的带电性，即没有接地线、接地不良、线路老化、水管充当地线、使用劣质开关和插座等，外加诸多热水器没有配置足够可靠的防电技术，不免让热水器安全使用大打折扣。

基于用户安全需求，海尔热水器在2002年创新研发出防电墙技术1.0，强效解决了用户在洗澡时可能遇到的热水器漏电、地线带电、水体带电等安全隐患。作为海尔热水器结合中国实际用电环境研发的安全技术，防电墙技术在人和热水器之间设置一个较大“电阻”，有漏电现象发生时，该“电阻”会代替人体承受大部分电流，使人体实际承受的电压下降到36V以下，保证绝对安全范围。凭借防电墙技术打下的坚实基础，海尔“全球安全用水专家”地位得到了进一步巩固。

值得一提的是，到目前为止在电热水器的7项国标中，6项由海尔制定。2017年8月23日，海尔热水器联合中国标准化协会等在北京共同制定、颁布《中国热水器产业电热水器加热性能评价标准》，这是行业内首个针对电热水器加热性能而制定的标准。

深耕用户需求，升级迭代安全内核

精准捕捉用户需求不是终点，而以创新思维满足多变的需求转向才是企业布局市场的重中之重。面对技术同质化的热水器市场，海尔2002年以防电墙技术深掘出一条安全洗浴之路，在此基础上，2007年，海尔热水器又对防电墙技术进行升级2.0，实现了智能安全预警；到2016年，海尔热水器再次升级防电墙技术3.0，增加可在电源插座异常发热时自动断电功能，解决了电热水器安装环境不良引起火灾隐患。

十几年间，通过对防电墙技术的迭代升级，海尔不仅能够满足用户多变的产品需求，同时还能够进一步保障安全洗浴环境，强效引领行业进入全方位智能安全洗浴时代。相关数据显示，在中国每10台畅销电热水器，就有7台搭载海尔专利防电墙技术。而在该技术上市的15年中，海尔以每天1.5万台的速度进入了9000万户家庭，并且为0用电安全事故，成为电热水器行业安全性的最佳典范。

不仅如此，近几年海尔还从单一技术安全把控升华至产品矩阵，甚至整个家庭安全洗浴场景的搭建上来，从用户细分角度出发重新构建以安全为内核的市场蓝图。例如今年8月12日，海尔发布行业首个专为母婴设计的尊越V6尊贵版燃气热水器，通过抓取母婴社群深层次需求，以用户思维打造个性化专属母婴热水器，为母婴带来了更安全的沐浴体验。

目前，海尔热水器一直以用户在洗浴过程中出现的六大安全痛点为触点，为用户提供用电、用气、用水、环境、服务、智造6大维度的安全用水解决方案，实现从单一技术、产品安全上升为整个家庭安全洗浴场景构建，深度满足用户升级需求。

9000万用户证言，彰显品牌价值凸点

在角逐市场的过程中，赢得用户点赞，无不成为家电企业拼搏的归属目标。23日，欧睿国际为海尔电热水器颁发了全球第一的证书,在这之前，海尔电热水器从2012年至2015年，市场销量占有率已经连续四年全球第一。海尔热水器在安全洗浴领域的建树有目共睹，凭借专利防电墙技术所带来的市场效应，《2016中国热水器产业白皮书》显示，消费者最信赖的热水器品牌排名中，海尔热水器位居榜单首位。

二十年来坚持为父母选购海尔热水器的黄女士、为小孙子购买海尔电热水器的北京海淀区高大爷、因结婚而购买全新热水器的青岛付先生等，9000万真实用户在为海尔防电墙热水器证言，这既是中国家庭对防电墙技术的信赖，也诠释了海尔热水器以用户需求为核心的研发初衷，将引领行业迈入一个新的健康安全时代。

海尔专利防电墙技术写入热水器国家强制安全标准已进入十周年，该技术一直为9000万用户安全洗浴背书，反过来，十年来海尔又赢得了9000万用户良好口碑和信赖，进一步彰显出了品牌价值凸点。

笔者认为，未来的企业竞争并不是聚焦在单一产品、单一技术等浅层次领域，而是谁拥有更多用户谁就有市场话语权。海尔热水器一直坚持从用户痛点着手，以专利防电墙技术拉开同行界限，这不仅能夯实市场地基，还拥有深化中国家电行业用户需求为主导的现实意义。

来源：家电企业家参考-公众号