联邦家私李虹瑶：以用户思维为你打造真正的“定制家”

在东方，生活当以境界甄别，居室如画，生活便有了艺术的品位。联邦家私，秉持“创造高素质生活”之不息使命，将设计与生活完美融合，以“简中”、“简欧”、“简约”、三大主流生活方式，以精湛的工艺、丰富的品类、卓越的品质、一站式的整体家居配套设计量身定制， 是高素质生活的选择。2017年7月8日，联邦家私以最新的“联邦定制家”在第19届中国建博会（广州）进行首秀，联邦家私副总裁李虹瑶女士接受了记者的专访。

联邦家私副总裁李虹瑶

记者：贵企业今年是以什么样的一个形式参展本次建博会呢？您是怎么看待本次建博会呢？

李虹瑶：我们在本次建博会有两个展位，一个展位是联邦定制家，这个是我们第一次参展，另外一个是联邦高登，这个就是我们作为建博会最早的一批家居版块进行参展，伴随着建博会我们联邦高登也不断地在成长，我们两个展位面积一共有600平米左右。

本次建博会很多家居企业都是用科技的手法展示商业模式，围绕着消费场景，每家企业都在展示自己独特的商业模式。

记者：本次建博会贵公司是想推荐给消费者什么样的产品或是服务？

李虹瑶：核心推荐的就是联邦定制家，这个是围绕着人的生活方式定制的这样一个服务品牌，这个服务品牌不单单是提供一个软件，或者是提供一个店面的服务套路，更多的是联邦丰富的产品资源。我们的定制服务体系比较紧实，本身就是依托于联邦家私的这样一个市场化的优势，带来有市场竞争力的产品，另外，我们的商业逻辑都比较简单，知根知底，我们做的事情是否能取得供应商的支持，这个是我们很先天的优势。

记者： 联邦集团是行业内公认的最早坚持原创家具设计，走自主设计开发路线的少数企业之一，那么您认为原创设计对于家居企业的发展有哪些方面的影响？为什么会坚持原创设计？

李虹瑶：原创是一种精神，一种信念，是为企业创造价值的一种核心构建。原创是代表着你不断走在市场前列，引领着企业的一种追求。原创是有双面性的，优秀的原创是可以带来不错的市场空间和市场机会，带来品牌效应，但是原创也消耗了大量的资本以及资源，所以原创需要很有技术含量的。

记者：说到技术含量，联邦家私内部是否有很优秀的技术研发团队？

李虹瑶：我们有各种方面的自主研发团队，有我们产品的，有品牌的，有IE的，有材料的等等，可以说是全方位覆盖的技术优势。

记者： 您是怎么看待联邦家私在深圳和广州两个市场的情况？

李虹瑶：我们在广州是绝对强势的市场，深圳我们还不是很深入，由于两个城市的文化差异，深圳是外来人口集中的城市，年轻，追求创新，有活力，而广州会比较本土化一些。

记者：联邦家私是如何实行全连接一站式的服务呢？有哪些自身的亮点？

李虹瑶：我们理解的一站式服务就是让消费者的选择变得更容易，更简单，心情也更愉悦，是一个感受的过程，我们是以用户思维的方式用心地去做好客户的服务，非常看重用户体验。现在的传统家居企业很少具备往这方面＊＊实战去做的实力，因为这跟企业的文化是否包容不同的商业模式，还有不同的企业基因，还有企业对于未来的动力洞察都是息息相关的。联邦的产品品类，风格，价位，功能呈现上都是很宽广的。我们几个事业部已经奠定了非常有竞争力的产品线，对于整体服务都是很有利的支持。

记者：您怎么看待传统家居行业的定制服务？

李虹瑶： 传统家居行业的产品资源很丰富，但是比较难很完善的提供个性化解决方案的服务，虽然传统家居行业现在也在做“定制”，但是都是只是单纯在产品上进行改变，比如有进行满足市场需求的产品的“爆款”以及”套餐“的推荐，但是在服务上还是比较多单一，没有完全走上真正的”定制“。

记者：对于联邦家私在未来的发展过程中的定位是怎么样的？

李虹瑶：我们很清晰我们的企业战略定位，首先，我们的存量业务还有很大的增长空间。第二个，定制家这样一个新的服务模式，把我们的产品体系，服务体系带入这样一个数字化，数据化的这样一个未来的空间，这块我们一直坚定不移的实践着。另外，我们在直营上也是很强势的版块，另外我们在加盟这个版块也不断在扩张。最后，我们在和行业里的优秀企业，无论是产品方面，还是服务方面，进行合作。