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【导购分享】做好细节，迎接顾客二次返店

2017-08-09 11:11:57 中华门窗网责任编辑：张伟浏览数：10278 手机访问：建材网

华尔博格木门

公司名称：永康市华尔博格工贸有限公司

门店数量：100以下家 基本投资：10万-30万

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【导购分享】做好细节，迎接顾客二次返店

现在生意不好做，门店顾客少，店家就要绞尽脑汁想办法。其实很多时候日常的一些细节做好就会争取更多的顾客和顾客的二次选购和转介绍，而在顾客离店的这个阶段很是重要，导购要做好下面细节：

细节一：送顾客离店

1、已成交客户 -- 让对方感觉我们真心对他好

送客离店是一种最起码的礼貌，是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开，多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好，付款后也要对他好。

如果我们能调整好自己的行为，做到购买时对他好，购买后对他更好，就会让顾客觉得我们是真心对他好。

2、未成交客户 --为下一次进店打基础

我们要做到让顾客感动，顾客购买时，要对他好，顾客不买时，要对他更好。因为顾客购买时你对他很好，他认为是应该的。

因为你希望他购买你的产品，可是他不买离开时，你可以做到比刚才接待时对他更热情更好，顾客就会感动，这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。

细节二：送客离店要注意4件事

1、不要主动提出送客离店

在顺利收款之后，不要主动向顾客表示送客离店，比如说：“我来送您出去吧”，如果我们这样说，客户十有八九不会要我们送，所以我们应该自然的引导客户向大门走去。

2、不要在收银台送客离店

如果我们在收银台这里直接向顾客道别，会给顾客一种感觉，刚收完钱就马上道别，太现实了。

3、赠送小礼物

在顾客要离店时，需要给顾客准备一些赠品(小礼物)，或是为顾客提供一些搭配的小建议，不论价值如何，都会给顾客一种超值的感觉，毕竟交易都完成了，我们还能给他带来惊喜。

4、客户离店后小细节

如果是在店面送客，在顾客走后要多站一会儿，目送顾客离开，目的是为了防止顾客回头，如果顾客回头发现店员还站在店门口，心里面会感觉非常好。

同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话，目的是避免被顾客回头看到，顾客认为我们在议论他，而且是没说好话。

细节三：留下未成交客户的电话号码

1、给顾客提供装修设计方案

“我们希望可以为您提供合适的装修设计方案，可不可以留下您的联系方式?”

2、进店礼品登记表

进店给顾客赠送小礼品，登记信息。

3、询问对方的职业

比如是做美容院的，“您的店铺地址给我一下，我好去您那做SPA啊。”

4、现场秒杀活动

大家现在拿起手机，编辑短信，姓名加地址，发送到我的手机，如果第一个收到的，就可以获得奖品。

细节四：送客离店后，维护好已成交客户

1、10分钟内发离店感恩短信

【尊敬的X小姐/先生，感谢您信赖并选择我们产品，也感谢您对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我会尽最大的努力为您提供最优质的服务，您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XX】

2、回访客户，争取转介绍

开场白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您现在讲电话方便吗?这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们导购X*＊＊态度怎么样?产品介绍的专业度怎么样?您对我们的服务有何建议?

谢谢您的宝贵建议，相信因为您的支持，我们肯定会越来越好。您稍等一下，我拿笔记录下来，尽快和店里建议，感谢您。

争取转介绍：我们店里现在正在做老客户回馈活动，您有没有亲戚朋友需要，现在店里刚上来几款最新款式!现在活动期间有优惠，推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。

再次感谢：再次感谢您对我的支持，我在木门行业从事导购工作已经N年了，如果您有什么需要，可以给我电话，款式风格搭配过程中如有疑问，店里也可以帮您解决，不能解决的问题，我还可以找朋友帮您解决。

3、用心对待客户

天气变化时，向老客户发短信问候，此外，不定期向老客户赠送礼物。

【延伸阅读】

华尔博格木门向劳动者致敬！祝大家五一快乐！

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